FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Potrzebujesz informacji na temat rejsów promami TT-Line, Twojej rezerwacji, lub szukasz informacji jak przygotować się do podróży? Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Jeżeli nie udało Ci się znaleźć potrzebnej informacji na tej stronie, skontaktuj się z nami.

Rezerwacja

W tym miejscu znajdziesz informacje dotyczące sprawdzenia rezerwacji, możliwości dokonania nowej rezerwacji, rodzajów biletów i ofert, przewozu pojazdów i zwierząt, zmiany terminu rezerwacji/anulacji rezerwacji.

  • Dokonywanie rezerwacji

    Rezerwacji możesz dokonać na kilka sposobów: w naszym systemie rezerwacji online, lub klikając na informację o aktualnych ofertach. Założenie rezerwacji możliwe jest również w TT-Line Call Center oraz w biurach partnerskich TT-Line. Większość naszych ofert, a także usługi dodatkowe, jak kabiny, posiłki czy przewóz zwierzęcia są dostępne przez internet i rezerwacje te są bez jakichkolwiek dodatkowych opłat.

    Masz wybór różnych opcji biletów i taryf, dostosowanych do różnych klientów i oczekiwań. Prosimy zwrócić uwagę na różne warunki rezerwacji poszczególnych ofert i taryf.

    W przypadku, gdy korzystałeś już z usług TT-Line, w 5 kroku rezerwacji internetowej będziesz poproszony o zalogowanie się swoim loginem oraz hasłem. Dzięki temu, Twój adres będzie automatycznie dodany do rezerwacji. Proszę pamiętać, że masz 30 minut na opłacenie zrobionej rezerwacji. Po upływie tego czasu, w przypadku braku płatności, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana.

    Posiadacze Bonus Card: punkty zostają naliczone tylko po pokazaniu karty Bonus Card w trakcie odprawy armatorskiej. Konto punktów bonusowych zostaje zaktualizowane o te punkty po odbyciu rejsu. Punkty nie są naliczane za produkty, usługi zakupione po odprawie. Wymiany punktów na nagrody (w tym rejsy) można dokonać tylko telefonicznie, dzwoniąc do Działu Rezerwacji pod numerem 703 203 031 lub pisemnie na adres: bonuscard.pl@ttline.com

    Zarezerwuj swój rejs tutaj lub skontaktuj się z Działem Rezerwacji pod numerem 703 203 031.

    Prosimy pamiętać, że na każdej rezerwacji może znajdować się tylko jeden pojazd, wyjątkiem są motory.

    Bagaż podręczy jest wliczony w cenę biletu.

  • Informacje dotyczące Twojej rezerwacji

    Aby mieć pewność podróży w wybranym terminie i w najlepszej cenie, rekomendujemy dokonanie rezerwacji z wyprzedzeniem. Jeżeli nie ma takiej możliwości, można spróbować dokonać zakupu biletu na krótko przed planowaną datą rejsu, jednakże wówczas nie gwarantujemy dostępności miejsc.

    Dokonując rezerwacji należy określić rodzaj rejsu: przejazd z samochodem lub przejazd pasażera pieszego, należy wybrać trasę, datę i godzinę wypłynięcia. W przypadku przejazdu z samochodem, należy podać numer rejestracyjny pojazdu oraz jego długość w cm.

    Podczas rezerwacji, należy wprowadzić imiona i nazwiska osób podróżujących, ich narodowość, wiek, adres zamieszkania, telefon i email kontaktowy. Jeśli chciałbyś dokonać zmiany w istniejącej rezerwacji, prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Działem Rezerwacji pod numerem: 703 203 031. W przypadku korzystania z infolinii w Niemczech i w Szwecji mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za rezerwacje telefoniczne.

    Jeżeli masz pytania dotyczące procesu rezerwacji, bądź rezerwacji już istniejącej, prosimy o kontakt telefoniczny lub poprzez właściwy formularz kontaktowy. 

  • Zmiana terminu rejsu

    Warunki i koszty związane ze zmianą terminu rejsu są publikowane przy bilecie Smart i przy każdej ofercie specjalnej.

    Opłata za zmianę terminu rejsu w bilecie Smart i ofertach specjalnych wynosi 168 PLN.

    Zmiana daty rejsu w bilecie z komponentem Flex Plus jest dokonywana bezpłatnie. W celu dokonania zmiany terminu rejsu należy skontaktować się z  Działem Rezerwacji: 703 203 031.

  • Zmiany w zakupionym bilecie

    Jeśli chcesz dokonać zmian w swojej rezerwacji, możesz zrobić to samodzielnie oraz bezpłatnie za pomocą portalu "Moje TT-Line".

