DUK

Informacija keleiviams

Norime, kad Jūsų kelionė būtų maloni, saugi ir įsimintina! Jei turite klausimų, susijusių su „TT-Line“ maršrutais, bilietais, kelionės užsakymu ar rezervacijos keitimu, jei norite sužinoti daugiau apie mūsų lojalumo programą, prarasto bagažo atsiėmimą, kelionės dokumentus ar keleivių patikrą, peržiūrėkite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus (DUK) ir susipažinkite su žemiau pateikta informacija keleiviams. Čia rasite ir naudingų patarimų, kaip pasiruošti kelionei, kaip atvykti į „TT-Line“ uostus, kada vykdoma keleivių su automobiliais patikra ir kokios yra kelionės su augintiniais taisyklės.

Kelto bilietų užsakymas

Šiame puslapyje pateikiama naudinga informacija apie „TT-Line“ bilietų užsakymą ir „TT-Line“ bilietų tarifus: kelto bilietų užsakymas, naujos ir įvykdytos rezervacijos peržiūra ar keitimas, kelto bilietų tipai, transporto priemonių ir gyvūnų pervežimo taisyklės, atliktos rezervacijos pakeitimas / atšaukimas.

  • Rezervacijos galimybės

    „TT-Line“ kelto bilietus užsisakyti galite keliais būdais:

    • Mūsų interneto svetainės bilietų užsakymo puslapyje: Užsakyti dabar
    • Paskambinę telefonu. Taikomi aptarnavimo mokesčiai: rezervacijos atlikimas - 14 €, rezervacijos keitimas ar anuliavimas - 8 €.
    • Per „TT-Line“ partnerius - kelionių agentūras.

    Informaciją apie mūsų specialius pasiūlymus, įskaitant ir papildomas paslaugas (kabinas, maitinimą, gyvūnų pervežimą ir kt.), rasite internete. Užsakydami bilietus internetu, išvengsite papildomų mokesčių.

    Priklausomai nuo klientų pageidavimų, siūlome skirtingus bilietų tipus ir tarifus. Prašome atkreipti dėmesį į pasirinktų pasiūlymų ir tarifų rezervacijos taisykles!

    Jei jau esate „TT-Line“ registruotas klientas, 5-tame rezervacijos žingsnyje sistema Jūsų paprašys įvesti savo vartotojo vardą ir slaptažodį, o Jūsų adresas tuomet bus įvestas automatiškai.

    INFORMACIJA „BONUS CARD“ KORTELĖS TURĖTOJAMS:
    Taškai bus skaičiuojami tik pateikus „Bonus Card“ kortelę patikros metu. „Bonus Card“ taškų sąskaita bus papildyta pasibaigus Jūsų kelionei. Taškai nebus skaičiuojami už produktus ar paslaugas, kurias įsigysite po patikros.
    Dėl „Bonus“ taškų panaudojimo galite kreiptis užpildydami el.formą. Taip pat paskambinti į klientų aptarnavimo centrą telefonais: +370 46 434 010 (LT, RUS, ENG), +48 91 326 3515 (ENG, DE, SE ir kt. kalbos) arba elektroninio pašto adresu: pax.lt@ttline.com

    Norime atkreipti Jūsų dėmesį, kad vieno užsakymo metu galima registruoti tik vieną transporto priemonę. Ši taisyklė netaikoma motociklams.

  • Bilietų užsakymas ir keitimas

    Užsakymo metu Jums reikės suvesti šią informaciją:

    Pasirinkti automobilio tipą, nurodyti jo ir priekabos (jei tokia bus) ilgius bei registracijos numerius.
    Visų keleivių vardus ir pavardes, jų tautybę, gimimo datą, dokumento numerį ir jo galiojimo datą.
    ✔ Nurodyti užsakovo gyvenamąją vietą, telefono numerį ir el. pašto adresą.

    Atidžiai pasirinkite maršrutą ir išvykimo bei grįžimo datas ir laikus.
    Užsakius bilietą be FLEX PLUS papildinio, išvykimo datų keisti nemokamai negalėsite.

    Rankinis bagažas įskaičiuotas į bilieto kainą.
    Jei norite būti tikri, kad keliausite Jums patogia data už geriausią kainą, rekomenduojame iš anksto rezervuoti kelto bilietus. Jei tokios galimybės neturite, bilietus rekomenduojame rezervuoti bent 1 dieną prieš kelionę.

    Norėdami pakeisti užsakymo detales, perkelti užsakymą į kitą datą ar atšaukti, galite valdyti savo užsakymą prisijungę prie „Mano TT-Line„ paskyros.

    Net ir neturėdami paskyros, galite peržiūrėti ir valdyti savo užsakymą - pasirinkite „be registracijos“ kortelę „Mano TT-Line“ ir suveskite užsakymo numerį bei el. pašto adresą, kurį nurodėte darydami užsakymą.

    Jeigu turite klausimų dėl užsakymo, prašome susisiekti su mumis el. paštu: pax.lt@ttline.com arba telefonais: +370 46 434 010 arba +48 91 326 3515. Jei užsakymą už jus atlieka mūsų darbuotojas, yra taikomas paslaugos mokestis 14 € paslaugos mokestis, o egzistuojančio užsakymo keitimas ar atšaukimas per mūsų darbuotoją kainuoja papildomus 8 €.

  • „Mano TT-Line“ paskyra

    Jei esate registruotas „TT-Line“ klientas, galite prisijungti prie „Mano TT-Line“ kliento paskyros prieš pradėdami rezervaciją. Prisijungimui reikia įvesti savo el. paštą kuriuo registravotės, ir paskyros slaptažodį

    Net ir neturėdami paskyros, galite peržiūrėti ir valdyti savo užsakymą - pasirinkite „be registracijos“ kortelę ir suveskite užsakymo numerį bei el. pašto adresą, kurį nurodėte darydami užsakymą.

