TT-Line turistinės kelionės užsakymo sąlygos

• 1. BENDROSIOS SĄLYGOS

  1.1. Šios, kruizo keltu su nakvyne viešbutyje pasiūlymo sąlygos, taikomos privatiems klientams (toliau – Sąlygos), reglamentuoja tokių paslaugų įsigijimą ir vykdymą pagal TT-Line skelbiamus pasiūlymus. Kelionės paketo su viešbučiu pasiūlymas – tai keleivių gabenimas keltu ir apgyvendinimas pasirinktoje apgyvendinimo vietoje (poilsio komplekse, viešbutyje, apartamentuose ir pan.).

  1.2. Turizmo paslaugas teikia TT-Line GmbH & Co. KG, kurios buveinė yra Vokietijoje, Liubeke–Travemiundėje, adresu Zum Hafenplatz 1, 23570 Lübeck (toliau – TT-Line). TT-Line turi Vokietijos PVM mokėtojo kodą DE 118911415. Susisiekti su TT-Line galima el. paštu: pax.lt@ttline.com, taip pat telefonu +370 46 434010.

  1.3. Prieš sudarydamas sutartį, klientas privalo susipažinti su šiomis Sąlygomis, turistinio pasiūlymo informaciija bei informacija apie apgyvendinimo vietą ir jos aplinką, kuri pateikiama TT-Line svetainėje: www.ttline.com. TT-Line pasilieka teisę keisti šiose Sąlygose ir pasiūlymuose pateiktą informaciją.

  1.4. Jei TT-Line pasiūlyme nenurodyta kitaip, kelionė iki apgyvendinimo vietos ir atgal (išskyrus keltų pervežimą) nėra pasiūlymo dalis. Klientas pats organizuoja kelionę į vietą ir atgal, savo sąskaita ir rizika, taip pat padengia visas papildomas išlaidas. Keliavimas keltais vykdomas pagal Bendrąsias TT-Line keleivių gabenimo sąlygas.

  1.5. Klientas – tai asmuo, ketinantis sudaryti arba jau sudaręs sutartį dėl keltų pervežimo ir apgyvendinimo (toliau – Sutartis) savo arba kito asmens ar subjekto naudai.

• 2. TURIZMO PASLAUGŲ TEIKIMO SUTARTIES SUDARYMAS

  2.1. Rezervacijoms, atliekamoms telefonu, per užklausos formą svetainėje https://www.ttline.com/lt/turistiniai-pasiulymai/ arba el. paštu, taikomos šios taisyklės:
  a) Pateikdamas rezervaciją (t. y. užsakydamas kelionės keltu paketo su viešbučiu pasiūlymą, pateiktą svetainėje), klientas pateikia TT-Line teisiškai įpareigojantį sutikimą sudaryti sutartį, paspausdamas mygtuką „Perku, įsipareigodamas sumokėti“.
  b) Sutartis, sudaroma su klientu ne TT-Line buveinėje, laikoma sudaryta, kai TT-Line patvirtina rezervaciją ir klientas ją apmoka. Jei klientas rezervuoja paslaugą likus mažiau nei 7 darbo dienoms iki išvykimo, TT-Line turi teisę nepatvirtinti užsakytos paslaugos.
  c) Atsakydama į rezervaciją, TT-Line gali pateikti klientui naują pasiūlymą. Sutartis laikoma sudaryta pagal naują pasiūlymą, jei klientas jį aiškiai priima per 10 dienų ir sumoka nurodytą kainą.

  2.2. Sumokėjus visą kainą už užsakytą paslaugą, klientui bus išsiųstas keltų kelionės patvirtinimas ir kelionės kuponas (voucher), kurio pagrindu jis gaus užsakytas paslaugas apgyvendinimo įstaigoje.

  2.3. Paslaugų kainos, nurodytos pasiūlymų svetainėje, pateikiamos Eurais (€), su visais mokesčiais (bruto), įskaitant PVM ir kitus privalomus mokesčius, išskyrus vietinį turizmo mokestį, kuris, jei taikomas, renkamas tiesiogiai apgyvendinimo įstaigoje.