    Napotkałeś problem? Zawsze możesz liczyć na pomoc naszego konsultanta telefonicznie lub drogą mailową pod adresem pax.pl@ttline.com.

    Z uwagi na procesowanie dużej ilości wniosków o zwrot, czas oczekiwania na zwrot kosztów może być wydłużony. Przepraszamy i uprzejmie prosimy o wyrozumiałość.

  • Mój login

    Jesteś już zarejestrowany, jako klient TT-Line? Istnieje możliwość zalogowania się do konta klienta na pierwszym etapie rezerwacji internetowej przed wprowadzeniem danych do formularza rezerwacji lub przy użyciu przycisku w prawym górnym rogu ekranu na stronie głównej.

    Jeżeli nie zalogujesz się na wstępnym etapie, nasz system automatycznie poprosi Cię o dane do logowania na piątym etapie rezerwacji biletu, po wybraniu formy płatności. Dzięki zalogowaniu się, Twój adres będzie zapisany i wykorzystany w rezerwacji. 

    Zapomniałeś swojego hasła? Żaden problem! Po prostu kliknij w link “Zapomniałeś hasła?” i wprowadź swój login. Twoim loginem może być Twój numer klienta, adres e-mail albo inny, spersonalizowany login.

    Chcesz zmienić swoje hasło? Zaloguj się i zmień swoje hasło z sekcji "Mój profil".

  • Zniżka dla studentów

    Oferujemy zniżkę dla studentów podróżujących pieszo. Prawo do zniżki należy udokumentować ważną legitymację studencką okazaną podczas odprawy armatorskiej. Zniżka dla studentów obowiązuje do 26. roku życia.

  • Flex Plus

    Zależy Ci na elastyczności terminu Twojej podróży? Dodanie komponentu Flex Plus pozwala na zmianę terminu rejsu bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Prosimy pamiętać, że ceny naszych biletów są dynamiczne i w przypadku zmiany daty rejsu może wystąpić różnica cenowa.

    Cena poniesiona za sam komponent Flex Plus (60/80 PLN) nie podlega zwrotowi. Anulowanie rezerwacji z komponentem Flex Plus jest bezkosztowe do 24 godzin przed planowaną datą rejsu.

    Więcej informacji o naszych taryfach znajdziesz tutaj.

  • Bilet SMART

    Podróżuj inteligentnie i korzystaj z biletu Smart z najniższymi cenami, ale pamiętaj o ograniczeniach w bilecie! Wybierając bilet Smart, należy pamiętać, że bilet jest ważny tylko i wyłącznie na wykupiony rejs. Zmiana terminu rejsu jest możliwa, pod warunkiem zgłoszenia tego faktu na 24 godziny przed rejsem i wiąże się z opłatą za zmianę w wysokości 168 PLN.  

    Anulowanie biletu Smart lub niezgłoszenie się do odprawy w dniu wyjazdu wiąże się z utratą możliwości skorzystania z rejsu.

     

  • Aktualne oferty i promocje

    Aktualne oferty promocyjne znajdziesz tutaj    

    Prosimy o sprawdzenie warunków ofert specjalnych oraz terminów ich obowiązywania. Oferty na przejazd w dwie strony są dostępne pod warunkiem dostępności miejsc na promie w rejsach w dwie strony. W przypadku zmiany terminu rejsu w wykupionym bilecie Smart i ofertach specjalnych naliczana jest opłata za zmiany w wysokości 168 PLN. 

  • Przewóz zwierząt domowych

    Zwierzęta domowe (np.pies, kot, fretka) są mile widziane na promach TT-Line. Pasażer podróżujący ze zwierzęciem jest zobowiązany do zapoznania się z przepisami weterynaryjnymi danego kraju oraz do załatwienia we własnym zakresie wszystkich dokumentów niezbędnych do wwiezienia zwierzęcia do kraju przeznaczenia. Podczas dokonywania rezerwacji na przewóz zwierzęcia, prosimy zaznaczyć ilość i wybrać rodzaj zwierzęcia w rezerwacji internetowej lub zgłosić tą informację naszemu konsultantowi w Dziele Rezerwacji.

    Podróżując ze zwierzętami na trasie ze Świnoujścia do Trelleborga nie ma obowiązku zakupu kabiny. Zakup kabiny dla zwierząt jest obowiązkowy w rejsach nocnych na trasie z Trelleborga do Travemünde.

    Dla pasażerów podróżujących ze zwierzętami domowymi oferujemy specjalne kabiny na wszystkich promach. Rezerwacji takiej kabiny należy dokonać z wyprzedzeniem. W trakcie trwania rejsu zwierzęta domowe można pozostawić w kabinie, za której stan sanitarny odpowiada pasażer przewożący zwierzęta. W miejscach ogólnodostępnych, pasażer podróżujący z psem, ma obowiązek trzymania psa na smyczy i w kagańcu (pies nie może przebywać w restauracji, barze i sklepie). Warto pamiętać, aby jedzenie dla zwierzęcia oraz wszystkie niezbędne akcesoria mieć w kabinie, ponieważ wstęp na pokład samochodowy w trakcie rejsu jest zabroniony.