    Jei pamiršote paskyros slaptažodį, spauskite: „Užmiršote savo slaptažodį?" ir įveskite el. pašto adreasą, kuriuo buvo registruota paskyra. Sistema sugeneruos Jums laikiną slaptažodį ir atsiųs jį. Prisijungę prie savo paskyros, nepamirškite slaptažodį pasikeisti, kadangi laikinas slaptažodis galioja tik 24 val. Tai galite padaryti skiltyje „Mano paskyra“ > „Pakeisti slaptažodį?“.

  • Užsakymo keitimas

    Jei norite pakeisti išvykimo datą, laiką ar uostą, priklausomai nuo pasirinkto bilieto tarifo, gali būti taikomas užsakymo keitimo mokestis. Jei pasirinkote bilietą be FLEX PLUS papildinio, rezervacijos keitimo mokestis yra 40 €. 

    Bilietus su FLEX PLUS papildiniu galite keisti nemokamai, jei iki išvykimo liko daugiau kaip 24 val. 

    Keičiant bet kurio tipo bilietą, bilieto kaina yra perskaičiuojama pagal keitimo datos metu galiojantį kainoraštį. 

    Jei iki kelto išvykimo liko mažiau nei 24 val., užsakymo keisti nebegalima. 

    Keisti užsakymą, pašalinti ar pridėti keleivius, kajutes, maitinimą, taip pat suvesti, pakeisti keleivių duomenis galite patys, prisijungę prie „Mano TT-Line“ paskyros. Neturėdami paskyros, taip pat galite valdyti užsakymą – tam reikės suvesti užsakymo numerį ir el. pašto adresą, kurį nurodėte užsakyme.

    Pakeisti užsakymą gali padėti ir mūsų darbuotojas, tačiau šiuo atveju taikomas 8 € aptarnavimo mokestis už užsakymo keitimą. 

    Jei keičiant ar atšaukiant užsakymą susidarys grąžinama suma, sistema automatiškai Jus nukreips į pinigų gražinimo formą, kurioje reikia atidžiai nurodyti banko duomenis, kur grąžinti pinigus. 

    Jei susiduriate su nesklandumais, prašome kreiptis į „TT-Line“ rezervacijos skyrių el. paštu: pax.lt@ttline.com arba telefonais: +370 46 434 010 arba +48 91 326 3515 (ENG, DE, SE ir kt.). Norime atkreipti dėmesį, kad skambinant į aptarnavimo centrą užsienio šalyje, jūsų operatorius gali taikyti papildomus mokesčius už skambutį. 
    Skyriaus darbo laikas: I-V nuo 9:00 iki 17:00. 

  • Atšaukimas / Neatvykimas

    Anuliuoti užsakymą galite patys - prisijungę prie „Mano TT-Line“ paskyros. Neturėdami paskyros, taip pat galite valdyti užsakymą, pasirinkdami „Be registracijos“ kortelę ir suvesdami užsakymo numerį ir jame nurodytą jūsų el.pašto adresą. 

    Jei keičiant ar anuliuojant užsakymą susidarys grąžinama suma, sistema automatiškai Jus nukreips į pinigų gražinimo formą, kurioje reikia atidžiai nurodyti banko duomenis, kur grąžinti pinigus. 

    Priklausomai nuo pasirinkto bilieto tarifo ir anuliacijos pateikimo laiko, gali būti taikomas užsakymo anuliavimo mokestis. Detalias anuliacijos sąlygas rasite Bendrosiose keleivių pervežimo taisyklėse.

    Jei neatvykote laiku į keleivių registraciją kelionei, anuliacijos mokestis sudaro 100% Jūsų bilieto kainos. T. y. pinigai sumokėti už bilietą nėra grąžinami. Bilieto taip pat nebegalima redaguoti ir perkelti kitai išvykimo datai.

    Padėti anuliuot užsakymą gali ir mūsų darbuotojas, tačiau šiuo atveju taikomas 8 € aptarnavimo mokestis už užsakymo keitimą. 

    Jei susiduriate su nesklandumais - prašome kreiptis į „TT-Line“ rezervacijos skyrių el. paštu: pax.lt@ttline.com arba telefonais: +370 46 434 010, +48 91 326 3515 (ENG, DE, SE ir kt.). Norime atkreipti dėmesį, kad skambinant į aptarnavimo centrą užsienio šalyje, Jūsų operatorius gali taikyti papildomus mokesčius už skambutį. 
    Skyriaus darbo laikas: I -V nuo 9:00 iki 17:00. 

  • Apmokėjimas už bilietus

    Užsakant internetu atsiskaityti už „TT-Line“ bilietus reikia rezervacijos metu. Atsiskaityti galite debetine ir kreditine kortele arba naudodami „PayPal“ ir „Diners Club Card“ sistemas.

    Galimi atsiskaitymo būdai:

    image9su5.png

    Atliekant rezervaciją telefonu atsiskaityti už „TT-Line“ bilietus reikia pokalbio metu. Atsiskaityti galite debetine ir kreditine kortele. Mokėjimai kreditinėmis kortelėmis vykdomi „Ingenico“ sistemoje, procesų saugumas užtikrinamas kodu.

    Kelionės bilietus galite nusipirkti visuose „TT-Line“ uosto terminaluose registracijos metu. Atsiskaitymas galimas banko kortele arba grynaisiais.

    Norime atkreipti dėmesį, kad naudojant mokėjimo korteles užsienio bankai gali taikyti papildomus mokesčius. Apie juos reikėtų teirautis savo banko skyriuje.

  • FLEX PLUS bilieto papildinys

    Pasinaudokite visišku lankstumu - ir planuokite drąsiai!

    Beveik prie visų "TT-Line" bilieto tarifų galima pridėti FLEX PLUS komponentą. Bilietus su FLEX PLUS galite nemokamai pakeisti arba atšaukti užsakymą internetu likus ne mažiau kaip 24 valandoms iki išvykimo. Anuliacijos atveju, jums grąžinama visa už bilietą sumokėta suma, tačiau negrąžinamas FLEX PLUS mokestis. 

    Bilietus be FLEX PLUS taip pat galima keisti: vienkartinis datos keitimas kainuoja 40 €, tačiau anuliavus šiuos bilietus - pinigai negrąžinami.

    Jei iki kelto išvykimo liko mažiau nei 24 val. užsakymo keisti nebegalima. 

