Máte otázky a naléhavě potřebujete znát odpovědi?

Na nejčastější dotazy jsme již odpověděli přímo zde! Podívejte se na naše často kladené otázky, jestli už váš dotaz nebyl zodpovězen.
Odpovědi jsou rozděleny do těchto čtyř kategorií: o rezervaci, před cestou, na palubě a po cestě.
Pokud svoji otázku nenajdete, kontaktujte nás.

O rezervaci

Máte nějaké dotazy týkající se stávající rezervace, způsobu rezervace cesty, aktuálních nabídek, vozidel, domácích mazlíčků, změny rezervace, zrušení cesty nebo jiných témat? Možná odpověď najdete právě tady!

  • Možnosti rezervace

    Nejjednodušší způsob, jak si cestu zarezervovat, je prostřednictvím našeho online rezervačního dialogu. Téměř všechny jízdenky, nabídky a balíčky lze rezervovat online. Online rezervace jsou zdarma.

    Pokud již jste zákazníkem společnosti TT-Line, budete v kroku 5 rezervačního postupu požádáni o přihlášení pomocí své e-mailové adresy a hesla.

    Zarezervovat

    Vezměte prosím na vědomí, že na jednu rezervaci připadá pouze jedno vozidlo. Jedinou výjimkou jsou motocykly a jízdní kola.

    Pokud potřebujete s rezervací pomoci, můžete zavolat na naši rezervační linku (+49 4502 801-81). Vezměte také na vědomí, že pokud za vás jeden z našich zaměstnanců provede rezervaci ručně, bude vám naúčtován servisní poplatek ve výši 15 €.

    Nabízíme různé varianty jízdenek, aby si vybral každý.

  • Informace o rezervaci a změně rezervace

    Požadované informace pro vaši rezervaci:

    ✔ Délka vašeho vozidla a přívěsu
    ✔ Registrační značka vašeho vozidla a přívěsu
    ✔ Jména a příjmení všech cestujících
    ✔ Národnosti všech cestujících
    ✔ Data narození všech cestujících
    ✔ Vaše adresa a vaše telefonní číslo
    ✔ Trasa vaší cesty, data vaší cesty a čas cesty

    Veškerá zavazadla, která si můžete vzít sami, jsou již zahrnuta v ceně.
    Pokud chcete cestovat v konkrétní datum, doporučujeme si cestu zarezervovat včas. Ale samozřejmě si cestu můžete zarezervovat i s krátkým předstihem.

    Pokud chcete stávající rezervaci změnit, přerezervovat nebo zrušit, využijte naši online službu Moje TT-Line. Přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla. I jako neregistrovaný zákazník můžete naši online službu využít, protože se také můžete přihlásit pomocí svého rezervačního čísla a e-mailové adresy.

    Pokud máte nějaké dotazy týkající se stávající rezervace, použijte tento kontaktní formulář, abychom vám mohli co nejdříve odpovědět.

    Chcete svou rezervaci ihned změnit? Klikněte sem.

    Můžete také zavolat na naši rezervační linku. Vezměte prosím na vědomí, že za všechny manuální změny rezervace provedené jedním z našich zaměstnanců TT-Line vám bude naúčtován servisní poplatek ve výši 9 €.

  • Moje přihlašovací údaje

    Jste již zaregistrováni jako zákazník společnosti TT-Line? Přihlásit se můžete pomocí své e-mailové adresy a hesla na stránce Moje TT-Line. Pokud nejste registrováni, můžete se přihlásit pomocí svého rezervačního čísla a e-mailové adresy. Tímto způsobem mohou být vaše údaje použity pro další rezervace.

    Zapomněli jste heslo? Žádný problém! Stačí kliknout na „Zapomenuté heslo“.

    Chcete si změnit heslo? Přihlaste se, přejděte na „Můj profil“ a změňte si ho.

  • Změna rezervace

    Pokud chcete změnit datum odjezdu, čas odjezdu nebo přístav odjezdu vaší rezervace, můžeme vám naúčtovat poplatek za změnu rezervace. Tento poplatek se liší v závislosti na typu vašeho lístku: Za přerezervování Smart-Tickets, zpáteční cesty a zpáteční slevy bude účtován poplatek 40 € / 400 SEK. Poplatek za změnu rezervace balíčků je 15 € / 150 SEK.