    Toaleta dla zwierząt znajduje się na pokładzie zewnętrznym statku.

  • Motocykle i rowery

    Odprawa pasażerów z rowerami i motocyklami odbywa się w punkcie odprawy pojazdów. Dokumenty podróży, takie jak karta pokładowa, klucze do kabin i bony na posiłki są wydawane podczas odprawy armatorskiej. Motocykle są zabezpieczane pasami na pokładzie samochodowym na czas rejsu. Jeżeli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, zapytaj załogi pokładowej o sposobie zabezpieczenia. Pokład samochodowy jest zamykany na czas rejsu.

    Rowery przewożone na dachu lub z tyłu pojazdu nie wymagają dodatkowej rezerwacji.

  • Samochody osobowe

    Samochody osobowe są przewożone na podstawie biletu pasażerskiego i warunków przewozu pasażerów i ich bagażu morzem. Pojazdy bez tablic rejestracyjnych i/lub bez kierowcy są przewożone jako fracht. Pojazdy silnikowe muszą być dopuszczone do ruchu drogowego, być zdatne do jazdy i sprawne (tzn. nie mogą być holowane). Standardowa taryfa na przewóz pojazdów dotyczy samochodów osobowych do 6 m. długości, 4 m. wysokości i 2,55 m. szerokości wraz z 1 kierowcą.  Jeśli pojazd jest dłuższy niż 6 m., należy go zarezerwować, jako pojazd powyżej 6 m. długości i wprowadzić  całkowitą długość pojazdu w cm, włączając w to np. haki na rowery, czy przyczepkę.  

    Tylko na prośbę podróżujących istnieje możliwość podłączenia pojazdów elektrycznych poprzez złącze 230 volt. Prosimy o kontakt z załogą statku w celu sprawdzenia dostępnych miejsc do podłączenia pojazdu. Następnie, formularz informacyjny wraz z instrukcją zostanie przedstawiony do podpisu. Kabel zasilający zostanie również zapewniony. Proszę pamiętać, że korzystanie z tej usługi jest na własną odpowiedzialność.

    Tylko jeden pojazd może być zarezerwowany na jednej rezerwacji. Jeżeli jest planowany przewóz większej  ilości samochodów, wówczas należy dokonać osobnych rezerwacji dla każdego pojazdu osobno. Dozwolone jest przewożenie do 60 litrów paliwa, w maksymalnie 3 kanistrach (20 l w każdym). Nie zapewniamy przyłączy elektrycznych/ładowania dla pojazdów elektrycznych na promach.

    Z uwagi na bezpieczeństwo, przebywanie w samochodzie na pokładzie ładunkowym podczas rejsu jest zabronione.

  • Samochody powyżej 6 m długości i minibusy

    Pojazdy, który przekraczają całkowitą długość 6 m. długości są klasyfikowane, jako inne samochody powyżej standardowej wielkości, minibusy. Za każdy dodatkowy metr długości pojazdu powyżej 6 m. naliczana jest dodatkowa  opłata. Podczas dokonywania rezerwacji należy podać całkowitą długość pojazdu w cm  wliczając w to np. haki na rowery, czy przyczepę. Dopuszcza się możliwość przewozu samochodu/minibusa z przyczepą/lawetą o łącznej długości do 14 metrów. Za pojazdy z ładunkiem na przyczepie/lawecie (drugi samochód lub łódź) naliczana jest dodatkowa opłata zgodna z obowiązującym cennikiem na trasie Świnoujście-Trelleborg.  

    Pojazd nie może przekroczyć 4 m. wysokości oraz 2,55 m. szerokości.

    Z uwagi na bezpieczeństwo, przebywanie w samochodzie na pokładzie ładunkowym podczas rejsu jest zabronione.

  • Kampery

    Podczas dokonywania rezerwacji kampera, należy podać całkowitą długość pojazdu w cm, włączając w to np. haki na rowery czy przyczepkę. Całkowita szerokość pojazdu nie może przekraczać 2,55 m.

    W trakcie przewozu kampera promem,  główne  źródło gazu w pojeździe musi być zamknięte, a pojemnik z gazem łatwo dostępny w celu usunięcia na wypadek pożaru. Zabronione jest przewożenie lodówki zasilanej gazem oraz innych niebezpiecznych materiałów czy też szkodliwych dla osób oraz dla statku towarów.