  2.4. Atsiskaitymas vykdomas Eurais.

  2.5. Į paslaugos kainą neįtrauktas kelionių draudimas ar joks kitas draudimas kaip pvz.: gydymo išlaidų, nelaimingų atsitikimų,  kelionės atšaukimo ar nutraukimo draudimas. TT-Line rekomenduoja klientui pasirūpinti tinkamu draudimu savarankiškai.

  2.6. Klientas įsipareigoja laikytis šio dokumento 1.3 punkte nurodytų sąlygų ir vadovautis pateikiama informacija, bei atvykęs į apgyvendinimo vietą privalo turėti kuponą (voucherį), kurio pagrindu gaus užsakytas paslaugas.

  2.7. Klientai su negalia arba ribotu judumu turi informuoti TT-Line apie savo specialiuosius poreikius rezervacijos metu. Priešingu atveju TT-Line gali neturėti galimybės tinkamai arba apskritai suteikti paslaugą.

• 3. KAINA, REZERVACIJOS MOKESTIS IR APMOKĖJIMO TERMINAI

  3.1. Interneto svetainėje nurodyta kaina nesikeičia, išskyrus atvejus, kai pasikeičia pridėtinės vertės mokesčio tarifas arba padidėja valstybės nustatytos rinkliavos. Tokiu atveju TT-Line informuos klientą ir suteiks galimybę atsisakyti rezervacijos. Kaina apima pervežimą keltu į abi puses ir apgyvendinimą viešbutyje su pusryčiais. Į kainą neįskaičiuotos papildomos viešbučio paslaugos: maitinimas, patalpų valymas, vietos mokestis (turistinis mokestis) bei kitos papildomos paslaugos, įskaitant individualiai užsakytas.

  3.2. Sutartyje nurodyta kaina valiuta, kuri nurodyta interneto svetainėje „Turistiniai pasiūlymai | Kruizas keltu su viešbučiu“, nesikeičia, nebent pasikeičia paslaugų apmokestinimo taisyklės arba padidėja valstybės nustatytos rinkliavos. Tokiu atveju TT-Line privalo pagrįsti kainos pokytį atitinkamais dokumentais.

  3.3. Mokėjimo terminai: paslauga apmokama sutarties sudarymo metu– 100 % viso kelionės paketo kainos.

  3.4. Mokėjimas turi būti atliktas per Turizmo agentūrą, su kuria sudaryta sutartis, arba per mokėjimo nuorodą, TT-Line išsiųstą kliento el. paštu, nurodytu registracijos formoje. Mokėjimo nuoroda galioja 12 valandų nuo jos išsiuntimo momento.

  3.5. Jei mokėjimas neatliekamas per nustatytą terminą – laikoma, kad klientas atsisako turizmo paslaugos.

  3.6. KELIONĖS TAISYKLĖS
  a. Klientas privalo laikytis visų teisės aktų, reglamentuojančių keltų pervežimą, ypač muitinės, imigracijos ir mokesčių reikalavimų, taikomų jam pačiam, jo bagažui ir transporto priemonei, kuria jis keliauja
  b. Jei paslauga apima transporto priemonės pervežimą, ji turi būti užregistruota kelionei ne vėliau kaip nurodyta kelionės patvirtinime, o pati transporto priemonė turi būti paruošta pakrovimui. Jei klientas pavėluoja į registraciją, TT-Line gali atsisakyti suteikti pervežimo paslaugą. Transporto priemonė turi atitikti šiuos reikalavimus: maksimalus ilgis – 14 m, plotis – 2,55 m, svoris – iki 3 500 kg. Už kiekvieną papildomą metrą virš 6 m taikomas papildomas mokestis pagal galiojantį kainoraštį.
  c. Jei klientas keliauja su vaiku, tai turi būti nurodyta rezervacijos metu ir sumokėtas papildomas mokestis už keltą ir apgyvendinimą, pagal galiojantį kainoraštį. Į viešbutį dėl galimybės keliauti su vaiku klientas turi kreiptis pats. 
  d. Jei klientas ketina kelionės metu turėti su savimi augintinį, apie tai būtina informuoti TT-Line rezervacijos metu. Dėl galimybės apsistoti su agintiniu viešbutyje, klientas susisiekia su viešbučiu pats.
  e. Įvairiose šalyse galioja skirtingi reikalavimai dėl gyvūnų įvežimo ir laikymo. Klientas atsako už visų teisinių reikalavimų laikymąsi. Priešingu atveju TT-Line gali atsisakyti pervežti gyvūną. Klientas atsako už bet kokią žalą, kurią gali sukelti jo kartu keliaujantis augintinis.