    Lísky včetně doplňku flexibility, standardních jízdenek pro pěší a jízdenek pro motocykly lze bezplatně přerezervovat. Upozorňujeme, že jakákoli změna rezervace bude provedena na aktuální cenu lístku, která se denně aktualizuje.

    Rezervaci a změnu rezervace můžete provést online na Moje TT-Line. Můžete dokonce přidávat a měnit kajuty a jídla online. Pokud nemáte účet, můžete se přihlásit pomocí svého rezervačního čísla a e-mailové adresy.

    Jeden ze zaměstnanců společnosti TT-Line vám samozřejmě také může rezervaci změnit. Za manuální změny rezervace provedené zaměstnanci společnosti TT-Line vám bude naúčtován poplatek ve výši 9 €.

    Pokud obdržíte dobropis kvůli online změně rezervace, automaticky se otevře formulář pro vrácení peněz. Vyplňte prosím pečlivě své bankovní údaje.

    V případě, že vaši cestu nelze změnit nebo přerezervovat online, zavolejte na naši linku +49 4502 801-81 od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 hodin a v sobotu od 09:00 do 16:00 hodin nebo použijte náš Kontaktní formulář.

  • Zrušení /nedostavení se

    Pokud chcete rezervaci zrušit, přihlaste se online na Moje TT-Line a vyberte odjezd, který chcete zrušit. Pokud obdržíte dobropis kvůli zrušení, automaticky se otevře formulář pro vrácení peněz. Vyplňte prosím pečlivě své bankovní údaje.

    Upozorňujeme, že kvůli velkému množství vracení peněz může proces trvat až 30 dní. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

    V případě, že nemůžete rezervaci zrušit online, zavolejte na naši horkou linku +49 4502 801-81 od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 a v sobotu od 09:00 do 16:00 hod. Upozorňujeme, že za ruční zrušení bude účtován servisní poplatek ve výši 8 EUR.

    V závislosti na typu letenky a času zrušení vám může být naúčtován storno poplatek. Více informací najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách. 

    V případě nedostavení se, což znamená, že v době odjezdu nejste na palubě našeho švédského trajektu, je storno poplatek 100 % z ceny vaší jízdenky.

  • Informace o platbě

    Všechny lístky jsou splatné ihned. Platit můžete prostřednictvím níže uvedených platebních metod:

    Payment possibilities

    Elektronické inkaso (ELV) je možné do 4 dnů před odjezdem.

    Platby kreditní kartou zpracovává Ingenico a jsou zabezpečeny pomocí osobního zabezpečeného kódu.

  • Doplněk flexibility

    Využijte plnou flexibilitu! Všechny naše tarify lze ještě více přizpůsobit s příplatkem TT-Line Flexibility. Svou rezervaci můžete změnit nebo zrušit online do 24 hodin před odjezdem zdarma. Doplněk Flexibility lze přidat ke všem našim tarifům na všech našich trasách.

    Vezměte prosím na vědomí, že za všechny manuální změny rezervace provedené jedním ze zaměstnanců společnosti TT-Line vám bude naúčtován dodatečný manipulační poplatek ve výši 9 EUR.

  • Lístky Smart-Ticket

    Naše lístky Smart-Ticket platí pouze pro konkrétní přejezd. Chcete-li přerezervovat Smart-Ticket, bude vám účtován poplatek za změnu rezervace ve výši 40 € / 400 SEK. Smart-Ticket je nevratný.

    Vezměte prosím na vědomí, že za všechny manuální změny rezervace provedené jedním ze zaměstnanců společnosti TT-Line vám bude naúčtován dodatečný manipulační poplatek ve výši 9 EUR.

    Podívejte se na přehled různých variant jízdenek tady.

  • Aktuální nabídky

    Všechny naše různé nabídky a balíčky najdete na našich webových stránkách.

    Tyto nabídky jsou přizpůsobeny speciálním pravidlům a podmínkám, jsou platné pouze po určitou dobu a nelze je změnit.

