Kelionės keltu galimybės asmenims su negalia
Sužinokite, kaip galite saugiai keliauti su „TT-Line“
Kelionės prieinamumas neįgaliesiems
„TT-Line“ rūpinasi jūsų komfortu ir saugumu. Nesvarbu, ar turite fizinių, jutiminių ar kitų apribojimų – siekiame, kad kiekvienas mūsų keleivias patirtų malonią kelionę mūsų keltu, užtikrinant pagarbų ir prieinamą aptarnavimą.
Šiame puslapyje pateikiama mūsų siūlomų paslaugų apžvalga. Dedame visas pastangas, kad kelionės keltu asmenims su negalia būtų kuo patogesnė.
Vadovaujamės šiais teisiniais reikalavimais:
- Europos Sąjungos direktyva (ES) Nr. 1177/2010 ypač II skyriumi - Neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų teisės.
- Europos Sąjungos direktyva (ES) 2019/882 dėl gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų;
- Vokietijos Prieinamumo stiprinimo įstatymu (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG).
Taip užtikriname, kad būtų pašalintos kelionių kliūtys ir kiekvienas galėtų visapusiškai dalyvauti visuomeniniame gyvenime.
Kaip vyksta Tavo kelionė su mumis?
Norime pateikti trumpą Tavo kelionės su mumis eigą jei tau reikalinga speciali pagalba. Štai svarbiausi etapai:
Turinys
- Bilietų užsakymas
- Atvykimas į uostą
- Pakrova į laivą
- Kelionės metu
- Laivai
- Atvykimas
- TT-Line atitikimas
Užsakymo procesas
Kelto bilieto užsakymo procesas
Užsakymas internetu turint specialių poreikių
Kelionę galite užsisakyti internetu arba telefonu. Kajutės, pritaikytos asmenims su negalia, yra aiškiai pažymėtos.
Patogiausias būdas nemokamai užsisakyti kelionę – naudotis mūsų internetine užsakymo sistema. Čia galite tiesiogiai rezervuoti visus „TT-Line“ kelto bilietus ir daugumą paslaugų. Mūsų siūlomus kelionių paketus galite užsisakyti naudodamiesi atitinkama užsakymo forma – galutinį užsakymą patvirtins mūsų rezervacijų specialistai.
Užsakymas telefonu turint specialių poreikių
Asmeninei konsultacijai ir užsakymui galite susisiekti su mumis telefonu: +370 46 434010. Užsakymams telefonu yra taikomas aptarnavimo mokestis 16 €.
48 valandų taisyklė
Kad galėtume suteikti jums reikiamą pagalbą, prašome pranešti mums telefonu arba el. paštu ne vėliau kaip prieš 48 valandas iki išvykimo, jei jums reikalinga pagalba.
Šunys pagalbininkai
Jei keliaujate su pagalbininku šunimi, jis gali lydėti jus visos kelionės metu ir keliauti nemokamai. Jei jums taip pat reikalinga kajutė, pritaikyta neįgaliojo vežimėliui, informuokite mus – pasirūpinsime, kad jūsų šuo pagalbininkas būtų įtrauktas į rezervaciją.
Atvykimas į uostą viešuoju transportu
-
Klaipėda
Iš autobusų stoties per visą miestą važiuoja autobusas Nr.1, kurio galinė stotelė „Vakarų“ yra visai šalia „TT-Line“ terminalo. Čia rasite stotelių pavadinimus ir grafiką.
-
Karlshamnas
Vasaros metu, nuo birželio 16 iki rugpjūčio 31 d. į Karlshamno uosto terminalą kursuoja vietinis autobusas Nr. 5. Daugiau informacijos. Kitu metų laiku nėra galimybės pasiekti „TT-Line“ keleivių terminalą autobusu ar kita viešąja transporto priemone. Naudokitės taksi paslaugomis (Tel. 0454-12267).
-
Treleborgas
„Pågatåget“ traukinys važiuoja tiesiogiai iš Malmės į pagrindinę Treleborgo geležinkelio stotį. Ten taip pat įsikūręs „TT-Line“ keleivių be transporto priemonių registracijos punktas. Daugelis regioninių autobusų taip pat sustoja prie šios stoties.
-
Travemiundė
Galite atvykti traukiniu iki pagrindinės Lübecko geležinkelio stoties. Iš ten autobusas Nr. 50 nuveš jus iki stotelės „Roter Hahn“. Ten persėskite į autobusą Nr. 36 – jis važiuoja tiesiai į Skandinavienkai terminalą. Alternatyviai galite važiuoti iki stotelės „Lübeck-Travemünde Hafen“, nueiti iki Priwall keltų prieplaukos ir tuomet tęsti kelionę autobusu Nr. 36 iki terminalo.
