Tillgänglighet på TT-line
Resa med funktionshinder
På TT-Line sätter vi din komfort och säkerhet först. Det gäller för fysiska, sensoriska eller andra funktionshinder. Vi vill att alla pasagererare ska ha en trevlig reseupplevelse genom respektfull och tillgänglig service. Denna sida ger en översikt över tjänster vi erbjuder. Vi gör allt vi kan för att din resa ska bli så trevlig som möjligt.
Vi följer följande lagar:
- EU-Direktiv (EU) 2019/882 om tillgänglighetsgrav för produkter och tjänster.
- EU-Förodning 1177/2010 bestämmelser om passagerares rättigheter vid resa på hav och inre vattenvägar.
På så sätt kan vi säkerställa att hinder för resande försvinner och att alla kan delta på lika villkor.
Hur fungerar din resa med oss?
Vi vill ge dig en tydlig inblick över hur din resa går till. Nedan en sammanfattning av de viktigaste punkterna:
Vår bokningsprocess
Du kan enkelt göra din bokning online eller via telefon. Våra handikappanpassade hytter är tydligt markerade. För att vi bäst ska kunna tillmötesgå dina behov informera oss vid bokning om du har en funktionsnedsättning. På så sätt kan vi se till att din resa blir så trevlig och smidig som möjligt.
Boka Online
Det enklaste sättet att boka din resa utan avgift är via vår online bokningsdialog. Här kan du boka alla våra överfarter och de flesta av våra färjetjänster. Våra paketresor bokar du via ett bokningsformulär. Dessa hanteras och bokas in av vår bokningspersonal.
Boka via telefon
För personlig rådgivning och bokning vänligen kontakta vår bokningspersonal på telefon 0410-56200, mån-fre mellan 08:00-16:00. Vid telefonbokning tillkommer en avgift på 180:-.
48-timmarsregel
Har du redan en bokning men har ännu inte informerat oss om ditt funktionshinder? För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt kontakta oss minst 48 timmar före din avresa på telefon, mån-fre mellan 08:00-16:00 eller mejla oss på kundservice@ttline.se om du behöver assistans.
Ledarhundar
Har du en ledarhund får den följa med dig ombord och på hela fartyget. Din ledarhund reser gratis. Behöver du boka en handikappanpassad hytt bokar vi in din hund samtidigt, om du informerar oss om detta.
Anslutning via kollektivtrafik
-
Trelleborg
Pågatåget går direkt från Malmö till Trelleborgs centralstation. Där finns också vår incheckning för fotgängare. Många bussar från regionen stannar också vid stationen.
-
Travemünde
Du kan ta tåg till Lübecks centralstaion. Därifrån tar du busslinje 50 till hållplats "Roter Hahn". Byt där till buss 30 - den går direkt till Skandinavienkai- terminalen. Alternativt kan du åka till hållplats "Lübeck-Travemünde Hafen", gå till Priwallfärjan och ta sedan buss 36 vidare till terminalen.
-
Rostock
Från centralstationen tar du spårvagnslinje 2 eller 3 till hållplatsen "Dierkower Kreuz". Där byter du till buss 19 eller 49, som tar dig till hållplatsen "Seehafen Fähre".
-
Świnoujście
Färjeterminalen i Świnoujście ligger ungefär 500 m från järnvägs- och busstationen.
-
Klaipėda
Ta buss nummer 1 från centralstationen eller busstationen, som går genom hela Klaipėda och vars slutstation "Vakarų" ligger direkt bredvid TT-Line-terminalen.
-
Karlshamn
Under sommarsäsongen, från 16 juni till 31 augusti, trafikerar den lokala busslinjen 5 till hamnterminalen i Karlshamn. Ytterligare information hittar du i de lokala tidtabellerna. Utanför denna period finns det inga offentliga transportmedel för att nå TT-Line passagerarterminal. Vi rekommenderar att använda taxitjänster (Tel. +46 454 12267).
Parkering i hamnområdet
-
Trelleborg
Det finns ingen parkeringsplats direkt vid terminalen. Men precis bredvid hittar du en liten offentlig parkeringsplats där du kan ställa din bil.