    Pokud si chcete zarezervovat zpáteční cestu a chcete-li zvolit zpáteční slevu nebo zpáteční hit, musí být tarif dostupný na obou trasách. Za změnu rezervace lístků Smart-Ticket se účtuje servisní poplatek 40 € / 400 SEK. Lístky Smart-Ticket jsou platné pouze pro zvolený přejezd a jsou nevratné bez ohledu na čas zrušení.

  • Domácí mazlíčci

    Samozřejmě si s sebou na palubu našich švédských trajektů můžete vzít své mazlíčky. V rezervačním dialogu prosím uveďte, s kolika a jakými druhy domácích mazlíčků chcete cestovat. Majitel zvířete je odpovědný za dodržování národních předpisů a požadovaných dokumentů.

    Pro cestující se zvířaty nabízíme omezený počet speciálních kajut (max. 2 domácí mazlíčci na kajutu). U všech našich nočních odjezdů je nutná rezervace kajuty. Pokud jsou kajuty pro domácí mazlíčky již plně obsazeny, vyhrazuje si společnost TT-Line právo prodat standardní kajuty jako kajuty pro cestující se zvířaty. V tomto případě bude za úklid kabiny účtován příplatek ve výši 15 € / 150 SEK.

    Vzhledem k tomu, že paluba pro vozidla zůstává během přejezdu z bezpečnostních důvodů uzavřena, není povolen pobyt domácích zvířat ve voze. Psi jsou povoleni ve vnitřní i vnější části paluby pro cestující, ale nemají povolen vstup do restaurace, baru ani obchodu. Na konci venkovní paluby je umístěna toaleta pro psy.

    Přečtěte si více

  • Auta

    Automobily jsou klasifikovány jako vozidla s celkovou délkou do 6 m, výškou 4 m a šířkou 2,55 m. Pokud je vaše vozidlo delší než 6 m, budete si muset zarezervovat kategorii „minidodávka“ a zadat správnou délku. Vezměte prosím na vědomí, že nosiče kol atd. je třeba započítat do celkové délky. Zadané rozměry nesmíte překročit. Na jednu rezervaci můžete přidat pouze jedno auto. Pokud plánujete cestovat s více než jedním vozem, pro každé auto proveďte samostatnou rezervaci.

    Kromě toho si na palubu můžete vzít maximálně 60 litrů paliva v kanystrech.

    Než opustíte auto, nezapomeňte zatáhnout ruční brzdu.

  • Minidodávka

    Vozidlo, které přesahuje celkovou délku 6 m, je klasifikováno jako minidodávka. Každý další započatý metr délky bude zpoplatněn. V rezervačním dialogu zadejte celkovou délku svého vozidla včetně nosičů kol atd. v centimetrech.

    Vozidlo nesmí přesáhnout celkovou výšku 4 m nebo šířku 2,55 m.

  • Mobilní dům

    Pokud si rezervujete cestu s mobilním domem, zadejte prosím celkovou délku včetně případných nosičů kol. Celková šířka vašeho vozidla nesmí přesáhnout 2,55 m.

    Hlavní vypínač přívodu plynu musí být po celou dobu přejezdu uzavřen. Ujistěte se, že je nádoba na plyn volně přístupná a vyjímatelná v případě požáru. Používání plynových chladniček není povoleno. Bohužel vám na palubě nemůžeme nabídnout elektřinu pro mobilní dům.

    Na palubu si můžete vzít maximálně 60 litrů paliva v kanystrech.

    Z bezpečnostních důvodů není během přejezdu povolen vstup na palubu pro auta.

    Bezpečnostní informace

  • Přívěsy

    Obecně se účtuje celková délka přívěsu za započatý metr včetně oje, nosičů kol apod. Automobil s přívěsem nesmí být delší než 17 m. Pokud překročíte maximální délku, můžete svůj přívěs přepravit jako náklad.

  • Neznámá SPZ

    Pokud cestujete autem z půjčovny nebo neznáte registrační značku svého vozidla v době rezervace, můžete dočasně zadat fiktivní registrační značku.

    Jakmile vám registrační značka vozidla bude známá, můžete ji snadno změnit online na stránce Moje TT-Line nebo nejpozději při online odbavení nebo u odbavovacích automatů.

