Uwaga! Biuro Obsługi Klienta czynne w nowych godzinach: poniedziałek - piątek: 8:00-16:00, sobota i niedziela: nieczynne

Udogodnienia dla pasażerów z niepełnosprawnościami w TT-Line

Podróżowanie z ograniczeniami

W TT-Line bezpieczeństwo i komfort wszystkich pasażerów stanowią najwyższy priorytet. Niezależnie od tego, czy dotykają Cię ograniczenia ruchowe, sensoryczne, czy inne szczególne potrzeby – naszym celem jest zapewnienie Ci podróży przebiegającej w możliwie najbardziej komfortowych warunkach, z pełnym wsparciem życzliwej i przeszkolonej załogi.

Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą usług dostosowanych do potrzeb osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Dokładamy wszelkich starań, aby każda podróż była dla Ciebie dostępna, bezpieczna i przyjazna.

Działamy w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:

Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady Europy (UE) 2019/882 w sprawie wymogów dotyczących dostępności produktów i usług
Niemiecką Ustawę o Wzmocnieniu Dostępności (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG)

Realizując te wytyczne, dążymy do eliminowania barier w podróżowaniu oraz zapewnienia wszystkim osobom równego dostępu do naszych usług i pełnego uczestnictwa w życiu społecznym.

Jak wygląda podróż z TT-Line?

Zależy nam na tym, aby Twoja podróż przebiegała komfortowo, bezstresowo i w pełni przewidywalnie – od momentu rezerwacji aż do zejścia na ląd. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zestawienie najważniejszych etapów podróży, które pomogą Ci się do niej odpowiednio przygotować:

Zawartość

Proces rezerwacji rejsu

Rezerwacji można z łatwością dokonać online lub telefonicznie. W naszej ofercie znajdują się specjalnie przystosowane kabiny dla osób z ograniczoną mobilnością – są one odpowiednio oznaczone i dostępne przy składaniu rezerwacji.

Abyśmy mogli jak najlepiej dostosować się do Państwa indywidualnych potrzeb, uprzejmie prosimy o zgłoszenie informacji o niepełnosprawności podczas dokonywania rezerwacji. Dzięki temu zapewnimy Państwu podróż przebiegającą w komfortowych warunkach oraz bez zbędnych trudności.

Rezerwacja online

Najwygodniejszym i bezpłatnym sposobem dokonania rezerwacji jest skorzystanie z naszego internetowego systemu rezerwacyjnego. Za pomocą systemu online mogą Państwo zarezerwować każde nasze połączenia promowe oraz większość ofert specjalnych. Po dokonaniu rezerwacji nasi pracownicy zajmują się jej finalnym potwierdzeniem i realizacją.

W trzecim kroku rezerwacji online możesz bezpośrednio wybrać kabinę dostosowaną do potrzeb osób poruszających się na wózkach inwalidzkich, o ile nie są one jeszcze w pełni zarezerwowane. Możesz również wskazać, czy potrzebujesz specjalnej asysty na pokładzie.

Informacje te są automatycznie przekazywane do naszego stanowiska odprawy w porcie oraz do osób odpowiedzialnych za załadunek. W ten sposób możemy zagwarantować odpowiednie miejsce, np. w pobliżu windy. Oczywiście nasza załoga jest również dostępna na miejscu, aby zapewnić dodatkowe wsparcie.

Zarezerwuj

Rezerwacja telefoniczna

W celu uzyskania informacji oraz dokonania rezerwacji zapraszamy do kontaktu telefonicznego od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 pod numerem (+48) 703 203 031 (1,29 PLN/min - Telefony z Polski, (+48) 91 326 3515 Telefony z zagranicy.

Rezerwację mogą Państwo również zlecić naszym pracownikom działu rezerwacji – usługa ta jest dostępna za opłatą w wysokości 35 PLN

Zasada 48 godzin

Czy mają Państwo już rezerwację, ale nie poinformowali nas jeszcze o istniejących ograniczeniach?
Abyśmy mogli udzielić Państwu jak najlepszego wsparcia, prosimy o zgłoszenie tego najpóźniej na 48 godzin przed planowanym rejsem, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, telefonicznie lub mailowo pax.pl@ttline.com.