     

  • SMART / RETURN / COMBI tarifai

    SMART, RETURN, COMBI bilietų tarifai, o taip pat bet kuris pasiūlymas ar su nuolaidos kodu užsakytas bilietas galioja tik pasirinktam maršrutui ir datai. Jei prie tarifo nebuvo pridėtas FLEX plus komponentas,  bilieto datos ar maršruto vienkartinis keitimas kainuoja 40 €. 

    Deatlų tarifų aprašymą rasite šioje nuorodoje

  • Aktualūs pasiūlymai

    Visus aktualius pasiūlymus rasite mūsų interneto puslapyje - nuoroda čia. Bilietuose į abi puses turi būti pasirinktas tas pats tarifas arba pasiūlymas.

    Kad nepraleisti naujienų - siūlome užsiprenumeruoti naujienlaiškius.

    Siūlome specialią nuolaidą studentams, keliaujantiems be mašinos. Užsisakykite bilietus, kurie Jums kainuos tik 28 EUR! Patikros metu turėsite pateikti galiojantį studento pažymėjimą.

  • Nuolaida studentams

    Siūlome specialią nuolaidą studentams, keliaujantiems be mašinos. Užsisakykite bilietus, kurie Jums kainuos tik 28 EUR! Į kainą neįskaičiuota kajutė ar sėdima vieta bei Aplinkosaugos mokestis 3 € į vieną puse.

    Registracijos į keltą metu turėsite pateikti galiojantį studento pažymėjimą.

  • Kelionė su naminiais gyvūnais

    Žinoma! „TT-line“ keltais galite vežtis savo augintinius kartu (pvz., šunį, katę, šešką). Pirkdami bilietą, nurodykite gyvūnų skaičių. Sistema automatiškai parodys kokių kajučių, skirtų keliauti su gyvūnais turime pasirinktam išvykimui. Kadangi tokių specialių kajučių skaičius nėra didelis, gali būti, jog jos jau bus išpirktos. Tokiu atveju susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo centru ir pasiteiraukite ar yra galimybė keliauti standartinėje kajutėje. Jei tokia kajutė būtų, mūsų darbuotojas užsakymą atliks už jus ir informuos apie bilieto kainą. 

    Gyvūną vežantis asmuo yra atsakingas už gyvūno dokumentų, reikalingų gyvūno įvežimui į keliajamą šalį, reikalavimų atitikimą. Todėl pasidomėkite reikalavimais dėl augintinio įvežimo į šalį prieš užsakant bilietus, ir įsitikinkite prieš kelionę, kad turite visus reikiamus dokumentus.

    Keleiviams, keliaujantiems su gyvūnais, siūlome užsisakyti specialias kajutes, kurias rasite visuose „TT-Line“ keltuose. Kajutės užsakomos iš anksto. Kelionės metu gyvūnus galima palikti kajutėje, už kajutės sanitarinę būklę atsakingas keleivis. Visose viešose erdvėse šunys turi būti su pavadėliu ir antsnukiu. Su gyvūnais negalima lankytis restorane, baruose ir parduotuvėse.

    Prašome atminti, kad kelionės metu automobilių denis yra uždarytas, todėl visus gyvūno daiktus ir aksesuarus į kajutę persineškite iš karto ir jokių būdu nepalikite augintio automobilyje.

    Gyvūnams skirtas tualetas yra išoriniame kelto denyje. Daugiau informacijos rasite čia.

    Read more

  • Lengvieji automobiliai

    Lengvieji automobiliai pervežami, atsižvelgiant į keleivio bilietą ir keleivių bei bagažo vežimo taisykles. Rezervuodami bilietą būtinai nurodykite tikslų transporto priemonės tipą bei ilgį. Neteisingai užsakyta transporto priemonę gali būti atsisakyta pakrauti į laivą.

    Automobiliai be valstybinių numerių ir (arba) be vairuotojo pervežami kaip kroviniai.

    Automobiliai turi atitikti kelių eismo taisyklių reikalavimus, privalo turėti galiojantį techninės apžiūros liudijimą ir važiuoti savo eiga.

    Standartinis automobilių vežimo tarifas taikomas automobiliams iki 6 m ilgio, 4 m aukščio ir 2,55 m pločio.

    Jeigu transporto priemonė yra ilgesnė nei 6 m, ji turi būti užsakoma kaip ilgesnė transporto priemonė, nurodant automobilio ilgį cm, įskaitant ir papildomą įrangą (laikiklius, kablius, bagažines ir pan.). Skaitykite toliau informaciją apie "Automobiliai virš 6 m ilgio".

    Vienoje rezervacijoje gali būti tik vienas automobilis. Jeigu planuojate keliauti su keliais automobiliais, kiekvieną transporto priemonę turėsite užsakyti atskirai. Jei iškyla nesklandumų užsakant - kreipkitės pagalbos į mūsų darbuotojus telefonu +370 46 434 010 arba el.paštu: pax.lt@ttline.com.

    Laivo denyje automobilius prašome palikti parkavimo režimuose su pajungtu rankiniu stabdžiu. 

    Galima pervežti iki 60 litrų degalų, ne daugiau 3 kanistruose (po 20 litrų).

    Elektromobilius, siekiant juos pakrauti, draudžiama jungti prie kelto elektros sistemos. Elektromobilių pakrovimo stotelių laivuose nėra.

  • Mikroautobusai

    Standartinis automobilių vežimo tarifas taikomas automobiliams iki 6 m ilgio4 m aukščio ir 2,55 m pločio.

    Jeigu transporto priemonė yra ilgesnė nei 6 m, ji turi būti užsakoma kaip ilgesnė transporto priemonė, nurodant automobilio ilgį cm, įskaitant ir papildomą įrangą (laikiklius, kablius, bagažines ir pan.). Už kiekvieną papildomą metrą sistema paskaičiuos mokestį. Papildomo metro kaina priklauso nuo pasirinkto bilieto tarifo

  • Mobilūs namai / Kemperiai

    Užsakydami kemperį, nurodykite bendrą transporto priemonės ilgį cm, įskaitant ir papildomą įrangą (kablius, laikiklius, bagažines ir pan.). Maksimalus kemperio plotis negali viršyti 2,55 m.