  • Kolo a motorka

    Na jednu rezervaci si můžete zarezervovat maximálně 2 motocykly se dvěma cestujícími na motocykl nebo 5 jízdních kol po jednom cestujícím.

    Motorky jsou při přejezdu upevněny. Na palubě máte k dispozici upínací popruhy.

    Jízdní kola, která jsou přepravována vaším autem, např. na stojanu na kola, není nutné rezervovat samostatně.

    Cesta k odbavení je v každém přístavu označena značkami. Postupujte podle značek do pruhů TT-Line pro osobní vozidla. Vyjeďte nahoru k modrým odbavovacím automatům v přístavech Travemünde, Rostock a Trelleborg, nebo k odbavovacím přepážkám v přístavech Świnoujście a Klaipėda.

    Odbavovací automaty a odbavovací přepážky v jízdních pruzích jsou k dispozici pro všechny typy vozidel, jako jsou automobily, mobilní domy, minidodávky, motocykly a jízdní kola.

    Pozor: U automatu se můžete odbavit, pouze pokud je vaše cesta plně uhrazena. V ostatních případech přejděte k odbavení TT-Line Check, které se nachází přímo v terminálu. Naskenujte čárový kód vašeho potvrzení rezervace (tištěná verze nebo na mobilním zařízení) nebo zadejte číslo své rezervace pomocí klávesnice samoobslužného zařízení ručně. Vytisknou se vám všechny dokumenty, jako jsou palubní lístky, klíče od kabiny a poukázky na předem zamluvená jídla na palubě. Poté dojeďte do kotviště a pruhu, který je napsán na vašem palubním lístku, podle značek v přístavu. Jakoukoli bránu nebo závoru lze otevřít pomocí vašeho palubního lístku umístěním  čárového kódu pod skener. Počkejte na další pokyny naší posádky.

    Pokud je k potvrzení rezervace přiložen dokument týkající se nakládky, vytiskněte si jej předem a umístěte jej na viditelné místo na motocyklu nebo jízdním kole.

  • Skupiny a autobusy

    Rezervace obsahující více než 10 platících osob v rámci jednoho rezervačního čísla je považována za skupinovou.
    Skupiny cestující pěšky, na kole nebo vlastními autobusy rezervuje naše skupinové oddělení.
    Skupiny, které chtějí cestovat s několika vozidly, např. osobními automobily nebo minidodávkami, si musí cestu rezervovat zvlášť.

    Upozorňujeme, že skupiny musí být v kotvišti nejpozději 60 minut před odjezdem.

Před cestou

Zjistěte více o požadovaných cestovních dokladech, postupu odbavení, trasách do přístavu a našich podmínkách.

  • Požadované cestovní doklady

    Pro cestování našimi švédskými trajekty potřebujete platný cestovní pas, nebo pokud jste občanem EU, bude vám uznán také platný občanský průkaz. Doklady budou zkontrolovány při odbavení nebo na palubě. Upozorňujeme, že děti potřebují také vlastní občanský průkaz.

  • Minimální věk

    Děti mladší 14 let bez doprovodu nesmí se společností TT-Line cestovat. Dospívající ve věku od 14 do 17 let s námi cestovat mohou, ale pouze v případě, že předloží písemné prohlášení o souhlasu zákonného zástupce a všechny ostatní platné dokumenty pro vstup do země cílového přístavu.

  • Odbavení s vozidlem

    Cesta k odbavení s vozidlem je v každém přístavu označena značkami. Postupujte podle značek do pruhů TT-Line pro osobní vozidla. V přístavech Travemünde, Rostock a Trelleborg dojeďte k modrým odbavovacím automatům v přístavech Świnoujście a Klaipėda k odbavovacím přepážkám.

    Automaty pro odbavení a odbavovací přepážky v jízdních pruzích jsou k dispozici pro všechny typy vozidel, jako jsou auta, mobilní domy, minidodávky, motocykly a jízdní kola.

    Pozor: U odbavovacího automatu se můžete odbavit, pouze pokud je vaše cesta plně uhrazena. V ostatních případech se prosím obraťte na zaměstnance společnosti TT-Line na odbavovacích přepážkách TT-Line.