-
Rostokas
Iš pagrindinės geležinkelio stoties tramvajumi Nr. 2 arba 3 nuvykite iki stotelės „Dierkower Kreuz“. Ten persėskite į autobusą Nr. 19 arba 49 – jis nuveš jus iki stotelės „Seehafen Fähre“.
-
Svinouiscis
„TT-Line“ keltų terminalas Svinouijscie mieste yra maždaug už 500 m nuo geležinkelio ir autobusų stočių, todėl jį lengvai pasieksite viešuoju transportu.
Parkavimo galimybės uostuose
-
Travemiundė
Tarvemiundėje galite palikti savo automobilį mokamose stovėjimo aikštelėse prie uosto. Prie „TT-Line“ keleivių registracijos terminalo automobilio stovėjimo vietų nėra.
-
Rostokas
Rostoke galite palikti savo automobilį mokamose stovėjimo aikštelėse prie uosto. Prie „TT-Line“ keleivių registracijos terminalo automobilio stovėjimo vietų nėra.
-
Treleborgas
Treleborge, „TT-Line“ keleivių registracijos terminale nėra automobilių stovėjimo aikštelės. Šalia terminalo yra nedidelė vieša automobilių stovėjimo vieta, kurioje, jei norite, galite palikti savo automobilį.
-
Svionuiscis
Priešais uosto terminalą yra automobilių sustojimo aikštelė. Tačiau, čia stovėti galima neilgiau valandos. Šiek tiek toliau yra parkavimosi vietų, kur automobilį galima palikti ilgesniam laikui.
-
Karlshamnas
Šalia „TT-Line“ terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė, kurioje, galite palikti savo automobilį nemokamai 24 valandoms, kol laukiate išvykimo. Automobilį galima palikti ir ilgesniam laikui, tačiau tuo atveju yra būtina gauti leidimą „TT-Line“ registratūros darbuotojų ir padėti jį už automobilio priekinio stiklo, gerai matomoje vietoje.
-
Klaipėda
Įlaipinimas ir pakrova į laivą
Atvykimas be transporto priemonės
Atvykus į bet kurį išvykimo uostą, pirmiausia prašome užsiregistruoti „TT-Line“ terminalo pastate esančiame registracijos punkte ir pasiimti įlaipinimo kortelę (ang. Boarding Card). Taip pat, čia informuokite mūsų darbuotojus apie turimus judėjimo apribojimus. Esant poreikiui, jie arba autobuso vairuotojas mielai jums padės.
Po registracijos laukite nurodytoje vietoje. Iš čia Jus paims autobuso vairuotojas ir nuveš į keltą specialiai pritaikytu autobusu, tinkamu vežti neįgaliųjų vežimėlius. Būsite išleistas laivo automobilių denyje iš kur liftu pateksite į kitą laivo denį, kuriame rasite savo kajutę (pastaba: lifto nėra „Marco Polo“ laive). Pirmasis kajutės numerio skaičius, kuris yra nurodytas ant įlaipinimo kortelės, reiškia ir laivo denio skaičių, kuriame randasi Jums priskirta kajutė.
Mūsų įgula laive visos kelionės metu pasiruošusi jums padėti.
Atvykimas su transporto priemone
Atvykus į bet kurį išvykimo uostą, pirmiausia prašome užsiregistruoti. Travemiundės, Rostoko, Treleborgo ir Svinouisčio uostuose užsiregistruosite kelionei naudodamiesi savitarnos registracijos automatu ir tam nereikia išlipti iš automobilio. Klaipėdos ir Karlshamno uostuose registracija vyksta „TT-Line“ terminalo pastate. Jie yra pritaikyti neįgaliųjų poreikiams ir į juos galite patekti su vežimėliu.
Jeigu naudojate neįgaliojo vežimėlį, jūsų transporto priemonei bus priskirtas specialus žymėjimas, kurį turėtumėte atsispausdinti iš anksto ir padėti aiškiai matome vietoje už automobilio priekinio stiklo. Jei nėra galimybės šio ženklo atsispausdinti, prašykite jo registracijos metu. „TT-Line“ registratūros darbuotojai jį mielai Jums suteiks.