    Dozwolone jest przewożenie do 60 litrów paliwa w maksymalnie 3 kanistrach (20 l w każdym).Nie zapewniamy przyłączy elektrycznych dla kamperów i pojazdów elektrycznych/ładowania na promach. 

    Z uwagi na bezpieczeństwo przebywanie w kamperze na pokładzie ładunkowym podczas rejsu jest zabronione.

  • Przyczepy

    Za każdy metr przyczepy naliczana jest dodatkowa opłata. Podczas dokonywania rezerwacji należy podać całkowitą długość przyczepy w cm wliczając w to np. haki na rowery. Całkowita szerokość przyczepy nie może przekraczać 2,55 m. Pojazd główny wraz z przyczepką nie może przekraczać 14 m. długości. Za pojazdy z ładunkiem na przyczepie/lawecie (drugi samochód, łódź, motocykl lub skuter wodny) naliczana jest dodatkowa opłata zgodna z obowiązującym cennikiem na trasie Świnoujście-Trelleborg-Świnoujście. Jeżeli zestaw przekracza 14 m., należy skontaktować z działem frachtowym celem dokonania rezerwacji.

  • Metody i formy płatności

    Bilet może zostać opłacony przed rejsem z góry lub zakupiony bezpośrednio na terminalu promowym. Dostępne formy płatności: karty płatnicze i kredytowe oraz PayPal i PayU

    Bilet zakupiony bezpośrednio na terminalu promowym może zostać opłacony gotówką. W przypadku płatności gotówkowych na terminalach zagranicznych, mogą być pobierane dodatkowe opłaty z tego tytułu.

    Płatności kartą kredytową są przetwarzane przez system Ingenico i zabezpieczane kodem. 

    Ustawę o prawach konsumenta znajdziesz tutaj.

  • Anulacja biletu

    Bilet z opcją Flex Plus można bezkosztowo anulować do 24 godzin przed planowanym odejściem internetowo lub telefonicznie pod numerem: 703 203 031.

    Anulowanie biletu Smart lub niezgłoszenie się do odprawy w dniu wyjazdu wiąże się z utratą możliwości skorzystania z rejsu.

    Z uwagi na procesowanie dużej ilości wniosków o zwrot, czas oczekiwania na zwrot kosztów może być wydłużony. Przepraszamy i uprzejmie prosimy o wyrozumiałość.

  • Grupy i autobusy

    Touroperatorzy i grupy zorganizowane są obsługiwane przez nasz Dział Sprzedaży B2B.

    Jeżeli jesteś zainteresowany współpracą, więcej informacji znajdziesz na:  https://www.ttline.com/pl/biura-podrozy/   lub prosimy o kontakt poprzez pocztę elektroniczną na adres travelagent.pl@ttline.com

    Odprawa grup kończy się na 60 min. przed planowanym wyjściem promu.

Przed podróżą

W tym miejscu znajdziesz informacje dotyczące wymaganych dokumentów podróży, procedury odprawy, mapki dojazdowe do portów oraz warunki przewozu.

  • Dokumenty podróżne

    W czasie podróży powinieneś mieć ze sobą ważny, niezniszczony dokument tożsamości - jest to paszport albo dowód osobisty (w przypadku mieszkańców krajów należących do strefy Schengen). Dokumenty są sprawdzane podczas odprawy armatorskiej i bezpośrednio przed zaokrętowaniem na prom. Prosimy pamiętać, że dzieci również muszą posiadać swój dokument tożsamości. Szczegółowe informacje można uzyskać dzwoniąc do infolinii Straży Granicznej w Warszawie pod numerem telefonu +48 225004000.

  • Minimalny wiek

    Dzieci poniżej 14 roku życia mogą podróżować promami TT-Line jedynie pod opieką dorosłych. Bilet dla niemowlęcia (poniżej 1 roku) można zakupić na stronie ttline.com , ale tylko przy jednoczesnym zakupie biletu dla osoby dorosłej.

    Młodzież, w wieku 14-17 lat, może podróżować z TT-Line bez opieki dorosłego pasażera tylko w przypadku złożenia pisemnej zgody prawnego opiekuna dziecka oraz potwierdzenia posiadania przez niepełnoletniego pasażera dokumentów wymaganych do przekroczenia granicy. Szczegółowe informacje można uzyskać dzwoniąc do infolinii Straży Granicznej w Warszawie pod numerem telefonu +48 225004000.

  • Odprawa online

    Odprawa internetowa jest dostępna tylko w portach:

    • Trelleborg
    • Travemünde
    • Rostock

    W Świnoujściu na ten moment odprawa przez internet jest niemożliwa.