    Naskenujte čárový kód svého potvrzení rezervace (tištěná verze nebo na mobilním zařízení) nebo zadejte číslo své rezervace pomocí klávesnice samoobslužného zařízení ručně. Vytisknou se vám všechny dokumenty, jako jsou palubní lístky, klíče od kabiny a poukázky na předem zamluvená jídla na palubě.

    Poté dojeďte do kotviště a pruhu, který je napsán na vašem palubním lístku, podle značek v přístavu. Jakoukoli bránu nebo závoru lze otevřít pomocí vašeho palubního lístku umístěním čárového kódu pod skener. Počkejte na další pokyny naší posádky.

    Pokud je k potvrzení rezervace přiložen dokument týkající se nakládky, vytiskněte si jej předem a umístěte je viditelně za čelní sklo. Usnadníte tím práci naší posádce během procesu nakládání a vykládání.

    Přečtěte si více

  • Odbavení na kole

    Cestující s jízdními koly se odbavují na terminálu pro cestující na adrese Hamngatan 9 v Trelleborgu.

    Autobus vás vyzvedne na terminálu pro cestující a odveze vás na palubu. Počkejte prosím na autobus na určeném místě v terminálu.

  • Přihlaste se jako chodec

    Odbavení pro chodce probíhá na příslušném přístavním terminálu. Mezi terminálem a trajektem v Travemünde, Rostocku, Trelleborgu a Klaipėdě je zajištěn autobusový transfer. Ve Świnoujście se k trajektu dostanete přímo po můstku. Počkejte prosím v určené čekací zóně terminálu na kyvadlový autobus. Kyvadlová doprava vyzvedne všechny cestující v předstihu před odjezdem. Více informací najdete tady.

    Informace o odbavení pro chodce naleznete na našich příslušných stránkách přístavů:

  • Online odbavení

    Ušetřete čas a odbavte se online! To je možné pouze u odjezdů z Travemünde, Rostocku a Trelleborgu.

    Pokud je vaše rezervace plně uhrazena a pokud cestujete z Travemünde, Rostocku nebo Trelleborgu, 48 hodin před odjezdem obdržíte e-mail týkající se služby online odbavení TT-Line. Postupujte prosím podle pokynů uvedených v e-mailu. Po dokončení odbavení na vaši e-mailovou adresu zašleme potvrzení s čárovým kódem.

    Naskenujte čárový kód na odbavovacím automatu v přístavu. Vytisknou se vám všechny dokumenty, jako jsou palubní lístky, klíče od kabiny a poukázky na předem objednaná jídla na palubě, brána se otevře a vy můžete vjet do pruhu a nastoupit.

    Přečtěte si více

  • Doba odbavení

    Informace o čase odbavení najdete v potvrzení rezervace a také na naší domovské stránce.

    Vozidla musí být v daný čas odbavena a připravena k odjezdu. Ujistěte se prosím, že dorazíte včas, protože u odbavení může být fronta. Pokud přijedete pozdě, nemusíte být přepraveni, přestože máte cestu rezervovanou. Vezměte prosím na vědomí, že musíte být odbaveni alespoň 30 minut před odjezdem, pokud není na potvrzení rezervace uveden jiný čas.

    Cestující se skupinovou rezervací s autobusem i bez něj musí být odbaveni alespoň 60 minut před odjezdem.

    Odbavit se můžete mezi 19:30 a 20:00 hodin nebo mezi 21:30 a 22:30 hod. během hlavní sezóny.

  • Paluba pro auta

    Každý řidič nese výhradní odpovědnost za řízení na palubě lodi. Postupujte prosím podle pokynů našich zaměstnanců, oni znají naše plavidla nejlépe! Ujistěte se, že po zaparkování ve správné poloze vypnete motor a zatáhnete ruční brzdu svého vozu.

    Jakékoli poškození oděvu, zavazadel nebo vozidla musí být okamžitě hlášeno našemu personálu na palubě. Musíte vyplnit formulář o škodě.

    Z bezpečnostních důvodů bude paluba pro auta uzavřena a během přejezdu na ni nebude povolen vstup.

  • Cestování do trajektových přístavů

    Pokyny, jak se dostat do našich trajektových přístavů, naleznete zde.