Psy asystujące

Jeśli podróżują Państwo z psem asystującym, może on towarzyszyć Państwu przez cały czas na pokładzie i podróżować bezpłatnie. Prosimy o przygotowanie stosownego potwierdzenia.

Jeśli potrzebują Państwo kabiny przystosowanej do potrzeb osób poruszających się na wózku inwalidzkim, z przyjemnością zarezerwujemy miejsce dla psa asystującego wraz z kabiną, pod warunkiem, że poinformują nas Państwo o tym wcześniej.

Dojazd do portu

W tym miejscu znajdą Państwo wszystkie niezbędne informacje dotyczące dojazdu do naszego terminala – w tym także dostępne opcje parkingowe.

Połączenia lokalną komunikacją publiczną

Travemünde

Do Lubeki można dojechać pociągiem do dworca głównego. Stamtąd należy wsiąść do autobusu linii 50 i dojechać do przystanku „Roter Hahn”. Tam przesiadamy się na autobus linii 36, który dowiezie Państwa bezpośrednio do terminala Skandinavienkai.

Alternatywnie, można wysiąść na przystanku „Lübeck-Travemünde Hafen”, dojść pieszo do promu Priwall, a następnie kontynuować podróż autobusem linii 36 do terminala.
Rostock

Z dworca głównego należy wsiąść w tramwaj linii 2 lub 3 i dojechać do przystanku „Dierkower Kreuz”. Stamtąd prosimy przesiąść się do autobusu linii 19 lub 49, który zawiezie Państwa do przystanku „Seehafen Fähre”.
Trelleborg

Pociąg Pågatåget kursuje bezpośrednio z Malmö do dworca głównego w Trelleborgu. Nasza odprawa dla pieszych znajduje się również na tym dworcu. Wiele autobusów z okolicznych miejscowości zatrzymuje się także przy budynku dworca.
Świnoujście

Terminal promowy w Świnoujściu znajduje się w odległości około 500 metrów od dworca kolejowego i autobusowego.
Klaipėda

Autobusem nr 1, który kursuje od głównego dworca kolejowego i autobusowego przez całe miasto Kłajpeda, mozna dojechać bezpośrednio do przystanku końcowego „Vakarų”, znajdującego się tuż obok terminala TT-Line.
Karlshamn

W sezonie letnim, od 16 czerwca do 31 sierpnia, kursuje lokalny autobus nr 5 do terminalu portowego w Karlshamn. Szczegółowe informacje można znaleźć w lokalnych rozkładach jazdy.

Poza tym okresem nie ma dostępnej komunikacji publicznej do terminalu pasażerskiego TT-Line.

Zalecamy korzystanie z usług taksówkarskich pod numerem telefonu: +46 454 12267.

Miejsca parkingowe na terenie portu

Travemünde & Rostock

Na terenie portu znajduje się wiele miejsc parkingowych dostępnych dla osób z niepełnosprawnościami (barrier-free) oraz płatnych, które umożliwiają bezpieczne zaparkowanie pojazdu.
Trelleborg

Bezpośrednio przy terminalu nie ma parkingu. Jednak tuż obok znajduje się niewielki publiczny parking, na którym można zaparkować samochód.
Karlshamn

W Karlshamn istnieje możliwość bezpłatnego parkowania przez okres do 7 dni – na parkingu znajdującym się tuż obok naszego biura TT-Line, które pełni również funkcję punktu odpraw. Do skorzystania z tego parkingu wymagane jest zezwolenie, które można uzyskać w naszym biurze. Zezwolenie należy umieścić w pojeździe w widocznym miejscu. W przypadku przyjazdu na dzień przed planowanym rejsem, również istnieje możliwość bezpłatnego parkowania. Należy jednak pamiętać, że kempingowanie przez kilka dni na terenie parkingu jest niedozwolone.
Świnoujście

Bezpośrednio przed terminalem dostępne są miejsca parkingowe przeznaczone do krótkiego postoju (do jednej godziny). W niedalekiej odległości znajdują się również większe parkingi, umożliwiające pozostawienie pojazdu na dłuższy czas
Klaipėda

Bezpośrednio przed biurem odpraw znajduje się duża liczba miejsc parkingowych, gdzie mogą Państwo zaparkować swój samochód.

