Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami w TT-Line
Podróżowanie z ograniczeniami
W TT-Line komfort i bezpieczeństwo wszystkich pasażerów stanowią najwyższy priorytet. Niezależnie od tego, czy dotykają Cię ograniczenia ruchowe, sensoryczne, czy inne szczególne potrzeby – naszym celem jest zapewnienie Ci podróży przebiegającej w możliwie najbardziej komfortowych warunkach, z pełnym wsparciem życzliwej i przeszkolonej załogi.
Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą usług dostosowanych do potrzeb osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Dokładamy wszelkich starań, aby każda podróż była dla Ciebie dostępna, bezpieczna i przyjazna.
Działamy w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
-
Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady Europy (UE) 2019/882 w sprawie wymogów dotyczących dostępności produktów i usług
-
Niemiecką Ustawę o Wzmocnieniu Dostępności (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG)
Realizując te wytyczne, dążymy do eliminowania barier w podróżowaniu oraz zapewnienia wszystkim osobom równego dostępu do naszych usług i pełnego uczestnictwa w życiu społecznym.
Jak wygląda podróż z TT-Line?
Zależy nam na tym, aby Twoja podróż przebiegała komfortowo, bezstresowo i w pełni przewidywalnie – od momentu rezerwacji aż do zejścia na ląd. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zestawienie najważniejszych etapów podróży, które pomogą Ci się odpowiednio przygotować:
Proces rezerwacji rejsu
Rezerwacji można z łatwością dokonać online lub telefonicznie. W naszej ofercie znajdują się specjalnie przystosowane kabiny dla osób z ograniczoną mobilnością – są one odpowiednio oznaczone i dostępne przy składaniu rezerwacji.
Abyśmy mogli jak najlepiej dostosować się do Państwa indywidualnych potrzeb, uprzejmie prosimy o zgłoszenie informacji o niepełnosprawności podczas dokonywania rezerwacji. Dzięki temu zapewnimy Państwu podróż przebiegającą w komfortowych warunkach oraz bez zbędnych trudności.
.
Rezerwacja online
Najwygodniejszym i bezpłatnym sposobem dokonania rezerwacji jest skorzystanie z naszego internetowego systemu rezerwacyjnego. Za pomocą systemu online mogą Państwo zarezerwować każde nasze połączenia promowe oraz większość ofert specjalnych. Po dokonaniu rezerwacji nasi pracownicy zajmują się jej finalnym potwierdzeniem i realizacją.
Rezerwacja telefoniczna
W celu uzyskania informacji oraz dokonania rezerwacji zapraszamy do kontaktu telefonicznego od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 pod numerem (+48) 703 203 031 (1,29 PLN/min - Telefony z Polski, (+48) 91 326 3515 Telefony z zagranicy.
Rezerwację mogą Państwo również zlecić naszym pracownikom działu rezerwacji – usługa ta jest dostępna za opłatą w wysokości 35 PLN
Zasada 48 godzin
Czy mają Państwo już rezerwację, ale nie poinformowali nas jeszcze o istniejących ograniczeniach?
Abyśmy mogli udzielić Państwu jak najlepszego wsparcia, prosimy o zgłoszenie tego najpóźniej na 48 godzin przed planowanym rejsem, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, telefonicznie lub mailowo pax.pl@ttline.com.
Psy asystujące
Jeśli podróżują Państwo z psem asystującym, może on towarzyszyć Państwu przez cały czas na pokładzie i podróżować bezpłatnie. Prosimy o przygotowanie stosownego potwierdzenia.
Jeśli potrzebują Państwo kabiny przystosowanej do potrzeb osób poruszających się na wózku inwalidzkim, z przyjemnością zarezerwujemy miejsce dla psa asystującego wraz z kabiną, pod warunkiem, że poinformują nas Państwo o tym wcześniej.
.
Połączenia lokalną komunikacją publiczną
-
Travemünde
Do Lubeki można dojechać pociągiem do dworca głównego. Stamtąd należy wsiąść do autobusu linii 50 i dojechać do przystanku „Roter Hahn”. Tam przesiadamy się na autobus linii 36, który dowiezie Państwa bezpośrednio do terminala Skandinavienkai.
Alternatywnie, można wysiąść na przystanku „Lübeck-Travemünde Hafen”, dojść pieszo do promu Priwall, a następnie kontynuować podróż autobusem linii 36 do terminala.