  • Odprawa pasażerów pieszych

    Odprawa armatorska pasażerów pieszych w Świnoujściu odbywa się punkcie odpraw TT-Line znajdującym się w budynku Dworca Morskiego. Pasażerowie piesi udają się na prom galerią pasażerską.

    W porcie Trelleborg, Rostock i Travemünde pasażerowi piesi są dowożeni i odwożeni  z promu autobusem. Podczas odprawy pasażerów pieszych w Travemunde, Rostock lub w Trelleborgu poza godzinami pracy biura, proszę czekać na autobus na parterze budynku terminalu. 

    Autobus zabierze i przetransportuje do odprawy w porcie wszystkich pasażerów 30 minut przed odejściem promu.

  • Odprawa pasażerów zmotoryzowanych

    Dojazd do punktu odprawy pasażerów zmotoryzowanych jest odpowiednio oznakowany w każdym porcie. Prosimy kierować się zgodnie z oznakowaniem drogowym.

    Dokumenty podróży, takie jak karta pokładowa, klucze do kabiny i bony na posiłki są wydawane  podczas odprawy armatorskiej. Jeśli otrzymasz winietę na odprawie, prosimy o jej wyłożenie w widocznym miejscu za przednią szybą pojazdu, aby osoby odpowiedzialne za kierowanie mogły skierować Cię na właściwy prom.

    Po odprawie należy kierować się do miejsca oczekiwania na załadunek. W porcie Travemünde, Rostock i Trelleborg wjazd na miejsce oczekiwania na załadunek jest możliwy poprzez użycie karty pokładowej, która po przyłożeniu do skanera kodu kreskowego, otwiera bramkę.

  • Pokład samochodowy

    Pojazdy wprowadzane są na pokład przez pasażera-kierowcę. Kierujący pojazdem obowiązany jest przestrzegać znaków ostrzegawczych i informacyjnych umieszczonych na pokładzie samochodowym i w razie wątpliwości zwrócić się o informację do oficera ładunkowego. TT-Line nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone podczas załadunku i wyładunku przez kierujących innymi pojazdami. Jakiekolwiek uszkodzenie pojazdu, bagażu czy ubrań musi być bezzwłocznie zgłoszone do załogi pokładowej , która pomoże w wypełnieniu formularza szkód. Samochód winien być pozostawiony na biegu, mieć zaciągnięty hamulec ręczny, wyprostowane koła oraz być właściwie zamknięty przed dostępem osób trzecich.
    Ze względów bezpieczeństwa, pokład samochodowy jest zamknięty w czasie rejsu.  Zabronione jest przewożenie benzyny w kanistrach w ilości większej niż 60 litrów. 

  • Godziny odprawy

    Prosimy sprawdzić godziny odprawy na potwierdzeniu rezerwacji. Pasażerowie muszą stawić się do odprawy we wskazanym czasie. W przypadku zbyt późnego przybycia na odprawę, bilety osób, które nie przybyły o czasie, tracą ważność.

    Odprawa w Świnoujściu rozpoczyna się na 90 min. przed planowanym odejściem promu i kończy się:

    - dla pasażerów pieszych 30 min. przed planowanym odejściem promu

    - dla pasażerów zmotoryzowanych 60 min. przed planowanym odejściem promu.

    Odprawa w Kłajpedzie rozpoczyna się na 90 min. przed planowanym odejściem promu i kończy się:

    - dla pasażerów pieszych 30 min. przed planowanym odejściem promu

    - dla pasażerów zmotoryzowanych 60 min. przed planowanym odejściem promu.

    Odprawa w portach Rostock, Travemünde, Trelleborg kończy się:

    - dla pasażerów pieszych i zmotoryzowanych na 30 min przed planowanym odejściem promu, chyba, że inna godzina jest wskazana na potwierdzeniu rezerwacji.

    W okresie wysokiego sezonu przewozowego istnieje możliwość odprawy na odejścia nocne promu z Travemünde:  21:30 / 22:00 / 22:30 od godziny 19:30.

  • Dojazd do portów

    Świnoujście:                                     Terminal Promowy; ul. Dworcowa 1; 72-606 Świnoujście

    Trelleborg:                                        Hamngatan 9; 23122 Trelleborg

    Rostok Überseehafen:                     Zum Fährterminal 1; 18147 Rostok

    Lubeka -Travemünde:                      Zum Hafenplatz 1; 23570 Lubeka

    Kłajpeda:                                        „TT-Line“ terminalas Minijos g. 180; LT-93269, Klaipėda       

    Więcej informacji odnośnie dojazdu do portów.

  • Warunki i regulaminy

Na pokładzie

Witamy na pokładzie! W tym miejscu znajdziesz informacje o naszych usługach dostępnych na promach, telefonii na promie, metodach płatności i bezpieczeństwie na statku.