• 4. PASLAUGOS ATŠAUKIMAS TT-LINE INICIATYVA

  4.1. TT-Line pasilieka teisę atšaukti kelionę dėl force majeure aplinkybių (ypatingo pobūdžio reiškiniai, kurių neįmanoma numatyti ar išvengti, įskaitant pavojingas oro sąlygas), jei dėl tokių aplinkybių tampa neįmanoma suteikti paslaugos.

  4.2. Tokiu atveju TT-Line gali pasiūlyti klientui kitą keltų maršrutą ar apgyvendinimo vietą, atitinkančius sutartyje numatytą standartą. Jei naujo pasiūlymo standartas būtų žemesnis, TT-Line grąžins kainų skirtumą. Jei klientas atsisako pasiūlytų alternatyvių paslaugų, TT-Line įsipareigoja nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties nutraukimo dienos, grąžinti visas sumokėtas sumas.  

• 5. REZERVACIJOS KEITIMO ARBA SUTARTIES ATSISAKYMO SĄLYGOS KLIENTO INICIATYVA

  5.1. Klientas turi teisę bet kuriuo metu iki paslaugos pradžios atsisakyti paslaugos (nutraukti sutartį).

  5.2. Nepriklausomai nuo atsisakymo laiko, klientas gali nutraukti sutartį be papildomų išlaidų tik tuo atveju, jei pasikeičia esminės sutarties sąlygos arba įvyksta force majeure aplinkybės.

  5.3. Klientas gali atsisakyti sutarties be papildomų išlaidų, jei nurodo kitą asmenį, kuris sudarys su TT-Line sutartį dėl tokios pačios apimties turizmo paslaugų, kokių atsisako pirminis klientas. Kitais atvejais taikomos likusios šio skyriaus nuostatos.

  5.4. Atsisakymo pareiškimas turi būti pateiktas, kuo skubiau, jei įmanoma - tą pačią dieną, kai tapo žinoma apie pasikeitimus.

  5.5. Jei klientas atsisako paslaugos (nutraukia sutartį po apmokėjimo) ir nepateikia kito asmens, kuris perimtų jo užsakymą (ar kitų asmenų, su kuriais buvo sudaryta sutartis), arba jei klientas nesinaudoja paslauga ar nutraukia kelionę dėl priežasčių, priklausančių nuo jo paties, jis privalo padengti visas TT-Line patirtas išlaidas, susijusias su sutarties sudarymu ir vykdymu. Mokėtina suma bus nustatyta individualiai, atsižvelgiant į realius TT-Line patirtus nuostolius. Apskaičiuojant mokėtiną sumą, bus įvertintos sutaupytos išlaidos ir galimybė paslaugas panaudoti kitaip. Nustatyta suma bus išskaičiuota iš kliento jau sumokėtos sumos.

  5.6. Klientas gali nemokamai atšaukti įsigytą kelionės pasiūlymą likus ne mažiau kaip 10 dienų iki išvykimo. Kitais atvejais taikomi šie kompensacijos dydžiai:
  •    daugiau kaip 10 dienų prieš išvykimą – grąžinama 100 % sumokėtos sumos, atskaičius paslaugų mokesčius pagal galiojančius tarifus;
  •    nuo 9 iki 1 dienos prieš išvykimą – grąžinama 70 % sumokėtos sumos;
  •    atšaukus kelionę išvykimo dieną arba neatvykus į registraciją kelionei, o taip pat neatvykus į viešbutį – grąžinama 10 % sumokėtos sumos (90 % lieka kaip kompensacija).