Wejście na prom

Tutaj znajdziesz wszystkie potrzebne informacje dotyczące procedury wejścia na prom.

Pasażerowie piesi

Po przybyciu prosimy w pierwszej kolejności zgłosić się do stanowiska odprawy w budynku terminala, aby dokonać odprawy na rejs. Prosimy poinformować nasz personel o ewentualnych ograniczeniach — nasi pracownicy chętnie udzielą potrzebnej pomocy.

Po odprawie pasażerowie wymagający asysty, w tym osoby poruszające się na wózku, są indywidualnie odprowadzani na prom przez nasz przeszkolony personel.

Na pokładzie mogą Państwo również liczyć na naszą pomoc przez cały czas trwania podróży.

Pasażerowie zmotoryzowani

W celu zapewnienia możliwie najbardziej komfortowego przebiegu podróży, prosimy o wcześniejsze poinformowanie naszego zespołu o posiadanych ograniczeniach związanych z niepełnosprawnością.

Osoby poruszające się na wózku inwalidzkim proszone są o wydrukowanie specjalnej etykiety pojazdu i umieszczenie jej w widocznym miejscu za szybą przed przyjazdem do portu.

Dzięki temu załoga będzie mogła odpowiednio przygotować miejsce na pokładzie i skierować pojazd do specjalnie wyznaczonej strefy

Pokład samochodowy

Ze względu na zróżnicowaną konstrukcję ramp, dostęp do pokładu pojazdów na wszystkich promach może być utrudniony i w niektórych przypadkach wymagać pomocy. W razie potrzeby nasza załoga z przyjemnością udzieli Państwu wsparcia.

Pasażerowie zmotoryzowani zostaną skierowani na wybrany pokład samochodowy, z którego możliwy jest bezpośredni dostęp do windy.

Na pokładzie

Po wejściu na pokład, poniższe informacje pomogą Państwu zorientować się w otoczeniu i sprawią, że pobyt będzie jak najbardziej komfortowy.

Z pokładu samochodowego na pokład pasażerski z kabinami

Na wszystkich naszych promach — z wyjątkiem Marco Polo — do pokładów pasażerskich można wygodnie dostać się windą.

Strefy ogólnodostępne na pokładzie

Na wszystkich naszych promach, poza Marco Polo, publiczne przestrzenie są w pełni bezbarierowe i dostępne bez konieczności korzystania z pomocy. Ponadto dostępne są toalety przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami.

W zależności od jednostki, do stref ogólnodostępnych należą:

Restauracja
Bar i przestrzenie wypoczynkowe
Plac zabaw dla dzieci
Sklep pokładowy
Strefy zewnętrzne (z wyjątkiem promów Huckleberry Finn i Tom Sawyer)

Wyposażenie kabin

W kabinach przystosowanych dla osób poruszających się na wózkach łóżka ustawione są obok siebie, aby zapewnić odpowiednią swobodę ruchu. W pozostałych kabinach możliwe jest również piętrowe ustawienie łóżek.

Prom Marco Polo nie posiada kabin przystosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Dostęp do prądu

Wszystkie nasze promy wyposażone są w gniazda zasilania o napięciu 220–230 V i częstotliwości 50–60 Hz.