Tai leis mūsų įgulai, kuri organizuoja laivo pakrovimą, užtikrinti, kad jūsų automobilis būtų pastatytas specialiai tam skirtame laivo sektoriuje. Iš automobilių denio liftu pateksite į kitą laivo denį, kuriame rasite savo kajutę (pastaba: lifto nėra „Marco Polo“ laive). Pirmasis kajutės numerio skaičius, kuris yra nurodytas ant įlaipinimo kortelės, reiškia ir laivo denio skaičių, kuriame randasi Jums priskirta kajutė.
Mūsų įgula laive visos kelionės metu pasiruošusi jums padėti.
Prašome iš anksto informuoti mūsų komandą apie turimus judėjimo apribojimus – taip galėsime tinkamai pasiruošti jūsų kelionei.
Kelionės metu
Patekimas iš automobilių denio į kajučių denį
Visuose „TT-Line“ keltuose, išskyrus „Marco Polo“, patekti į kajučių denius iš automobilių denio, galima liftu.
Viešosios erdvės denyje
Visuose „TT-Line“ keltuose, išskyrus „Marco Polo“, viešosios erdvės yra pritaikytos žmonėms su negalia ir pasiekiamos be papildomos pagalbos. Taip pat jose įrengti neįgaliesiems pritaikyti tualetai.
Priklausomai nuo laivo, prie viešųjų erdvių priskiriamos:
- Restoranas
- Baro ir poilsio zonos
- Vaikų žaidimų erdvės
- Parduotuvė laive
- Lauko zonos (išskyrus „Huckleberry Finn“ ir „Tom Sawyer“)
Mūsų kajučių pritaikytų neįgaliesiems įranga
„TT-Line“ laivuose, neįgaliesiems pritaikytose kajutėse, lovos yra įrengtos apaitiniuose gultuose, kad būtų lengvai pasiekiamos. Kajutėse taip pat yra pakankamai vietos judėjimui. Kitose kajutėse lovos gali būti išdėstytos viena virš kitos, todėl užsakymo metu įsitikinkite, jog pasirenkate būtent specialią kajutę. Kajutės pavadinime ir aprašyme šios kajutės yra aiškiai pažymėtos fraze „pritaiykta neįgaliesiems“. „Marco Polo“ laive nėra neįgaliesiems pritaikytų kajučių.
Elektros pajungimas
Visuose mūsų keltuose yra elektros lizdai, kurių įtampa 220–230 voltų, dažnis – 50–60 hercų.
Saugumas ekstremalios situacijos atveju
Ekstremalios situacijos atveju taikomos specialios saugumo priemonės, skirtos padėti žmonėms su negalia:
- Kajutėse įrengti pagalbos iškvietimo mygtukai.
- Evakuacijos atveju apie pavojų pranešama garsiniu signalu.
- Įgula papildomai patikrina visas kajutes ir aktyviai padeda.
- Visi keleiviai, išgirdę tokį pranešimą, renkasi į nurodytas susirinkimo vietas ir laukia tolesnių įgulos nurodymų.
Mūsų įgulos nariai reguliariai dalyvauja ekstremalių situacijų valdymo mokymuose, todėl yra gerai pasiruošę suteikti pagalbą esant būtinybei.
Papildoma informacija apie TT-Line keltus
| PETER PAN ir NILS HOLGERSSON | AKKA ir TINKER BELL | ROBIN HOOD ir NILS DACKE | TOM SAWYER ir HUCKLEBERRY FIN | MARCO POLO | |
|---|---|---|---|---|---|
| Registratūra |
11 Denis |
7 Denis |
5 Denis |
7 Denis |
7 Denis |
| Turimas neįgal.vežimėlių skaičius |
3 |
2 |
2 |
1 |
- |
| Neįgaliesiems pritaikytų kajučių skaičius laive |
2 |
2 |
2 |
2 |
- |
Atvykimas į uostą ir išlaipinimas
Kelionės pabaiga kai vykstama be transporto priemonės
Kelionės pabaigoje jus paims autobuso vairuotojas iš anksto sutartoje susitikimo vietoje laive. Iš ten specialus autobusas jus nuveš tiesiai į atvykimo uosto terminalo pastatą. Jei jums reikalinga papildoma pagalba, drąsiai kreipkitės į mūsų įgulą.
Kelionės pabaiga kai vykstama su transporto priemone
Iš kelto išvažiuosite savo transporto priemone, vadovaudamiesi įgulos nurodymais iškrovimo metu. Uoste tiesiog sekite ženklus su nuoroda „Išvažiavimas“ („Exit“), kad saugiai paliktumėte uosto teritoriją.
TT-Line paslaugų prieinamumo atitikimas
Šis pareiškimas dėl prieinamumo taikomas įmonės „TT-Line GmbH & Co. KG“ interneto svetainei www.ttline.com ir jos rezervacijos sistemai adresu: booking.ttline.com.