    Lübeck-Travemünde: Zum Hafenplatz 1; 23570 Lübeck

    Rostock Port: Zum Fährterminal 1; 18147 Rostock

    Świnoujście: Terminal Promowy; ul. Dworcowa 1; 72-600 Świnoujście

    Trelleborg:
    Pro pěší cestující: Hamngatan 9; 23122 Trelleborg
    Pro cestující s vozidlem: Norra Nyhamnsgatan 1b; S-23161 Trelleborg

    Klaipėda: Minijos g. 180; 93269 Klaipėda

  • Právní informace

    Zjistěte více o našich všeobecných obchodních podmínkách a našich předpisech pro cestující.

     

Na palubě

Zjistěte více o našich službách, nabídkách, platebních možnostech a bezpečnosti na palubě.

  • Naše pohodlné švédské trajekty

    Naše dvě vlajkové lodě, Nils Holgersson a Peter Pan, na cestující zapůsobí velkorysým prostředím na palubě. Odpočiňte si v pohodlných kajutách nebo na sluneční palubě. V restauraci nebo v Panorama baru si můžete vychutnat jídla a nápoje s výhledem na Baltské moře.

    Naše pohodlné trajekty Robin Hood, Tom Sawyer, Huckleberry Finn, Nils DackeMarco Polo nabízí útulnou a uvolněnou atmosféru. Odpočiňte si v pohodlných kajutách a vychutnejte si jídlo nebo občerstvení v naší kavárně.

    Všechny kajuty a veřejné prostory na našich lodích jsou nekuřácké. Na všech našich švédských trajektech však najdete kuřáckou zónu.

  • Kajuty

    Všechny kajuty jsou nekuřácké a mají sprchu, WC a vysoušeč vlasů. Nabízíme venkovní a vnitřní kajutu s různým vybavením, dále kajuty pro handicapované a kajuty pro cestující s domácími mazlíčky (max. 2 domácí zvířata na kajutu). Pokud jsou kajuty pro domácí mazlíčky již plně obsazeny, vyhrazuje si společnost TT-Line právo přidělit standardní kajuty jako kajuty pro zvířata. V tomto případě bude za úklid kabiny účtován příplatek ve výši 15 € / 150 SEK.

    Trajekty NH, PP, RH a ND: pro všechny noční odjezdy (20:00 až 04:00) na trase Travemünde je nutná rezervace kajuty / lehátka / polohovatelného křesla.

    Z organizačních důvodů jsou denní kajuty k dispozici 1 hodinu po odjezdu a do 1 hodiny před příjezdem.

    V závislosti na lodi jsou k dispozici různé kategorie a možnosti kajut. Upozorňujeme, že některé kategorie kajut mají palandy. Okna venkovních kajut nelze z bezpečnostních důvodů otevřít. K dispozici je klimatizace. V případě potřeby lze na vyžádání zajistit dětskou postýlku.

  • Jídlo a nápoje

    Na palubě nabízíme široký výběr nápojů a jídel, které se mohou lišit v závislosti na lodi. Pro přehled našich jídel klikněte sem.
    Náš tip: rezervujte si jídlo předem a ušetřete až 15 % v porovnání s cenami na palubě.

    Pokud máte nějakou potravinovou alergii nebo intoleranci, např. na laktózu nebo lepek, požádejte náš personál na palubě, aby vám ukázal vhodné jídlo v našem bufetu. Alergeny v jiných pokrmech jsou uvedeny v příslušném jídelním lístku.
    Pokud si na našich vlajkových lodích zarezervujete předem Kapitánskou večeři nebo Kapitánův letní bufet, je v ceně zahrnuta rezervace stolu v naší restauraci. Otevírací doba restaurace je přizpůsobená času odbavení.

  • Nakupování

    Navštivte náš obchod na palubě! Nabízíme široký výběr kosmetiky, destilátů, suvenýrů a sladkostí.

    Na palubě přijímáme platební karty Visa, MasterCard, Diners Club, JCB, Union Pay a debetní karty. Platit ale můžete i v hotovosti eury nebo švédskými korunami.

    Informace o dovozu zboží do Švédska lze získat od příslušných úřadů (SE: tullverket; DE: Department for Foreign Affairs). Informace o dovozu zboží do Německa jsou k dispozici na celnici.

    Na palubě beúčtujeme zálohu na plechovky, předpisy o balení platí pro příslušnou zemi.