  5.7. Jei įsigytas kelionės pasiūlymas yra skirtas dviem ir daugiau asmenų ir apima keltų pervežimą bei apgyvendinimą dvivietėse ar daugiavietėse kajutėse laive, bei daugiaviečiuose kambariuose, dalinis sutarties atsisakymas (tik kai kurių asmenų) nėra galimas.

• 6. ORGANIZACINIAI NUOSTATAI

  6.1. Apgyvendinimo objektas (apgyvendinimo vieta viešbutyje) Kliento dispozicijoje yra nuo atvykimo dienos 16:00 val. iki išvykimo dienos 12:00 val. Klientai privalo laikytis nustatytų atvykimo ir išvykimo terminų. Viešnagės pratęsimas galimas tik gavus objekto savininko sutikimą, esant laisvoms vietoms ir už papildomą mokestį.

  6.2. Apgyvendinimo objekte gali būti apgyvendintas tik sutartyje patvirtintas suaugusiųjų ir vaikų skaičius. Gyvūnai objekte ir jo aplinkoje gali būti laikomi tik tuo atveju, jei tai aiškiai numatyta sutartyje ir už papildomą mokestį.

  6.3. Klientas asmeniškai atsako už viešnagės metu padarytos žalos atlyginimą. Už nepilnamečius asmenis atsakomybę prisiima jų teisėtas globėjas.

  6.4. Klientas privalo palikti apgyvendinimo vietą tvarkingą ir, jei tai reikalaujama, sumokėti už galutinį apgyvendinimo vietos valymą viešbučio registratūroje.

  6.5. Klientas privalo turėti visus reikiamus dokumentus, leidžiančius kirsti valstybės sieną, taip pat kitus būtinus dokumentus, apie kuriuos jį informavo TT-Line.

  6.6. Klientas privalo atnaujinti asmeninius ir kitus registracijos formoje nurodytus duomenis. Jei tokia informacija nepateikiama arba pateikiama per vėlai, kad būtų galima tinkamai įvykdyti sutartį, TT-Line neatsako už dėl to kilusius padarinius.  

• 7. SKUNDAI IR PRETENZIJOS

  7.1. Jei kelionės ar viešnagės viešbutyje metu Klientas pastebi sutarties vykdymo trūkumų (neatitikimų), jis privalo nedelsdamas apie tai informuoti vietinį paslaugos teikėją ir TT-Line. Klientas gali siųsti pranešimus, reikalavimus ar skundus, susijusius su sutarties vykdymu, tiesiogiai agentui, per kurį buvo sudaryta sutartis, per 30 dienų nuo sutartyje numatyto kelionės pabaigos momento, išskyrus atvejus, kai Klientas negalėjo laikytis termino ne dėl savo kaltės.

  7.2. Kliento skundas turi būti pateiktas raštu, siunčiant el. paštu adresu pax.lt@ttline.com, ir turi būti pagrįstas. Klientas gali kartu pateikti pasiūlymą dėl skundo sprendimo.

  7.3. TT-Line įsipareigoja skundą išnagrinėti nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo skundo gavimo dienos. Jei trūksta informacijos, būtinos skundui nagrinėti, TT-Line paprašys Kliento pateikti reikiamą informaciją, o 14 dienų terminas prasidės nuo šios informacijos gavimo dienos.

  7.4. Kompensacijos išmokėjimas bus atliktas per 7 dienas nuo skundo pripažinimo pagrįstu dienos, nebent šalys susitars dėl kitokio skundo sprendimo būdo.

• 8. BDAR INFORMACINĖS NUOSTATOS

  Pagal 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo (toliau – BDAR) 13 straipsnio 1 ir 2 dalis informuojame, kad:

  8.1. Kliento pateiktų asmens duomenų, susijusių su apgyvendinimo paslaugos sutarties sudarymu ir vykdymu, administratorius yra „TT-Line GmbH & Co. KG“.