    Pervežant kemperius, dujų šaltiniai turi būti uždaryti ir laisvai prieinami gaisro atveju. Draudžiama vežti dujinius šaldytuvus ir kitus pavojingus krovinius, kurie galėtų pakenkti žmonėms arba kitiems kroviniams. Negalima jungti kemperius prie kelto elektros sistemos.

    Galima pervežti ne daugiau 60 litrų degalų, naudojant ne daugiau 3 kanistrų (po 20 litrų). Elektromobilius, siekiant juos pakrauti, draudžiama jungti prie kelto elektros sistemos.

    DĖMESIO: kelionės metu automobilių denis yra uždarytas. Pasilikti kemeperiuose griežtai draudžiama!

     

    Security information for camper

  • Automobiliai virš 6 m ilgio su ar be priekaba (-omis), bei kroviniai ant jų

    Rezervuodami nurodykite visą transporto priemonės ilgį cm, įskaitant, pavyzdžiui: dviračių kablius arba bagažines.
    Už kiekvieną papildomą, ilgesnį nei 6 metrų transporto priemonės metrą su ar be priekabos, įskaitant ir papildomą įrangą (kablius, jungiamąsias detales ir pan.), imamas papildomas mokestis. Sistema automatiškai šį mokestį paskaičiuos užsakymo metu. 

    Su keleivio bilietais leidžiama vykti lengviesiems automobiliams, autobusams, kemperiams, mikroautobusams su priekaba ar be jos, kurių bendras ilgis yra iki 14 metrų.

    DĖMESIO: Transporto priemonėms su kroviniu ant jos ar priekabos (antras automobilis, valtis, kitas stambus krovinys) imamas papildomas mokestis pagal taikomą maršruto kainyną. Šis mokestis nėra pridedamas užsakymo metu. Atitikimą keleivių ir krovinių gabenimo sąlygomis vertina darbuotojai registracijos ir pakrovimo į laivą metu. Neteisingai užsakyta transporto priemonę gali būti atsisakyta pakrauti į laivą.

    Transporto priemonės su ar be priekabos negali viršyti šių parametrų: bendras ilgis 14 m, aukštis - 4 m, plotis - 2,55 m, svoris 7500 kg. 

    Saugumo sumetimais kelionės metu draudžiama likti automobilyje ant krovinių denio.

    Jeigu bendras transporto priemonės ilgis viršija 14 m, užsakykite bilietą per „TT-Line“ krovinių skyrių.

  • Dviračiai ir motociklai

    Viename užsakyme galima užsakyti iki 2 motociklų su 4 keleiviais arba iki 5 dviračių su 5 keleiviais. 
    Motociklai yra tvirtinami juostomis automobilių denyje. Jeigu turėtumėte klausimų, kreipkitės į įgulą. Automobilių denis kelionės metu yra uždaromas.

    Prie mašinos pritvirtinti dviračiai neturi būti užsakomi atskirai.

  • Grupės virš 9 keleivių ir autobusai

    Daugiau kaip 10 keleivių viename užsakyme, kurie keliauja su viena autotransporto priemone ar be jos, taip pat su dviračiais, yra laikoma keleivių grupe ir užsakoma per grupių skyrių.

    Keleivių grupė, keliaujanti su daugiau kaip viena transporto priemone užsakomi kaip individaulūs užsakymai ir jai taikomi įprasti įkainiai. 

    Su turizmo agentūromis, vadybininkais ir organizuotomis kelionių grupėmis dirba „TT-Line“ pardavimo skyrius.

    Jei Jus domina bendradarbiavimo galimybės, susisiekite su mumis el. pašto adresu: travelagent.lt@ttline.com arba telefonu: +370 46 434 012.

    Grupių registracija į keltą baigiama 120 min. iki kelto išplaukimo.

Informacija prieš kelionę

Pasiruoškite kelionei su „TT-Line“! Naudinga informacija prieš kelionę keltu: minimalus keleivių amžius, kelionės dokumentai, keleivių patikros procedūros, kelionė su automobiliu, keleivių ir transporto priemonių pervežimo taisyklės ir uostų adresai. Mėgaukitės patogia kelione!

  • Reikalingi dokumentai kelionei

    Kelionės metu Jums reikia turėti galiojantį tapatybės dokumentą – tai gali būti pasas arba asmens tapatybės kortelė (jei pilietis priklauso Šengeno erdvei).

    Dokumentai tikrinami registracijos į keltą metu ir prieš įėjimą į keltą. Reikia pateikti visų kartu keliaujančių keleivių asmens tapatybės dokumentus, taip pat ir vaikų. 

  • Minimalus keleivių amžius

    Jaunesni nei 14 metų asmenys „TT-Line“ keltais gali keliauti tik kartu su suaugusiu asmeniu.

    Bilietas kūdikiui (iki 1 metų) gali būti užsakytas ttline.com svetainėje tik kartu su bilietu suaugusiam asmeniui.

    Asmenys nuo 14 iki 17 metų gali keliauti „TT-Line“ keltu be suaugusiųjų palydos, jei jų tėvai arba globėjai suteikia raštišką leidimą ir pateikia dokumentišką įrodymą, kad visi kiti dokumentai, būtini įvažiuoti į paskirties šalį, yra ir galiojantys. Nepateikus leidimo, vežti asmenį keltu gali būti atsisakyta.

  • Keleivių su lengvaisiais automobiliais registracija į keltą / Check-in

    Detali informacija apie keleivių registraciją į keltą yra aprašyta Uostų ir registracijos į keltą puslapiuose.

    Kiekviename uoste yra iškabinti informaciniai ženklai, kaip atvykti į automobilių patikros vietą. Prašome atkreipti dėmesį į šiuos ženklus.

    Kelionės dokumentai (įlaipinimo kortelė, kabinų raktai ir kt.) išduodami patikros metu. Jeigu patikros metu gaunate vinjetę, palikite ją ant priekinio transporto priemonės stiklo, kad darbuotojai parodytų Jums kelią į keltą.