  • Pečeť Sweden love

    Na palubě se porozhlédněte po pečeti SWEDEN LOVE:

    imageodpbn.png

    Toto logo označuje švédské produkty, lahůdky a speciální nabídky v naší restauraci a v našem obchodě na palubě.

    Na co se můžete těšit:

    ✔ Tradiční švédská Fika v Panorama Baru nebo v Lounge

    ✔ Sezónní švédské delikatesy v našich restauracích a bufetech

    ✔ Švédská čokoláda a sušenky a mnoho dalších produktů

    ✔ Suvenýry, které sluší každému

    ✔ A mnohem více švédských pozorností!

    Přečtěte si více

  • Placení a směňování peněz

    Na palubě našich švédských trajektů můžete v restauraci, baru a obchodě platit kreditní kartou (Visa, MasterCard, Diners Club, JCB, Union Pay) nebo debetní kartou. Navíc můžete platit v hotovosti v eurech nebo švédských korunách.

    Kromě toho si můžete směnit eura za švédské koruny podle aktuálního směnného kurzu za poplatek 2,50 € / 25 SEK.

  • Wifi a telefonní připojení

    Vzhledem k tomu, že připojení k internetu probíhá přes satelitní připojení, je mnohem dražší než připojení na pevnině. Proto je používání internetu na palubě omezené. Za každou rezervaci získáte 100 MB zdarma. Nevyužitý objem dat z cesty tam lze využít při zpáteční cestě.

    Pokud chcete používat svůj mobilní telefon na moři, doporučujeme předem požádat svého poskytovatele o poplatky za roaming. Připojení na moři může být dražší než připojení na pevnině.

    Pro více informací si přečtěte naše Všeobecné obchodní podmínky pro služby HotSpot.

    Na našem švédském trajektu Nils Holgersson je k dispozici bezplatné Wi-Fi připojení.

  • Udržitelnost

    Našich 7 moderních švédských trajektů spojuje Německo, Polsko, Litvu a Švédsko přes Baltské moře ekologickým a cenově dostupným způsobem. Společnost TT-Line vyvinula „Koncept zeleného mostu“ a za své technologie a environmentální management již získala několik ocenění. Naše trajekty používají buď palivo s nízkým obsahem síry, nebo jsou vybaveny palubními odsiřovacími systémy. Kromě toho snižujeme naši stopu CO2 pomocí efektivních tvarů trupu a rychlostí plavby optimalizovaných na spotřebu.

    Přečtěte si více

  • Bezpečnostní informace

    Vaše bezpečnost je naší prioritou. Proto naše bezpečnostní vybavení splňuje nejvyšší standardy a požadavky.

    Náš bezpečnostní koncept je založen na třech pilířích:
    ✔ Moderní a bezpečná plavidla v nejlepším udržovaném stavu
    ✔ Dobře vyškolený a kvalifikovaný personál na palubě
    ✔ Optimální a ideální provozní procesy na pevnině

    Naše švédské trajekty splňují všechny bezpečnostní požadavky a provoz plavidel zajišťuje naše pečlivě vyškolená posádka. Pravidelně probíhají rozsáhlá bezpečnostní školení. V případě nepředvídaných událostí jsme tak schopni rychle reagovat. Bezpečnostní postupy a procesy jsou specifikovány v našem systému řízení bezpečnosti společnosti TT-Line, který splňuje standardy Mezinárodního kodexu řízení bezpečnosti IMO a je pravidelně revidován.

  • Záchranné vybavení

    Na palubě máme dostatečné množství vybavení pro záchranu života, které splňuje nejvyšší bezpečnostní požadavky. Kromě záchranných člunů je k dispozici spousta nafukovacích člunů.

    Věnujte prosím pozornost našim bezpečnostním informacím na palubě, které jsou k dispozici i v kajutách.

  • Zdravotnické pomůcky / cestování osob s omezenou pohyblivostí

    Na palubě je omezený počet bezbariérových kajut. Na palubě je k dispozici i invalidní vozík. Aby byl váš pobyt co nejpříjemnější, informujte nás o svých osobních potřebách nejpozději 48 hodin před odjezdem.