-
Rostock
Z dworca głównego należy wsiąść w tramwaj linii 2 lub 3 i dojechać do przystanku „Dierkower Kreuz”. Stamtąd prosimy przesiąść się do autobusu linii 19 lub 49, który zawiezie Państwa do przystanku „Seehafen Fähre”.
-
Trelleborg
Pociąg Pågatåget kursuje bezpośrednio z Malmö do dworca głównego w Trelleborgu. Nasza odprawa dla pieszych znajduje się również na tym dworcu. Wiele autobusów z okolicznych miejscowości zatrzymuje się także przy budynku dworca.
-
Świnoujście
Terminal promowy w Świnoujściu znajduje się w odległości około 500 metrów od dworca kolejowego i autobusowego.
-
Klaipėda
Autobusem nr 1, który kursuje od głównego dworca kolejowego i autobusowego przez całe miasto Kłajpeda, mozna dojechać bezpośrednio do przystanku końcowego „Vakarų”, znajdującego się tuż obok terminala TT-Line.
-
Karlshamn
W sezonie letnim, od 16 czerwca do 31 sierpnia, kursuje lokalny autobus nr 5 do terminalu portowego w Karlshamn. Szczegółowe informacje można znaleźć w lokalnych rozkładach jazdy.
Poza tym okresem nie ma dostępnej komunikacji publicznej do terminalu pasażerskiego TT-Line.
Zalecamy korzystanie z usług taksówkarskich pod numerem telefonu: +46 454 12267.
Miejsca parkingowe na terenie portu
-
Travemünde & Rostock
Na terenie portu znajduje się wiele miejsc parkingowych dostępnych dla osób z niepełnosprawnościami (barrier-free) oraz płatnych, które umożliwiają bezpieczne zaparkowanie pojazdu.
-
Trelleborg
Bezpośrednio przy terminalu nie ma parkingu. Jednak tuż obok znajduje się niewielki publiczny parking, na którym można zaparkować samochód.
-
Karlshamn
W Karlshamn istnieje możliwość bezpłatnego parkowania przez okres do 7 dni – na parkingu znajdującym się tuż obok naszego biura TT-Line, które pełni również funkcję punktu odpraw. Do skorzystania z tego parkingu wymagane jest zezwolenie, które można uzyskać w naszym biurze. Zezwolenie należy umieścić w pojeździe w widocznym miejscu. W przypadku przyjazdu na dzień przed planowanym rejsem, również istnieje możliwość bezpłatnego parkowania. Należy jednak pamiętać, że kempingowanie przez kilka dni na terenie parkingu jest niedozwolone.
-
Świnoujście
Bezpośrednio przed terminalem dostępne są miejsca parkingowe przeznaczone do krótkiego postoju (do jednej godziny). W niedalekiej odległości znajdują się również większe parkingi, umożliwiające pozostawienie pojazdu na dłuższy czas
-
Klaipėda
Bezpośrednio przed biurem odpraw znajduje się duża liczba miejsc parkingowych, gdzie mogą Państwo zaparkować swój samochód.
Pasażerowie piesi
Po przybyciu prosimy w pierwszej kolejności zgłosić się do stanowiska odprawy w budynku terminala, aby dokonać odprawy na rejs. Prosimy poinformować nasz personel o ewentualnych ograniczeniach — nasi pracownicy chętnie udzielą potrzebnej pomocy.
Po odprawie pasażerowie wymagający asysty, w tym osoby poruszające się na wózku, są indywidualnie odprowadzani na prom przez nasz przeszkolony personel.
Na pokładzie mogą Państwo również liczyć na naszą pomoc przez cały czas trwania podróży.
Pasażerowie zmotoryzowani
W celu zapewnienia możliwie najbardziej komfortowego przebiegu podróży, prosimy o wcześniejsze poinformowanie naszego zespołu o posiadanych ograniczeniach związanych z niepełnosprawnością.
Osoby poruszające się na wózku inwalidzkim proszone są o wydrukowanie specjalnej etykiety pojazdu i umieszczenie jej w widocznym miejscu za szybą przed przyjazdem do portu.
Dzięki temu załoga będzie mogła odpowiednio przygotować miejsce na pokładzie i skierować pojazd do specjalnie wyznaczonej strefy
Pokład samochodowy
Ze względu na zróżnicowaną konstrukcję ramp, dostęp do pokładu pojazdów na wszystkich promach może być utrudniony i w niektórych przypadkach wymagać pomocy. W razie potrzeby nasza załoga z przyjemnością udzieli Państwu wsparcia.