  • Nasze promy

    TT-Line dysponuje sześcioma promami pasażerskimi i pasażersko-ładunkowymi wyposażonymi w nowoczesne rozwiązania techniczne. Jest to jedna z najbardziej ekologicznych flot eksploatowanych na Morzu Bałtyckim. Promy TT-Line stanowią jakość i zapewniają bezpieczeństwo oraz komfort podróżowania.  

    Nasze flagowe promy Nils Holgersson i Peter Pan zapewnią gwarancję doskonałego wypoczynku podczas rejsu. Zrelaksuj się w przestronnych kabinach lub na wyjątkowym pokładzie zewnętrznym.

    Nasze wygodne promy Nils Dacke, Robin Hood, Tom Sawyer i Huckleberry Finn oferują miłą i spokojną atmosferę podróży. 

    Palenie tytoniu jest zabronione z wyjątkiem wyznaczonych miejsc na promie. W przypadku naruszenia przez pasażera zakazu palenia tytoniu w miejscu do tego nieprzeznaczonym, zobowiązany on jest do zapłaty kary pieniężnej.

  • Kabiny

    Wszystkie kabiny są wyposażone w klimatyzację, prysznic, WC oraz suszarkę do włosów. W kabinach obowiązuje zakaz palenia.

    Kabina z widokiem na morze czy kabina bez okna? Decyzja należy do Ciebie! Oferujemy również kabiny dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych, a także osób podróżujących ze zwierzętami.

    Podróżując ze zwierzętami domowymi na trasie ze Świnoujścia do Trelleborga nie ma obowiązku zakupu kabiny.

    Zakup kabiny dla zwierząt jest obowiązkowy w rejsach nocnych na trasie z Trelleborga do Travemünde.  Rezerwacji takiej kabiny należy dokonać z wyprzedzeniem. Jeżeli kabina taka jest niedostępna wówczas transport takiego zwierzęcia jest niemożliwy. W trakcie trwania rejsu zwierzęta domowe można pozostawić w kabinie. Pasażer przewożący zwierzęta domowe w kabinie odpowiada za jej stan sanitarny.

    Na linii Świnoujście - Trelleborg wykupienie kabiny nie jest obowiązkowe.

    Wykupienie kabiny na promach Peter Pan i Nils Holgersson podczas nocnych odejść z Travemünde jest obowiązkowe (20:00 – 04:00).

    Rodziny podróżujące z małymi dziećmi mogą bezpłatnie wypożyczyć łóżeczka dziecięce do kabiny.

    W trakcie rejsów dziennych kabiny są dostępne godzinę po wyjściu promu z portu i należy je opuścić na jedną godzinę przed wejściem statku do portu.

    W zależności od promu, oferowane są różne kategorie kabin. Niektóre z kabin posiadają łóżka piętrowe. Z uwagi na bezpieczeństwo nie otwierają się okna w kabinach zewnętrznych.

  • Zakupy na pokładzie

    W sklepie pokładowym SEA & SAVE oferujemy wybór kosmetyków, alkoholi, wyrobów tytoniowych, pamiątek i słodyczy. Nasz personel zawsze służy dobrą radą!

    Za zakupy można dokonać płatności kartami Visa, Mastercard, American Express, Maestro i EC lub gotówką w następujących walutach: PLN, EUR i SEK.

  • Gastronomia na statku

    Nieważne czy wolisz syty posiłek, czy wystarczy Ci coś słodkiego na szybko. Na naszym pokładzie zawsze otrzymasz to, co sprawi, że zaczniesz dzień w ulubiony przez Ciebie sposób. W rejsach dziennych i wieczornych oferujemy dnia lunchowe i menu kolacyjne. Udaj się z nami w kulinarną podróż, spróbuj dań kuchni międzynarodowej oraz znakomitych trunków i rozkoszuj się podróżą.

    Karta dań różni się w zależności od promu. Możesz wybierać spośród specjalnie skomponowanych dań, poczynając od wykwintnych przystawek, poprzez dania gorące i wybór deserów. Oferujemy menu dla dzieci, jak i specjalne ceny dla dzieci.

    Jeżeli z jakichkolwiek względów dietetycznych, religijnych lub indywidualnych preferencji żywieniowych, masz problem z wyborem, poproś naszą załogę o wskazanie Ci odpowiednich produktów. Informacja o alergenach znajduje się w menu.

    Nasi szefowie kuchni dbają o to, by wszystkie dania były przygotowane z najwyższej jakości świeżych produktów.

    Zakup posiłków przed rejsem (Captain´s Dinner/Captain´s Summer Buffet) oferowanych na promach Peter Pan i Nils Holgersson zawiera także rezerwację miejsca w restauracji. Godziny otwarcia punktów gastronomicznych są dostosowane do godziny rejsu  promu. 