    Po patikros reikia atvykti į automobiliams skirtą vietą. Travemiundėje, Rostoke ir Treleborge galima įvažiuoti tik naudojant įlaipinimo kortelę su brūkšniniu kodu.

    Saugumo sumetimais kelionės metu draudžiama likti automobilyje ant krovinių denio.

    Dieninių maršrutų metu kajutės atidaromos praėjus valandai po kelto išplaukimo iš uosto. Kajutę reikia palikti likus valandai iki atvykimo į uostą.

    SVARBU: Jei rezervavus bilietą el.paštu gavote spec.failą, kuris turi būti atspausdintas, padėkite jį už automobilio priekinio stiklo gerai matomoje vietoje automobilio pakrovos į ir iš kelto metu.

    Read more

  • Keleivių su dviračiais registracija į keltą

    Dviratininkai registruojasi taip pat, kaip ir keleiviai su automobiliais. 

    Visą informaciją galite rasti kategorijoje „Keleivių su lengvaisiais automobiliais registracija“.

  • Keleivių be automobilių registracija į keltą

    Klaipėdoje keleivių be automobilių patikra atliekama tam skirtoje patikros vietoje, „TT-Line“ terminale (adresas Minijos g. 180).

    Keleiviai be automobilio į keltą nuvežami mikroautobusu.

    Travemiundėje, Rostoke ir Treleborge keleiviai nuo terminalo iki kelto vežami autobusu. Svinouiscyje keltas pasiekiamas tiesioginiu perėjimu.

    Norime atkreipti dėmesį, kad Treleborge pėstieji yra nukreipiami į automobilių patikros vietą, nepriklausomai nuo keleivių registracijos valandos. Prašome autobuso palaukti pirmame terminalo aukšte. Autobusas atvyks paimti keleivių likus 30 minučių iki išvykimo ir nuveš juos į keltą.

    Daugiau informacijos apie taip, kaip rasti "TT-Line" terminalus uostuose, kada reikia atvykti į registraciją ir kita rasite kiekvieno uosto psulapyje

    Uostai ir keleivių registracija

  • Registracija į keltą internetu / Online Check in

    Maršrutui tarp Lietuvos ir Švedijos, bei Lenkijos (iš Klaipėdos, Treleborgo ir Svinouiscio) registracija internetu negalioja. 

    Galimybė užsiregistruoti į keltą internetu taikoma tik keltų maršrutams tarp Vokietijos ir Švedijos ( iš Travemiundės, Rostoko and Treleborgo uostų). Registruotis internetu galima 48 val. iki kelto išvykimo. Vadovaukitės instrukcijomis, kurios buvo atsiųstos el.paštu. Po sėkmingos registracijos į jūsų el.paštą bus atsiųstas barkodas. Atvykus į uostą liks šį barkodą nuskaityti "Self-Check-in" automate ir jis atspausdins jums įlaipinimo korteles.

    Skaityti daugiau

  • Registracijos į keltą laikas

    Prašome pasitikrinti Jūsų rezervacijos patvirtinimo dokumente nurodytą patikros laiką. Keleiviai su automobiliais į patikrą turi atvykti nurodytu laiku. Pavėlavusių keleivių bilietai laikomi negaliojančiais.

    Klaipėdoje patikra pradedama 3 val. iki planuojamo kelto išplaukimo ir baigiama:

    • Keleiviams be/ su automobiliu – likus ne vėliau nei 120 min. iki planuojamo kelto išplaukimo.

    Patikra Rostoke, Travemiundėje ir Treleborge baigiama:

    • Keleiviams be / su automobiliu – likus 30 min. iki planuojamo kelto išplaukimo, išskyrus atvejus, kai rezervacijos patvirtinimo dokumente yra nurodytas kitas laikas.

    Prašome atkreipti dėmesį, kad kai kurių maršrutų Travemiundėje ir Treleborge patikra baigiasi likus 60 min. iki planuojamo kelto išplaukimo.

    Transporto spūsčių sezono metu numatyta galimybė patikrą atlikti Travemiundės uoste tarp19:30 iki 20:00 ir 21:30 ir 22:30 (naktiniai keltų maršrutai).

    Dieninių maršrutų metu kajutės atidaromos praėjus valandai po kelto išplaukimo iš uosto. Kajutę reikia palikti likus valandai iki atvykimo į uostą.

     

  • Automobilių pakrovimas į laivą / parkavimas denyje

    Keleivis / vairuotojas yra atsakingas už savo transporto priemonės įvažiavimą į keltą. Vairuotojas privalo atkreipti dėmesį į informacinius ženklus, kurie yra automobilių denyje ir klausyti įgulos nurodymų„TT-Line“ neatsako už žalą, atsiradusią automobilio pakrovimo ir iškrovimo metu dėl vairuotojo kaltės.

    Jei turėtumėte klausimų, kreipkitės į darbuotojus.

    Transporto priemonei, bagažui ir aprangai padaryta žala turi būti iš karto registruojama, kreipiantis į įgulos atstovus. Įgula padės užpildyti žalos registracijos formą. Automobilis turi būti neužvestas ir užrakintas, privalo turėti įjungtą rankinį stabdį.

    Atsižvelgiant į saugumo reikalavimus, kelionės metu automobilių denis yra uždaromas.

    Draudžiama vežti daugiau nei 60 litrų į kanistrus supiltų degalų.

  • Atvykimas į uostą

    Lübeck-Travemünde: Zum Hafenplatz 1; 23570 Lübeck

    Rostock Port: Zum Fährterminal 1; 18147 Rostock

    Świnoujście: Terminal Promowy; ul. Dworcowa 1; 72-600 Świnoujście

    Trelleborg:
    keleiviai be automobilių: Hamngatan 9; 23122 Trelleborg
    keleiviai su automobiliais: Norra Nyhamnsgatan 1b; S-23161 Trelleborg

    Klaipėda: Minijos g. 180; 93269 Klaipėda

  • Teisinė informacija

    Prieš užsakant bilietus būtinai susipažinkite su "TT-Line"

    Bendrosiomis keleivių pervežimo taisyklėmis ir sąlygomis

     

Sveiki atvykę į „TT-Line“ keltą! Šiame puslapyje rasite naudingą informaciją apie „TT-Line“ paslaugas: klientų aptarnavimą, saugumo priemones ir keltuose teikiamas paslaugas: „Wi-Fi“ ryšys, interneto duomenų paketai ir pokalbiai telefonu. Išsami informacija apie "TT-Line" keltus, kajutes, apsipirkimą ir atsiskaitymo būdus. Pamirškite rūpesčius ir mėgaukitės plaukimu!