„TT-Line GmbH & Co. KG“ siekia, kad jos interneto svetainė būtų kuo labiau prieinama visiems vartotojams, todėl vadovaujasi: Vokietijos neįgaliųjų asmenų lygių teisių įstatymu (LBGG), ES direktyva 2019/882 dėl prieinamumo reikalavimų produktams ir Paslaugų prieinamumo stiprinimo įstatymu (BFSG).
Santrauką „Keleivių teisių jūrų ir vidaus vandenų transporte nuostatos“ galite peržiūrėti čia, o taip pat TT-Line uostų terminaluose arba laivuose.
1. Atitikties būklė
Mūsų svetainė yra iš dalies pritaikyta. Tai reiškia, kad ne visos jos dalys yra optimaliai prieinamos visiems, tačiau nuolat dirbame siekdami pagerinti prieinamumą.
2. Nepasiekiamos sritys
Šiuo metu ne visos funkcijos ir turinys mūsų svetainėje bei rezervacijos sistemoje yra visiškai prieinami. Šiuo metu tobulinami šie aspektai:
- Kai kurie spalvų kontrastai neatitinka minimalių skaitymo reikalavimų.
- Kai kurie tekstai yra per maži arba nepritaikyti visiems įrenginiams.
- Ne visos funkcijos valdomos vien klaviatūra.
- Klaviatūros kursorius ne visada aiškiai matomas.
- Kai kurios nuorodos neteisingai pažymėtos.
- Ne visada nuosekliai laikomasi antraščių hierarchijos.
- Pokalbių robotas nėra visiškai prieinamas visiems.
- Vaizdo įrašai ne visada turi tekstines alternatyvas ar garso aprašymus.
- Kai kur trūksta alternatyvių tekstų arba jie yra nepakankami.
- Ne visiems ID atributams priskirti unikalūs identifikatoriai.
- Kai kuriose srityse būtinas JavaScript; išjungus jį rodomi „noscript“ elementai.
- ARIA atributai ar vaidmenys ne visada tinkamai priskirti.
- Žymos „landmark“ ir semantinės HTML žymos dar tobulinamos.
- Ne visos mokėjimo ir skaitmeninės identifikacijos funkcijos yra prieinamos.
- Ne visi PDF dokumentai, pateikiami atsisiuntimui ar siunčiami el. paštu, atitinka prieinamumo reikalavimus.
Aktyviai dirbame stengdamiesio pašalinti šiuos trūkumus ir siekiame nuolatinio prieinamumo gerinimo. Identifikuoti trūkumai šiuo metu yra peržiūrimi. Planuojami veiksmai ir pažanga bus skelbiami čia.
3. Šio pareiškimo parengimas
Šis pareiškimas parengtas 2025 m. balandžio 29 d. Informacija jame pagrįsta mūsų pačių atliktu vertinimu, kurį atlikome sąžiningai ir su geriausiais ketinimais. Paskutinį kartą pareiškimas buvo peržiūrėtas 2025 m. birželio 18 d.
4. Atsiliepimai ir kontaktiniai duomenys
Jei susidūrėte su prieinamumo kliūtimis mūsų svetainėje arba norite pateikti pastabų, kviečiame susisiekti su mumis. Galite naudoti kontaktinę formą mūsų svetainėje arba kreiptis tiesiogiai.
Kontaktai:
Darbo dienomis nuo pirmadienio iki penktadienio 9:00–17:00 val. (EET)
El. paštas: info@ttline.com
Telefonas: +370 46 434010
Kontaktinė forma bendriems klausimams:
Kontaktinė forma kelionės problemoms:
5. Skundų nagrinėjimo procedūra
Jei negaunate jus tenkinančio atsakymo į savo pastabas, galite kreiptis į Šlėzvigo-Holšteino žemės taikinimo tarnybą. Ši tarnyba padeda šalinti prieinamumo kliūtis bendradarbiaujant su suinteresuotais asmenimis ir paslaugų teikėjais. Procedūra yra nemokama ir nereikalauja teisinės atstovybės.
Daugiau informacijos rasite: https://t1p.de/csre
Kontaktai:
Skundų tarnyba pagal Neįgaliųjų lygių teisių įstatymą prie Žemės įgaliotinės neįgaliųjų reikalams
Biuro adresas:
Karolinenweg 1
24105 Kiel
Pašto adresas:
Postfach 7121
24171 Kiel
Telefonas: +49 431 988 1620
El. paštas: bbit@landtag.ltsh.de