  • Metody płatności / wymiana walut na promie

    Na promie akceptujemy płatności: karty płatnicze i kredytowe Visa, MasterCard, Maestro, American Express i EC. Płatności gotówką w następujących walutach: EUR, PLN i SEK. Istnieje możliwość wymiany waluty EUR na SEK według aktualnego kursu.

  • WiFi i połączenia telefoniczne

    Ze względu na to, że oferujemy połączenie internetowe przez satelitę, jest ono dużo droższe od połączeń internetowych, jakie są oferowane na lądzie. W związku z tym, bezpłatne połączenie WIFI jest limitowane. 100 MB internetu jest oferowane bezpłatnie pasażerom do każdego biletu.  Jeśli osobiste konto Wi-Fi nie zostanie całkowicie wykorzystane podczas podróży do portu docelowego, pozostałe saldo może zostać wykorzystane w trakcie podróży powrotnej.

    Internet jest dostępny na promach:

    - Nils Dacke i Robin Hood: w kafeterii oraz w strefie ogólnodostępnej przy recepcji (pokład 7)

    - Huckleberry Finn i Tom Sawyer: w kafeterii (pokład 6) oraz w strefie ogólnodostępnej przy recepcji (pokład 5)

    - Peter Pan i Nils Holgersson: w Panorama Bar, w strefie ogólnodostępnej przy recepcji i w arkadach.

    Korzystanie z telefonów komórkowych na morzu, może wiązać się z opłatami roamingowymi. Połączenia na morzu są dużo droższe od połączeń na lądzie i prosimy o sprawdzenie szczegółów u operatora telefonii, z której korzystacie.

    W celu uzyskania dodatkowych informacji: Regulamin usług HotSpot

  • Polityka dotycząca ochrony środowiska

    TT-Line, zgodnie z linią najwyższej odpowiedzialności wobec środowiska, ma długą tradycję w stałej optymalizacji działań na rzecz środowiska naturalnego. TT-Line regularnie wprowadza rozwiązania mające na celu eksploatację statków przyjazną dla środowiska. Emisja dwutlenku węgla została zmniejszona dzięki aerodynamicznym kadłubom i optymalizacji zarządzanie prędkością naszej floty.

    Więcej informacji na temat naszych działań prośrodowiskowych znajdziesz tutaj.

  • Informacje dotyczące bezpieczeństwa

    Twoje bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze!

    Środki bezpieczeństwa stosowane przez TT-Line zawsze spełniają najwyższe standardy. Nasze pojęcie bezpieczeństwa opiera się na trzech filarach: nowoczesne i bezpieczne promy utrzymywane w najlepszym stanie techniczno-eksploatacyjnym, kompetentna i wykwalifikowana załoga na statku i na lądzie oraz zoptymalizowane procesy operacyjne. 

    Nasze statki spełniają wszelkie wymogi bezpieczeństwa. Nasi kompetentni pracownicy zapewniają bezpieczną eksploatację promów. Dzięki temu, w razie nieoczekiwanych wydarzeń na statku, nasza załoga jest w stanie poradzić sobie z problemem w najkrótszym czasie. Wszystkie procesy związane z systemem zarządzania bezpieczeństwem TT-Line spełniają kryteria Międzynarodowej Organizacji Morskiej.

    Z uwagi na bezpieczeństwo przebywanie w pojeździe na pokładzie ładunkowym podczas rejsu jest zabronione.

  • Środki ratunkowe

    Promy TT-Line są zawsze wyposażone w odpowiednią ilość środków ratunkowych, które spełniają najwyższe kryteria bezpieczeństwa. Oprócz szalup ratunkowych, promy są wyposażone w tratwy ratunkowe.
    Prosimy zwracać uwagę na informacje o bezpieczeństwie oraz komunikaty będąc na statku. 

  • Pomoc medyczna / informacja dla osób niepełnosprawnych

    Na pokładzie jest limitowana liczba kabin dla osób niepełnosprawnych. W razie potrzeby, na promie dostępny jest wózek inwalidzki.

    Wszelkie potrzeby osób niepełnosprawnych będziemy mogli uwzględnić w przypadku, gdy zostaniemy o nich poinformowani nie później niż na 48 godzin przed rozpoczęciem podróży.

    Jeśli osoba niepełnosprawne będzie podróżowała samochodem, prosimy o poinformowanie o tym fakcie pracowników obsługi w punkcie odprawy samochodów na niemniej niż 60 min. przed planowanym rejsem. Oznakujemy wówczas odpowiednio samochód i powiadomimy załogę na statku, aby w odpowiednim miejscu taki pojazd został zaparkowany na pokładzie. Aby opuścić statek i teren portu, należy się kierować tabliczkami z oznakowaniem.