  • „TT-Line“ keltai

    „TT-Line“ turi septynis modernius keltus, skirtus keleivių ir krovinių pervežimui. Tai vieni ekologiškiausių keltų visoje Baltijos jūroje. Visi „TT-Line“ keltai yra puikios būklės, užtikrina keleivių saugumą ir garantuoja kelionės komfortą.

    „Comfort“ klasės keltai – tai greitis, patraukli kaina ir didelis maršrutų skaičius per parą. Tai geriausias pasiūlymas keliautojams, vertinantiems patogumą. Šiuose keltuose rasite erdvias, patrauklaus dizaino kajutes už itin gerą kainą.
    „Premium“ klasės keltai – pasiūlymas keleiviams, norintiems mėgautis maloniu ir patogiu plaukimu, būnant visiškai tikriems geriausiu poilsiu kajutėje. „Premium“ klasės keltai siūlo platų restorano meniu, kur galėsite ne tik skaniai pavalgyti, bet ir džiaugtis Baltijos jūros vaizdu.
    Pasirinkę naktinį maršrutą „Premium“ klasės kelte, privalote užsisakyti kajutę.

    Rūkyti galima tik tam skirtose vietose. Visose kajutėse ir viešose vietose nerūkoma.

  • Kajutės

    Visose „TT-Line“ kajutėse yra dušas ir tualetas, taip pat yra plaukų džiovintuvas (išskyrus "Marco Polo" keltą). Kajutė su vaizdu į jūrą ar kajutė be lango? Tai Jūsų pasirinkimas! Taip pat galima rinktis kajutes, pritaikytas neįgaliesiems, kajutes keliaujantiems su gyvūnais, bei užsisakyti tik lovą, keliaujant dvivietėje kajutėje su nepažįstamuoju.

    Rūkyti kajutėse griežtai draudžiama.

    Maršrute iš Klaipėdos į Treleborgą ir naktiniuose reisuose tarp Vokietijos ir Švedijos (nuo 20:00 iki 04:00) keltais NH, PP, RH ir ND privaloma kajutė ar sėdima vieta. 

    Šeimoms, keliaujančioms su vaikais, siūlome nemokamą lovelę vaikui. Lovelių skaičius ribotas.

    Kelionės metu kajutės atidaromos praėjus valandai po kelto išplaukimo iš uosto. Kajutę reikia palikti likus valandai iki atvykimo į uostą.

    Priklausomai nuo kelto tipo, galite rinktis įvairaus tipo kajutes. Kai kuriose kajutėse yra dviaukštės lovos. Dėl saugumo priežasčių langai yra neatidaromi.

    „Comfort“ keltų kajutėse veikia palydovinė televizija. Viešosiose keltų erdvėse įrengti televizoriai, keleiviai gali rinktis iš skirtingų palydovinės televizijos kanalų.

  • Restoranai ir kavinės laivuose

    Nesvarbu, ar norite sočiai pavalgyti ar tik paragauti saldumynų, „TT-Line“ keltuose visuomet rasite tai, ko ieškote, ir Jūsų diena prasidės taip, kaip norite! Dieniniuose maršrutuose ir vakarais savo keleiviams siūlome sočius pietus ir vakarienę. Keliaukite su mumis į kulinarijos šalį, mėgaukitės gardžiausiais patiekalais iš viso pasaulio ir puikiais alkoholiniais gėrimais!

    „TT-Line“ valgiaraštis skiriasi priklausomai nuo kelto. Galite pasirinkti išskirtinius ir individualiai ruošiamus patiekalus, pradedant nuo rafinuotų užkandžių, arba paragauti keleivių pamėgtų karštųjų valgių ir desertų. Siūlome atskirą meniu vaikams ir specialias kainas. Daugiau informacijos apie mūsų restoranus rasite čia.

    Jeigu dėl kažkokių priežasčių negalite pasirinkti Jums tinkančio valgio (pvz., esate vegetaras, Jūsų maisto pasirinkimą riboja Jūsų religija arba turite individualių poreikių), pasakykite apie tai mūsų įgulai ir mes Jums padėsime pasirinkti tinkamus produktus. Alergenų sąrašas nurodytas valgiaraštyje.

    Mūsų virtuvės šefai rūpinasi, kad visi patiekalai būtų gaminami tik iš aukščiausios kokybės šviežių produktų.

    Išankstinis patiekalų užsakymas prieš kelionę („Captain's Dinner“ / „Captain's Summer Buffe“) Jums taip pat suteikia rezervaciją „Premium“ kelto restorane. Restoranai yra atidaromi priklausomai nuo maršruto.

  • Parduotuvė laive "Sea&Save"

    Kelto parduotuvėje „Sea & Save“ rasite kosmetikos, alkoholinių gėrimų, rūkalų, suvenyrų ir saldumynų. Mūsų darbuotojai atsakys į visus Jūsų klausimus ir padės išsirinkti Jūsų lūkesčius atitinkančius pirkinius!

    „TT-Line“ parduotuvėse atsiskaityti galite „Visa“, „MasterCard“, „American Express“, „Maestro“ ir EC kortelėmis arba grynaisiais pinigais šiomis valiutomis: PLN, EUR ir SEK.