-
Travemünde & Rostock
Vid hamnen finns det många tillgängliga och avgiftsbelagda parkeringsplatser som möjliggör en säker parkering av ditt fordon.
-
Karlshamn
I Karlshamn kan du parkera gratis i upp till 7 dagar - direkt bredvid vårt TT-Line kontor. Detta är också incheckningen. Du behöver ett tillstånd som du får hos oss på kontoret. Vänligen placera detta väl synligt i bilen. Om du anländer en dag före din avgång får du också parkera gratis. Camping under flera dagar är inte tillåten.
-
Świnoujście
Framför terminalen finns korttidsparkering (för en timme). I närheten finns större parkeringsplatser där du kan ställa din bil längre.
-
Klaipėda
Precis framför incheckningskontoret finns det många parkeringsplatser där du kan ställa din bil.
Resa utan fordon
Vänligen registrera dig först vid incheckningen i terminalbyggnaden för att checka in för din överfart. Informera vår personal om ditt funktionshinder - då kan de eller busschauffören hjälpa dig vid behov.
Efter incheckning gå till den angivna mötespunktern, även den i terminalbyggnaden. Där hämtas du upp med buss och får hjälp av busschauffören med att komma på den anpassade bussen.
Vår personal ombord står alltid till förfogande för att ge stöd.
Resa med fordon
Vänligen informera vår personal före din resa om ditt funktionshinder - då kan vi förbereda din överfart på bästa sätt.
Om du har rullstol får ditt fordon en särskild märkning. Skriv ut pappret med märkningen i förväg och placera synligt i framrutan. På så sätt kan vår besättning se till att ditt fordon placeras på rätt område ombord på färjan.
Tillgång till bildäck
Tillgång till bildäck är på alla fartyg begränsad eller endast möjlig med assistand p.g.a. olika typer av ramper. Vår besättning hjälper dig gärna vid behov.
Med ditt fordon eller med buss kommer du till rätt däck som möjliggör tillgång till hiss.
Från bildäck till hyttdäck
På alla våra färjor med undantag av Marco Polo är de allmänna områdena tillgängliga och kan nås utan hjälp från andra.
Allmänna områden på däck
På alla våra färjor med undantag för Marco Polo är de allmänna områdena tillgängliga och kan nås utan hjälp av andra. Det finns handikappanpassade toaletter ombord.
De allmänna områdena inkluderar beroende på fartyg:
- Restaurang
- Bar- och loungeområde
- Lekområde för barn
- TT-Line Shop
- Utomhusområde (ej på Huckleberry Finn und Tom Sawyer)
Hyttutrustning
I våra handikappanpassade hytter står sängarna bredvid varandra och det finns tillräckligt med rörelsefrihet. I andra hytter kan det vara våningssängar. Marco Polo har inga handikappanpassade hytter.
Eluttag
På alla våra färjor finns eluttag med 220-230 Volt och 50-60 Hertz till förfogande.
Säkerhet vid nödsituation
Vid nödsituationer finns särskilda säkerhetsåtgärder för att ge stöd åt passagerare med funktionsnedsättning.
- Hytterna är utrustade med larmknapp
- Vid en evakuering får du infromation via högtalare
- Besättningen kontrollerar alla hytter och erbjuder stöd.
- Alla passagerare tar sig till samlingsplatserna och väntar där på ytterligare instruktioner från besättningen.
Våra besättningsmedlemmar utbildas regelbundet för nödsituationer.
| Peter Pan och Nils Holgersson | Akka och Tinker Bell | Tim Sawyer och Huckleberry Finn | Robin Hood och Nils Dacke | Marco Polo | |
|---|---|---|---|---|---|
| Reception |
Däck 11 |
Däck 7 |
Däck 5 |
Däck 7 |
Däck 7 |
| Rullstol ombord |
3 |
2 |
2 |
1 |
- |
| Antal handikappanpassade hytter |
2 |
2 |
2 |
2 |
- |
Avresa utan fordon
I slutet av resan blir du upphämtad vid överenskommen mötespunkt. Därifrån tar buss dig direkt till terminalbyggnaden. Behöver du ytterligare hjälp kan du vända dig till vår besättning.
Avresa med fordon
Vid avlastning lämnar du färjan med ditt fordon enligt besättningens anvisningar. I hamnen följer du skyltarna mot utfart ("Exit") för att lämna området.