Bezpieczeństwo w sytuacjach awaryjnych

W przypadku sytuacji awaryjnej obowiązują specjalne procedury bezpieczeństwa, które zapewniają odpowiednie wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami:

Kabiny są wyposażone w przycisk alarmowy
W razie ewakuacji pasażerowie informowani są za pomocą sygnału dźwiękowego
Załoga sprawdza wszystkie kabiny i aktywnie udziela pomocy
Wszyscy pasażerowie kierowani są do jednego z punktów zbiórki i czekają tam na dalsze instrukcje od załogi

Członkowie naszej załogi regularnie przechodzą szkolenia z zakresu postępowania w sytuacjach awaryjnych.

Pozostałe informacje

Peter Pan i Nils Holgersson

Recepcja
Pokład 11
Wózek inwalidzki
3
Kabiny
2

Akka i Tinker Bell

Recepcja
Pokład 7
Wózek inwalidzki
2
Kabiny
2

Tom Sawyer i Huckleberry Finn

Recepcja
Pokład 5
Wózek inwalidzki
2
Kabiny
2

Robin Hood i Nils Dacke

Recepcja
Pokład 7
Wózek inwalidzki
1
Kabiny
2

Marco Polo

Recepcja
Pokład 7
Wózek inwalidzki
-
Kabiny
-

table head	Peter Pan i Nils Holgersson	Akka i Tinker Bell	Tom Sawyer i Huckleberry Finn	Robin Hood i Nils Dacke	Marco Polo
Recepcja	Pokład 11	Pokład 7	Pokład 5	Pokład 7	Pokład 7
Wózek inwalidzki	3	2	2	1	-
Kabiny	2	2	2	2	-

Zejście z promu

Zależy nam na tym, aby proces opuszczania promu przebiegał dla Państwa jak najbardziej komfortowo i bezproblemowo. W kolejnej części znajdą Państwo wszystkie ważne informacje, które ułatwią i usprawnią ten etap podróży.

Odbiór pasażerów pieszych po rejsie

Pod koniec podróży członek załogi zaprowadzi Państwa z ustalonego miejsca spotkania na pokładzie prosto do budynku terminalu. W przypadku potrzeby dodatkowego wsparcia lub informacji zachęcamy do kontaktu z naszym personelem.

Opuszczenie promu przez pasażera zmotoryzowanego

Pasażerowie podróżujący pojazdami opuszczają prom zgodnie z poleceniami załogi podczas wyładunku. Po dotarciu do portu prosimy o kierowanie się oznakowaniem wskazującym drogę do wyjazdu, co umożliwi bezpieczne opuszczenie terenu portu.

Oświadczenie o ułatwieniach dla osób z niepełnosprawnościami

Niniejsza deklaracja dotycząca ułatwień dla osób z niepełnosprawnościami odnosi się do strony internetowej TT-Line GmbH & Co. KG www.ttline.com oraz systemu rezerwacji online na stronie: booking.ttline.com.

W TT-Line GmbH & Co. KG dokładamy starań, aby nasza strona internetowa była dostępna i przyjazna dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich sprawności. Przy jej projektowaniu kierujemy się wymaganiami określonymi w krajowej ustawie o równouprawnieniu osób z niepełnosprawnościami (LBGG), a także zapisami Dyrektywy (UE) 2019/882 dotyczącej dostępności produktów i usług oraz Ustawy o wzmocnieniu dostępności (BFSG).

Podsumowanie przepisów dotyczących praw pasażerów w transporcie morskim i śródlądowym” jest dostępne do wglądu na naszej stronie internetowej, na terminalach pasażerskich oraz na pokładach promów TT-Line.

1. Status zgodności z obowiązującymi standardami

Nasza strona internetowa jest częściowo dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to, że nie wszystkie jej elementy spełniają obecnie wymagania w zakresie dostępności. Trwają jednak prace nad dalszym dostosowaniem serwisu, tak aby był on coraz bardziej przyjazny i dostępny dla wszystkich użytkowników.