    Primename, kad Europos Sąjungoje keliami apribojimai kai kurių prekių pervežimui. Pilnametis keleivis asmeninėms reikmėms gali pervežti limituotą kiekį rūkalų ir alkoholinių gėrimų:

    RŪKALAI
    * 800 vnt. cigarečių į Švediją / Lenkiją
    * 400 vnt. mažų cigarečių (cigarilių)
    * 200 vnt. cigarų
    * 1 kg tabako

    ALKOHOLIS
    * 10 litrų alkoholinių gėrimų, stipresnių nei 22 %
    * 20 litrų alkoholinių gėrimų, kurių stiprumas nuo 15 % iki 22 %
    * 90 litrų vyno (iš kurio ne daugiau kaip 60 litrų putojančio vyno)
    * 110 litrų alaus

  • Sweden love / Mylim Švediją

    Laivuose ieškokite mūsų SWEDEN LOVE ženklo:

    imageodpbn.png

    Šiuo ženklu pažymėti produktai, skanėstai ir ypatingi pasiūlymai mūsų restoranuose bei parduotuvėje.

    Pavyzdžiui: 

    Tradicinė švediška Fika laivo Panorama bare.

    ✔ Sesoniniai švediški delikatesai mūsų resotranuose ir kavinėse.

    ✔ Švediški šokoladai ir sausainiai, bei daugelis kitų produktų.

    Suvenyrai visiems.

    ✔ Ir dar daugiau apie Švedijos svetingumą!

    Skaityti daugiau

  • Atsiskaitymo būdai / valiutų keitimas keltuose

    Keltuose galite atsiskaityti „Visa“, „MasterCard“, „American Express“, „Maestro“ bei EC kortelėmis. Taip pat grynaisiais pinigais, naudojant šias valiutas: EUR, SEK ir PLN.

    „TT-Line“ keltuose gali būti atliekamas valiutų keitimas iš EUR į SEK, atsižvelgiant į tos dienos faktinį kursą (išskyrus "Marco Polo" keltą). Taikomas 2,5 € paslaugos mokestis. 

  • „Wi-Fi“ ir mobilusis ryšys laive

    „TT-Line“ keltuose siūlomas palydovinis interneto ryšys (Išskyrus Marco Polo keltą).

    Deja, prisijungimas per palydovą yra kur kas brangesnis sprendimas nei tipiškas prisijungimas žemyne, todėl nemokamo interneto duomenys yra ribojami. Kiekvienas keleivis kartu su bilietu gauna 100 MB nemokamo interneto duomenų. Jei neišnaudojate šio interneto duomenų kiekio, likusį duomenų kiekį galite naudoti plaukdami atgal.

    Dėmesio: Marco Polo kelte WiFi ryšys veikia tik keltui stovint uoste. Jūroje šis keltas deja negali pasiūlyti belaidžio ryšio paslaugos. 

    Bendravimas mobiliaisiais telefonais gali būti brangesnis dėl tarptinklinio ryšio (roaming) mokesčių. Prašome pasitikrinti Jūsų operatoriaus taikomus tarifus. Jei Jums reikia daugiau informacijos, peržiūrėkite interneto prieigos taško („HotSpot“) paslaugos nuostatus, kuriuos rasite čia.

    For more information read our General Business Terms for HotSpot services.

    Read more

    Nemokamą WiFi paslaugą kol kas gali pasiūlyti vienintelis mūsų keltas -Nils Holgersson!

  • Aplinkosaugos politika

    Mūsų septyni modernūs keltai ekologiškai ir taupiai sujungia Vokietiją, Lenkiją, Lietuvą ir Švediją per Baltijos jūrą. „TT-Line“ sukurta "Green Bridge Concept" koncepcija jau gavo keletą apdovanojimų už savo technologijas ir aplinkos valdymą. Mūsų keltai arba naudoja degalus, kuriuose yra mažai sieros, arba juose sumontuotos nusierinimo sistemos. Be to, mes mažiname savo CO2 pėdsaką supaprastindami laivų korpusų formas ir vartojimu optimizuotą laivo greitį.

    TT-Line“ puoselėja gilias aplinkosaugos tradicijas ir rūpinasi natūralios aplinkos išsaugojimu. Bendrovė nuosekliai diegia ekologiškus laivų eksploatacijos sprendimus.

     

    Read more

  • Saugumas laive

    Visos „TT-Line“ keltuose naudojamos saugos priemonės atitinka griežtus saugumo standartus. Mūsų saugumo sąvoka pagrįsta trimis faktoriais – tai geriausios techninės būklės modernūs ir saugūs keltai, kompetentinga, aukštos kvalifikacijos įgula krante ir keltuose bei optimizuoti valdymo procesai.

    „TT-Line“ laivai atitinka visus saugumo standartus, o kompetentingi darbuotojai rūpinasi tinkama keltų eksploatacija. Tai leidžia mums užtikrinti, kad esant nenumatytai situacijai mūsų įgula galėtų operatyviai išspręsti atsiradusią problemą. Visi procesai yra susieti su „TT-Line“ saugumo valdymo sistema ir atitinka griežtus Tarptautinės jūrinės organizacijos (IMO) reikalavimus.

    GELBĖJIMOSI PRIEMONĖS

    Visuose „TT-Line“ keltuose yra tinkamas gelbėjimosi priemonių kiekis. Visos gelbėjimosi priemonės atitinka aukščiausius saugumo standartus. Keltuose yra ir keleivių saugumo reikalavimus atitinkančios gelbėjimosi valtys bei plaustai.

    Prašome atkreipti dėmesį į saugumo informaciją ir komunikatus.

    KITA SAUGUMO INFORMACIJA

    Dujų baliono vežimas galimas tik medicininiais tikslais. Baliono sklendės turi būti nepažeistos ir uždarytos saugumo kamščiu. Pervežamas balionas turi būti saugus, be pažeidimų.

    „TT-Line“ įgula apmokyta suteikti pirmąją pagalbą. Keltuose veikia medicininės pagalbos kabinetas, kuriame yra vaistų ir pirmosios pagalbos paketas, esant poreikiui, perduodamas gydytojui. Norime atkreipti dėmesį, kad „TT-Line“ keltų maršrutai yra trumpi ir vykdomi netoli kranto. Esant poreikiui, keleiviai gali būti skraidinami sraigtasparniu.