Pasażerowie zmotoryzowani zostaną skierowani na wybrany pokład samochodowy, z którego możliwy jest bezpośredni dostęp do windy.
Z pokładu samochodowego na pokład pasażerski z kabinami
Na wszystkich naszych promach — z wyjątkiem Marco Polo — do pokładów pasażerskich można wygodnie dostać się windą.
Strefy ogólnodostępne na pokładzie
Na wszystkich naszych promach, poza Marco Polo, publiczne przestrzenie są w pełni bezbarierowe i dostępne bez konieczności korzystania z pomocy. Ponadto dostępne są toalety przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami.
W zależności od jednostki, do stref ogólnodostępnych należą:
-
Restauracja
-
Bar i przestrzenie wypoczynkowe
-
Plac zabaw dla dzieci
-
Sklep pokładowy
-
Strefy zewnętrzne (z wyjątkiem promów Huckleberry Finn i Tom Sawyer)
Wyposażenie kabin
W kabinach przystosowanych dla osób poruszających się na wózkach łóżka ustawione są obok siebie, aby zapewnić odpowiednią swobodę ruchu. W pozostałych kabinach możliwe jest również piętrowe ustawienie łóżek.
Prom Marco Polo nie posiada kabin przystosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
Dostęp do prądu
Wszystkie nasze promy wyposażone są w gniazda zasilania o napięciu 220–230 V i częstotliwości 50–60 Hz.
Bezpieczeństwo w sytuacjach awaryjnych
W przypadku sytuacji awaryjnej obowiązują specjalne procedury bezpieczeństwa, które zapewniają odpowiednie wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami:
- Kabiny są wyposażone w przycisk alarmowy
- W razie ewakuacji pasażerowie informowani są za pomocą sygnału dźwiękowego
- Załoga sprawdza wszystkie kabiny i aktywnie udziela pomocy
- Wszyscy pasażerowie kierowani są do jednego z punktów zbiórki i czekają tam na dalsze instrukcje od załogi
Członkowie naszej załogi regularnie przechodzą szkolenia z zakresu postępowania w sytuacjach awaryjnych.
Pozostałe informacje
| Peter Pan i Nils Holgersson | Akka i Tinker Bell | Tom Sawyer i Huckleberry Finn | Robin Hood i Nils Dacke | Marco Polo | |
|---|---|---|---|---|---|
| Recepcja |
Pokład 11 |
Pokład 7 |
Pokład 5 |
Pokład 7 |
Pokład 7 |
| Wózek inwalidzki |
3 |
2 |
2 |
1 |
- |
| Kabiny |
2 |
2 |
2 |
2 |
- |
Odbiór pasażerów pieszych po rejsie
Pod koniec podróży członek załogi zaprowadzi Państwa z ustalonego miejsca spotkania na pokładzie prosto do budynku terminalu. W przypadku potrzeby dodatkowego wsparcia lub informacji zachęcamy do kontaktu z naszym personelem.
Opuszczenie promu przez pasażera zmotoryzowanego
Pasażerowie podróżujący pojazdami opuszczają prom zgodnie z poleceniami załogi podczas wyładunku. Po dotarciu do portu prosimy o kierowanie się oznakowaniem wskazującym drogę do wyjazdu, co umożliwi bezpieczne opuszczenie terenu portu.
Oświadczenie o ułatwieniach dla osób z niepełnosprawnościami
Niniejsza deklaracja dotycząca ułatwień dla osób z niepełnosprawnościami odnosi się do strony internetowej TT-Line GmbH & Co. KG www.ttline.com oraz systemu rezerwacji online na stronie: booking.ttline.com.
W TT-Line GmbH & Co. KG dokładamy starań, aby nasza strona internetowa była dostępna i przyjazna dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich sprawności. Przy jej projektowaniu kierujemy się wymaganiami określonymi w krajowej ustawie o równouprawnieniu osób z niepełnosprawnościami (LBGG), a także zapisami Dyrektywy (UE) 2019/882 dotyczącej dostępności produktów i usług oraz Ustawy o wzmocnieniu dostępności (BFSG).