2.Obszary które nie spełniają wymagań dostępności

Nie wszystkie funkcje i treści na tej stronie internetowej oraz w naszym systemie rezerwacyjnym są obecnie w pełni dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Dokładamy jednak stałych starań, aby systematycznie poprawiać poziom dostępności. Obecnie istnieją następujące obszary wymagające dalszych usprawnień:

Niektóre kontrasty kolorystyczne nie spełniają jeszcze minimalnych wymagań czytelności
Niektóre fragmenty tekstu są zbyt małe nie wyświetlaja się poprawnie na wszystkich typach urządzeń
Nie wszystkie funkcje można w pełni obsługiwać za pomocą klawiatury
Wskazanie aktualnie wybranego elementu za pomocą klawiatury nie zawsze jest wyraźne
Linki nie zawsze są prawidłowo oznaczone
Struktura nagłówków nie jest zawsze zachowana w sposób spójny
Nasz chatbot nie jest jeszcze w pełni dostępny
Materiały wideo nie zawsze są wyposażone w pełne napisy lub ścieżkę dźwiękową z opisem
Niektóre obrazy nie posiadają odpowiednich opisów alternatywnych lub są one niewystarczające
Nie wszystkie atrybuty identyfikujące (ID) są jasno przypisane
W niektórych sekcjach użycie JavaScript jest konieczne, a w przypadku jego wyłączenia widoczne są elementy „noscript”
Atrybuty i role ARIA nie zawsze są przypisywane w sposób prawidłowy i logiczny
Landmarki oraz semantyczne tagi HTML wymagają ulepszenia
Nie wszystkie formy płatności oraz sposoby identyfikacji cyfrowej są w pełni dostępne
Nie wszystkie pliki PDF udostępniane do pobrania lub przesyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej spełniają wymagania dotyczące dostępnych formatów

Prowadzimy aktywne działania zmierzające do usunięcia zidentyfikowanych problemów i stale pracujemy nad poprawą dostępności. Trwa obecnie analiza występujących barier. Informacje o planowanych rozwiązaniach i postępach w ich wdrażaniu będą publikowane w tym miejscu.

3. Opracowanie deklaracji o dostępności

Niniejsza deklaracja została sporządzona dnia 29 kwietnia 2025 roku. Informacje zawarte w deklaracji opierają się na przeprowadzonej przez nas samoocenie, wykonanej z należytą starannością i zgodnie z naszą najlepszą wiedzą. Ostatnia aktualizacja deklaracji miała miejsce 18 czerwca 2025 roku

4. Opinie i dane kontaktowe

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek utrudnień związanych z dostępnością naszej strony internetowej lub w celu przekazania informacji dotyczących dostępności, uprzejmie prosimy o kontakt. Kontakt można nawiązać za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej stronie internetowej lub bezpośrednio z naszym zespołem.

Kontakt:

Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 pod numerem
E-mail: ⁠info@ttline.com ⁠

Numer telefonu: (+48) 703 203 031- telefony z Polski (1,29 PLN/min) telefony z zagranicy (+48) 91 326 3515

Formularz kontaktowy do innych zapytań:

Wyślij zapytanie

Formularz kontaktowy do zgłaszania problemów związanych z podróżą:

Przekaż opinię

5. Procedura składania reklamacji

Jeśli nie otrzymają Państwo satysfakcjonującej odpowiedzi na swoje zgłoszenie, istnieje możliwość kontaktu z Radą Arbitrażową Kraju Związkowego Szlezwik-Holsztyn. Instytucja ta działa na rzecz likwidacji barier we współpracy z osobami zainteresowanymi oraz usługodawcami. Procedura jest bezpłatna i nie wymaga reprezentacji prawnej.

Więcej informacji znajdą Państwo pod adresem: https://t1p.de/csre.

Kontakt:
Biuro ds. skarg w ramach Ustawy o równości osób niepełnosprawnych przy Pełnomocniku Państwa ds. Osób Niepełnosprawnych

Siedziba Biura:
Karolinenweg 1
24105 Kiel

Adres:
P.O. Box 7121
24171 Kiel

Telefon kontaktowy: +49 431 988 1620

E-Mail: bbit@landtag.ltsh.de