  • Gelbėjimo įranga

    Laive turime pakankamai gelbėjimo įrangos, atitinkančios aukščiausius saugos reikalavimus. Be gelbėjimosi valčių, yra daugybė plaustų.

    Atkreipkite dėmesį į mūsų saugos informaciją laive, kuri taip pat resite kajutėse.

  • Medicininė pagalba / informacija neįgaliesiems

    Neįgaliesiems pritaikytų kajučių skaičius „TT-Line“ keltuose yra ribotas.

    Keltuose yra vežimėlis, skirtas neįgaliesiems.

    Apie negalią turinčių keliautojų poreikius ir keliautojams reikalingą pagalbą turi būti pranešta ne vėliau kaip 48 valandos iki kelionės.

    Jeigu neįgalus asmuo keliauja automobiliu, prašome apie tai pranešti darbuotojams patikros vietoje, ne veliau kaip 60 min. iki kelionės. Keleivio automobilis bus paženklintas, o laivo įgula bus informuota dėl transporto priemonės pastatymo atitinkamoje denio vietoje. Išvažiuodami iš laivo ir palikdami uostą, atkreipkite dėmesį į informacinius ženklus.

    Neįgaliųjų keleivių, vykstančių be automobilio, patikra atliekama kelto terminale. Atvykite į „Meeting Point“ ženklu pažymėtą vietą prie keleivių patikros terminale. Įlaipinimas į laivą Svinouiscyje vykdomas su pasirinkto asmens pagalba, naudojant neįgaliojo vežimėlį. Įlaipinimui Treleborge naudojamas autobusas, kuris yra pritaikytas neįgaliųjų vežimėlių transportavimui. Būdami kelte susisiekite su įgula dėl išlipimo iš laivo, kad neįgalus asmuo gautų visą reikalingą pagalbą atvykus į uostą.

Išsakykite savo nuomonę ir užduokite klausimus, kaupkite "Bonus Card" lojalumo programos taškus ir susigrąžinkite prarastą bagažą – šiame puslapyje pateikiama naudinga informacija kelionei pasibaigus. Sužinokite, kokiais privalumais mėgaujasi nuolatiniai „TT-Line“ klientai, kur galite palikti savo atsiliepimus ir pastabas, kaip užregistruoti prarastus daiktus, kokios yra keleivių teisės ir kaip susisiekti su „TT-Line“ darbuotojais.

  • Bonus Card - lojalumo programa

    „Bonus Card“ programa skirta nuolatiniams klientams, dažnai keliaujantiems su „TT-Line“. Keliaudami galite kaupti „Bonus“ taškus, t. y. už kiekvieną kelionę gausite taškų, kuriuos galėsite iškeisti į nemokamas kajutes ar netgi keliones.

    Programos taisykles, lojalumo programos nuostatus, prizų katalogus ir kitą naudingą lojalumo programos informaciją rasite „Bonus Card“.

    Nuolatinio kliento kortelėje registruojami taškai už keliones, įvykusias ne anksčiau nei prieš 4 savaites. „Bonus“ taškai registruojami kelionei pasibaigus. Jei užsakėte kelionę į abi puses, tačiau nusprendėte keliauti tik į vieną pusę, taškai nebus užregistruoti. Sukaupti „Bonus“ taškai galioja du metus. Neišnaudoti taškai yra anuliuojami.

    „Bonus Card“ taisykles ir sąlygas rasite čia.

    Jei turite su „Bonus Card“ programa susijusių klausimų, užpildykite šią formą. Susisiekti su „TT-Line“ komanda galite ir el. paštu pax.lt@ttline.com arba telefonu: +370 46 434 010.
    Darbo laikas: I-V nuo 9:00 iki 17:00. 

  • Prarasti ar rasti daiktai / Lost & Found

    Pamiršote pasiimti daiktus iš laivo? Viskas gerai, – padėsime juos rasti! Prašome susisiekti su mumis el. paštu pax.lt@ttline.com arba užpildyti šią formą.

    Suradę Jūsų prarastus daiktus, kreipsimės į laiške nurodytą asmenį ir informuosime jį apie daiktų atgavimo galimybę arba išsiųsime prarastus daiktus paštu. Mokesčius už siuntą apmoka daiktų savininkas.

    „TT-Line“ prarastų daiktų biuras yra Treleborge. Prarasti daiktai saugomi iki vieno mėnesio.

  • Pastabos ir atsiliepimai

    Keleivių nuomonė, pastabos ir atsiliepimai padeda gerinti mūsų paslaugų teikimo kokybę, todėl Jūsų nuomonė mums labai svarbi! Jei esate nepatenkinti mūsų paslaugomis, prašome per 4 savaites nuo kelionės pabaigos kreiptis el. paštu pax.lt@ttline.com arba telefonu: +370 46 434 010.

    Jūsų pastabos ir pastebėjimai persiunčiami atsakingiems „TT-Line“ darbuotojams, net ir tuo atveju, jei atsakymas Jums yra nereikalingas. Prašome saugoti su šiomis procedūromis susijusius dokumentus, nes jie gali būti reikalingi tolimesniuose etapuose.

    Jei Jūsų išsakytos pastabos ar atsiliepimai reikalautų tolimesnio pokalbio, įsipareigojame su Jumis susisiekti kuo įmanoma greičiau.

    Neretai pagirti ar geru žodžiu paskatinti užmirštame. Būsime dėkingi, jei pranešite mums ir apie labai gerą patirtį kelionėje. Mes savo ruožtu žinosime, ką rekomenduoti kitiems keliautojams. 

  • Keleivių teisės

    Atsižvelgiant į galiojančių teisės aktų nuostatas, visos pretenzijos ir reikalavimai turi būti pateikti raštu 4 savaičių laikotarpyje po įvykusios kelionės.

    Bendrąsias keleivių pervežimo sąlygas rasite čia.

     

  • „TT-Line“ kontaktai

    Jei nerandate atsakymo į savo klausimus, susisiekite su mumis el. paštu pax.lt@ttline.com arba telefonu: +370 46 434 010.

    Darbo laikas: I - V nuo 9:00 iki 17:00.

Paypal Mastercard Visa Diners Club