Podsumowanie przepisów dotyczących praw pasażerów w transporcie morskim i śródlądowym” jest dostępne do wglądu na naszej stronie internetowej, na terminalach pasażerskich oraz na pokładach promów TT-Line.
1. Status zgodności z obowiązującymi standardami
Nasza strona internetowa jest częściowo dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to, że nie wszystkie jej elementy spełniają obecnie wymagania w zakresie dostępności. Trwają jednak prace nad dalszym dostosowaniem serwisu, tak aby był on coraz bardziej przyjazny i dostępny dla wszystkich użytkowników.
2.Obszary które nie spełniają wymagań dostępności
Nie wszystkie funkcje i treści na tej stronie internetowej oraz w naszym systemie rezerwacyjnym są obecnie w pełni dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Dokładamy jednak stałych starań, aby systematycznie poprawiać poziom dostępności. Obecnie istnieją następujące obszary wymagające dalszych usprawnień:
- Niektóre kontrasty kolorystyczne nie spełniają jeszcze minimalnych wymagań czytelności
- Niektóre fragmenty tekstu są zbyt małe nie wyświetlaja się poprawnie na wszystkich typach urządzeń
- Nie wszystkie funkcje można w pełni obsługiwać za pomocą klawiatury
- Wskazanie aktualnie wybranego elementu za pomocą klawiatury nie zawsze jest wyraźne
- Linki nie zawsze są prawidłowo oznaczone
- Struktura nagłówków nie jest zawsze zachowana w sposób spójny
- Nasz chatbot nie jest jeszcze w pełni dostępny
- Materiały wideo nie zawsze są wyposażone w pełne napisy lub ścieżkę dźwiękową z opisem
- Niektóre obrazy nie posiadają odpowiednich opisów alternatywnych lub są one niewystarczające
- Nie wszystkie atrybuty identyfikujące (ID) są jasno przypisane
- W niektórych sekcjach użycie JavaScript jest konieczne, a w przypadku jego wyłączenia widoczne są elementy „noscript”
- Atrybuty i role ARIA nie zawsze są przypisywane w sposób prawidłowy i logiczny
- Landmarki oraz semantyczne tagi HTML wymagają ulepszenia
- Not all payment methods and digital identification processes can be used without barriers
- Not all PDF documents made available for download or via email meet the requirements for accessible formats
We are actively working to rectify these shortcomings and strive to continuously improve accessibility. The identified barriers are currently being revised. Planned measures and progress will be published here.
3. Opracowanie deklaracji o dostępności
Niniejsza deklaracja została sporządzona dnia 29 kwietnia 2025 roku. Informacje zawarte w deklaracji opierają się na przeprowadzonej przez nas samoocenie, wykonanej z należytą starannością i zgodnie z naszą najlepszą wiedzą. Ostatnia aktualizacja deklaracji miała miejsce 18 czerwca 2025 roku
4. Opinie i dane kontaktowe
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek utrudnień związanych z dostępnością naszej strony internetowej lub w celu przekazania informacji dotyczących dostępności, uprzejmie prosimy o kontakt. Kontakt można nawiązać za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej stronie internetowej lub bezpośrednio z naszym zespołem.
Kontakt:
Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 pod numerem
E-mail: info@ttline.com
Numer telefonu: (+48) 703 203 031- telefony z Polski (1,29 PLN/min) telefony z zagranicy (+48) 91 326 3515
Formularz kontaktowy do innych zapytań:
Formularz kontaktowy do zgłaszania problemów związanych z podróżą:
5. Procedura składania reklamacji
Jeśli nie otrzymają Państwo satysfakcjonującej odpowiedzi na swoje zgłoszenie, istnieje możliwość kontaktu z Radą Arbitrażową Kraju Związkowego Szlezwik-Holsztyn. Instytucja ta działa na rzecz likwidacji barier we współpracy z osobami zainteresowanymi oraz usługodawcami. Procedura jest bezpłatna i nie wymaga reprezentacji prawnej.
Więcej informacji znajdą Państwo pod adresem: https://t1p.de/csre.
Kontakt:
Biuro ds. skarg w ramach Ustawy o równości osób niepełnosprawnych przy Pełnomocniku Państwa ds. Osób Niepełnosprawnych
Siedziba Biura:
Karolinenweg 1
24105 Kiel
Adres:
P.O. Box 7121
24171 Kiel
Telefon kontaktowy: +49 431 988 1620
E-Mail: bbit@landtag.ltsh.de