Tillgänglighetspolicy
Denna policy om tillgänglighet gäller för webbplatsen för TT-Line GmbH & Co. KG på www.ttline.com och vår bokningsdialog på booking.ttline.com.
Vi på TT-Line GmbH & Co. KG arbetar på att göra vår webbplats så tillgänglig som möjligt för alla människor. Vi följer riktlinjer i lagen om jämlikhet för personer med funktionshinder (LBGG), EU-Direktiv 2019/882 om tillgänglihetskrav för produkter och tjänster samt lagen om förstärkning av tillgänglighet (BFSG).
En "sammanfattning av bestämmelserna om passagerarrättigheter inom sjö- och inlandssjöfart" kan du ta del av här eller i terminalerna samt ombord på våra fartyg.
1. Status
Vår webbplats är delvis tillgänglig. Det betyder att inte alla delar av webbplatsen är optimalt åtkomliga, men vi arbetar ständigt med att göra webbplatsen ännu mer tillgänglig.
2. Ej tillgängliga områden
Inte alla funktioner och innehåll på denna webbplats och i vår bokningdialog är för närvarande optimalt tillgängliga. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra tillgängligheten. För närvarande finns följande punker som måste förbättras.
- Några färgkontraster uppfyller fortfarande inte minimikraven för läsbarhet
- Några textinnehåll är för små eller inte responsiva för alla enheter.
- Inte alla funktioner är helt tillgängliga med tangentatur.
- Tangentsatsningen är inte alltid väl synlig.
- Länkar är delvis inte korrekt märkta.
- Rubrikhierarkier följs inte alltid konsekvent.
- Vår chatbot är inte helt tillgänglig.
- Videor erbjuder inte alltid ett fullständigt textalternativ eller ljudbeskrivning.
- Alternativtexter saknas delvis eller är otillräckliga.
- Inte alla ID-attribut är entydigt tilldelade.
- I vissa områden förutsätts JavaScript, och vid inaktiverat JavaScript visas 'noscript'-element.
- ARIA-attribut eller roller är inte alltid korrekt och meningsfullt inställda.
- Landmärken och semantiska HTML-taggar kan fortfarande förbättras.
- Inte alla betalningsmetoder och digitala identifieringsprocesser är tillgängliga för användning.
- Inte alla PDF-dokument som finns för nedladdning eller via e-post uppfyller kraven för tillgängliga format.
Vi arbetar aktivt för att åtgärda dessa brister och strävar efter kontinuerlig förbättring av tillgängligheten. De identifierade barriärerna är för närvarnde under revidering. Planerade åtgärder och framsteg publiceras här.
3. Skapande av detta tillgänglighetsutlåtande
Detta utlåtande skapades den 29 april 2025. Informationen i detta utlåtande baseras på en självutvärdering som vi har genomfört efter bästa förmåga. Vi har senast granskat detta utlåtande den 18 juni 2025.
4. Feedback och kontaktinformation
Om du stöter på problem på vår webbplats eller vill ge feedback om tillgänglighet är du välkommen att kontakta oss. Du kan använda kontaktformuläret på vår webbplats eller kontakta oss direkt.
Kontakt:
Mån-fre mellan 08:00-16:00 når du oss på:
E-Mail: info@ttline.com
Telefonnummer: 0410-56200
Kontaktformulär för övriga frågor:
Kontaktformulär ifeedback
5. Klagomål
Om du inte är nöjd med svaret på ditt klagomål kan du kontakta skiljenämnden i Schleswig-Holstein i Tyskland. Denna nämnds uppgift är att lösa tvister tillsammans med berörda och leverantörer. Processen är kostnadsfri och kan genomföras utan juridisk reprensentation.
Mer information hittar du här: https://t1p.de/csre.
Kontakt:
Klagomålsinstans enlgit lagen om likabehandling av personer med funktionshinder hos den statliga ombudsmannen för personer med funktionshinder.
Adress:
Karolinenweg 1
24105 Kiel
Postadress:
Postfach 7121
24171 Kiel
Telefon: +49 431 988 1620
E-Mail: bbit@landtag.ltsh.de