    Pokud cestujete vlastním autem, umístěte prosím doklady, které jste obdrželi spolu s potvrzením rezervace, zřetelně za čelní sklo. Pomůžete tak naší posádce umístit vaše auto na palubu podle vašich potřeb. Ujistěte se prosím, že jste odbaveni a připraveni k nástupu alespoň 60 minut před odjezdem, abychom vám mohli zaručit správné parkoviště.

    Pokud necestujete vlastním vozidlem, odbavení probíhá na terminálu. Pro cestující bez vozidla probíhá odbavení na terminálu. Dopravu na naše švédské trajekty a zpět zajišťuje bezbariérový autobus.

    Láhve s kyslíkem jsou na palubě povoleny pouze ze zdravotních důvodů. Když se lahvička nepoužívá, ventily musí být utěsněny a zajištěny ochranným uzávěrem. Zásobník kyslíku musí být bezpečně zajištěn.

    V případě nouze jsou naši námořní důstojníci vyškoleni v první pomoci a lékařském ošetření. Na palubě je ošetřovna, která je vybavena všemi důležitými léky, defibrilátorem a speciální pohotovostní sadou, kterou lze v případě nouze poskytnout lékaři. Námořní důstojníci jsou pravidelně školeni, aby zajistili lékařskou péči podle mezinárodních požadavků.

    Vzhledem k tomu, že naše švédské trajekty se plaví poměrně blízko pobřeží, zraněného cestujícího lze přepravit vrtulníkem.

Po vaší cestě

Přečtěte si o našem věrnostním programu, ztrátách a nálezech, vašich právech cestujících a možnostech zpětné vazby.

  • Bonusová karta

    Naše Bonusová karta je určena častým cestovatelům, kteří cestují se společností TT-Line několikrát do roka. Za každou cestu vám budou připsány body za předem objednané služby, které můžete vyměnit za atraktivní odměny jako jsou kajuty a bezplatné cesty.

    Bonusové body lze připsat až 4 týdny po vaší cestě a jsou platné 2 roky. Body vyprší automaticky po 2 letech.
    Máte další otázky týkající se bonusové karty? Zjistěte více o podmínkách, odměnách, jak se zaregistrovat nebo jak změnit heslo tady.

  • Ztráty a nálezy

    Zapomněli jste něco na našich švédských trajektech? Žádný problém, rádi vám pomůžeme!
    Vyplňte prosím náš ztrátový formulář.
    Jakmile ověříme, zda byly vaše ztracené věci nalezeny, budeme vás kontaktovat. Vaše ztracené věci budou připraveny v přístavní kanceláři společnosti TT-Line dle vašeho výběru. Alternativně je můžeme zaslat na vámi požadovanou adresu prostřednictvím společnosti DHL (poštovné a případné další poplatky hradíte vy).
    Naše kancelář pro ztráty a nálezy se nachází v Trelleborgu, kde budou vaše ztracené věci uloženy po dobu až jednoho měsíce.

  • Zpětná vazba

    Protože chceme naše služby neustále zlepšovat, vaše zpětná vazba, ať už je pozitivní, nebo negativní, je pro nás velmi důležitá. Vašeho názoru si vážíme. Pokud vás něco zaujme, dejte nám prosím vědět vyplněním našeho online formuláře zpětné vazby.
    V každém případě bude vaše zpětná vazba předána odpovědnému oddělení a náš tým zákaznických služeb vás bude co nejdříve kontaktovat.

  • Práva cestujících

    Podle příslušných práv cestujících musí být reklamace uplatněna písemně do 2 měsíců po skončení cesty.
    Pro vaši informaci se prosím podívejte na následující předpisy:

    Práva cestujících při cestování po moři a vnitrozemských vodních cestách
    Práva cestujících při cestování po moři v případě nehod

     

  • Kontaktování společnosti TT-Line

    Pokud nemůžete najít odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře.

    Vezměte prosím na vědomí, že téměř všechny naše nabídky a balíčky si můžete rezervovat online. Stále můžete kontaktovat naši rezervační linku (+49 4502801-81). Pokud si výlet zarezervujete po telefonu, bude vám účtován servisní poplatek ve výši 15 € za rezervaci.

Paypal Diners Club Mastercard Visa