  8.2. Kliento pateikti asmens duomenys bus tvarkomi:
  a) siekiant sudaryti ir vykdyti kelionės paketo su viešbučiu sutartį – pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktą, taip pat TT-Line teisėto intereso pagrindu, siekiant užtikrinti aptarnavimą ir kontaktą sutarties klausimais – pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktą;
  b) TT-Line siūlomų paslaugų reklamai ir Kliento pageidavimų nustatymui, remiantis TT-Line teisėtu interesu – pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktą;
  c) apskaitos dokumentų tvarkymui, sutarčių su TT-Line atsiskaitymams ir galimai Kliento draudimo sutarčiai, vykdant TT-Line teisines prievoles – pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktą;
  d) TT-Line teisėto intereso pagrindu, siekiant ginti teises ir kelti pretenzijas, susijusias su vykdoma veikla, kas gali būti susiję su asmens duomenų tvarkymu šiuo tikslu – pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies b ir f punktus;
  e) rinkodaros tikslais, įskaitant naujienlaiškių siuntimą, remiantis Kliento sutikimu – pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktą.

  8.3. Kliento asmens duomenis gali gauti šie gavėjai:
  a) TT-Line kapitalo grupės įmonės;
  b) TT-Line paslaugų teikėjai, kaip nurodyta TT-Line interneto svetainėje skelbiamoje Privatumo politikoje.

• 9. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

  9.1. Šiose Sąlygose neaptartais klausimais taikomi Vokietijos Federacinės Respublikos teisės aktai. Ginčams tarp TT-Line ir Kliento, susijusiems su sudaryta sutartimi, spręsti kompetentingas teismas yra tas, kurio jurisdikcija nustatoma pagal TT-Line buveinės vietą.

  9.2. Jei kyla ginčas dėl kelionės sutarties ir keliautojas nori pareikšti ieškinį TT-Line, toks ieškinys turi būti pateiktas Liubeko (Vokietija) teismui. Tačiau jei keliautojas yra vartotojas, gyvenantis Europos Sąjungoje, jis turi teisę pareikšti ieškinį savo gyvenamosios vietos teisme. Be to, keliautojas gali turėti teisę pareikšti ieškinį dėl žalos, patirtos dėl jūrų transporto, viename iš teismų, numatytų 2002 m. protokolu pakeistoje Atėnų konvencijoje dėl keleivių ir jų bagažo vežimo jūra.

  9.3. Jei ginčas kyla dėl kelionės paketo su viešbučiu sutarties ir TT-Line nori pareikšti ieškinį keleiviui, toks ieškinys bus pateiktas keleivio gyvenamosios vietos teisme. Jei ieškinys turi būti pareikštas įmonei, viešosios ar privačios teisės juridiniam asmeniui arba asmeniui, kurio gyvenamoji vieta ar laikina gyvenamoji vieta yra už Vokietijos ribų arba yra nežinoma ieškinio pateikimo metu, ieškinys turi būti pateiktas Liubeko (Vokietija) teisme.

  Jei ieškinys keliamas keliautojui, gyvenančiam Lietuvoje ir pagal Lietuvos teisę laikomam vartotoju, jis turi būti pateiktas teismui, kurio jurisdikcija atitinka keliautojo gyvenamąją vietą.

  9.4. Ši Sutartis reglamentuojama Vokietijos teise, išskyrus atvejus, kai taikomi šie išimtiniai atvejai. Jei keliautojas laikomas vartotoju, taikomas jo įprastinės gyvenamosios vietos šalies teisinis reguliavimas, kai TT-Line (I) vykdo verslo veiklą toje šalyje arba (II) savo veiklą nukreipia į tą šalį ar kelias šalis, įskaitant tą šalį.

  9.5. Aukščiau nurodytos nuostatos netaikomos, jei tarptautinės sutartys ar ES teisės aktai, susiję su sutartimi, yra palankesni Klientui nei šios nuostatos ar atitinkami Vokietijos teisės aktai.