    Odprawa pasażerów pieszych, niepełnosprawnych, odbywa się na terminalu promowym.

    Należy się udać do oznakowanego miejsca spotkań podróżnych Meeting Point przy stanowisku odprawy pasażerów w budynku terminalu. Transfer na pokład statku w Świnoujściu odbywa się przy udziale wyznaczonej osoby z wykorzystaniem wózka inwalidzkiego, a w Trelleborgu za pomocą autobusu przystosowanego do transportu wózków inwalidzkich. Po dotarciu na pokład promu należy ustalić z załogą przebiegu wyokrętowania ze statku. Dzięki temu osoba niepełnosprawna zostanie objęta opieką podczas transferu ze strefy wyjściowej na pokładzie statku do budynku terminala.

    Transport butli z tlenem jest dozwolony tylko i wyłącznie w celach medycznych. Zawory butli muszą być uszczelnione i zamknięte korkiem bezpieczeństwa. Pojemnik na tlen musi być zabezpieczony.

    W razie potrzeby udzielenia pomocy na statku, nasi oficerowie są wyszkoleni z udzielania pierwszej pomocy. Na pokładzie znajduje się gabinet zabiegowy z lekarstwami wraz z zestawem pierwszej pomocy, który może być przekazany lekarzowi w razie potrzeby. Promy TT-Line kursują na krótkich trasach, blisko od brzegu i w razie potrzeby chorzy bądź poszkodowani pasażerowie mogą zostać zabrani helikopterem.

  • Warunki i regulaminy

    Poniżej znajdziesz ogólne warunki przewozu pasażerów

    Ogólne warunki przewozu morzem pasażerów i ich bagażu morzem

    Prawa pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową 

Po podróży

W tym miejscu znajdziesz informacje na temat naszego program lojalnościowego Bonus Card, postępowania w sprawie rzeczy zagubionych, praw pasażerów podróżujących morzem oraz możliwość przesłania opinii.

  • Bonus Card - program lojalnościowy dla stałych klientów

    Program Bonus Card skierowany jest do stałych klientów, którzy często podróżują z TT-Line . Za każdą podróż otrzymuje się punkty bonusowe, które można wymieniać na nagrody, takie jak bezpłatne kabiny lub bezpłatne rejsy.

    Do karty stałego klienta doliczane są punkty za rejsy, które miały miejsce nie wcześniej niż 4 tygodnie przed wpłynięciem wniosku rejestracyjnego. Punkty bonusowe są naliczane każdorazowo po zakończeniu podróży. W przypadku zakupienia rejsu w dwie strony i jeżeli przejazd powrotny nie nastąpi, punkty bonusowe nie zostaną przyznane. Punkty bonusowe muszą być wykorzystane w ciągu dwóch lat, niewykorzystane w tym okresie punkty zostają anulowane.

    Zapomniałeś swojego hasła? Żaden problem! Po prostu kliknij w link “Zapomniałeś hasła?” I wprowadź swój login. Twoim loginem może być Twój numer klienta, adres e-mail albo inny, spersonalizowany login.

    Wniosek zgłoszeniowy, regulamin programu lojalnościowego, katalog nagród i inne informacje dotyczące programu lojalnościowego znajdziesz na naszych stronach o Bonus Card:

    Bonus Card

  • Prawa pasażerów

  • Rzeczy zagubione

    Zapomniałeś zabrać czegoś z naszego promu? To nie problem,  pomożemy Ci odnaleźć Twoją rzecz.
    W tym celu prosimy wypełnić formularz.

    Jeżeli rzecz się odnajdzie zawiadomimy osobę  zgłaszającą zagubienie o możliwości odbioru rzeczy osobiście bądź zostanie ona wysłana pocztą kurierską do właściciela na jego koszt.

    Nasze biuro rzeczy znalezionych znajduje się w Trelleborgu. Zguby przechowujemy max 1 miesiąc.

  • Uwagi i opinie

    Wszelkie opinie pasażerów stanowią dla nas źródło informacji i wpływają na podniesienie standardu jakości naszych usług, dlatego Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Jeżeli przydarzyło się coś, przez co nie jesteś zadowolony z naszych usług, prosimy o wypełnienie formularza w okresie do 8 tygodniu po od daty rejsu.

    Wszystkie uwagi przekazywane są do odpowiednich służb, nawet, jeśli nie jest wymagana odpowiedź. Prosimy także o zachowanie oryginałów dokumentów, które mogą być wymagane na dalszym etapie postępowania.

    W przypadku zgłoszenia potrzeby kontaktu, skontaktujemy się najszybciej jak to możliwe.

     
Paypal Visa Mastercard Diners Club Przelewy24