Help pagina

NL-help-page-man-and-woman-computer-screen

Reserveringen & Reboekingen

Wij kijken er naar uit u binnenkort aan boord van onze Zweden veerboten te mogen verwelkomen! Om u te helpen bij het boekings- en omboekingsproces hebben wij diverse toelichtingen en handleidingen opgesteld. Kies hier welk onderwerp voor u relevant is. Verdere informatie kunt u vinden onder onze FAQ-sectie.

Nieuwe Registratie

U wilt zich registreren voor "Mijn TT-Line" om te profiteren van de voordelen van onze klantenzone? U kunt dit doen tijdens het boekingsproces of via een aparte registratie:

Tijdens het Reserveringsproces

Nadat u alle onderdelen van uw reis in de online boekingsdialoog hebt geselecteerd, moet u uw passagiersgegevens invoeren:

  • Klik op "Boek nu" en daarna op "Ik heb geen account". Er wordt een venster geopend waarin u uw contactgegevens moet invullen.
  • Vink het vakje "Aanmelden bij "My-TT-Line" voor het beheer van uw reservering" aan.
  • Er verschijnen twee paswoordvelden. Hier kent u uw individuele paswoord toe voor uw "My-TT-Line" klantenrekening.
  • Ga verder met uw online boekingsproces
  • Na het invullen kunt u op elk moment inloggen op "My-TT-Line" en uw boeking beheren.

Afzonderlijke Registratie

  • Klik in het ledengedeelte onder "Maak uw TT-Line account aan" op de groene knop "Meld u nu aan!"
  • Vul alle velden in met uw persoonlijke gegevens en wijs een individueel wachtwoord toe
  • Klik op de groene knop "Verzenden" om akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en het privacybeleid van TT-Line
  • Inloggen op "Mijn TT-Line" met uw eerder ingevoerde e-mailadres en uw persoonlijke wachtwoord en alle functies van het portaal gebruiken

 

Online Reservering

Boekingshandleiding

Hier vindt u hulp voor online boekingen met TT-Line. Deze video begeleidt u stap voor stap van de routeselectie tot de succesvolle afronding van uw boeking. We kijken ernaar uit u aan boord te verwelkomen!

Toelichtingen bij alle Functionaliteiten

Log in op een bestaande account

Hier vindt u uitleg over alle gebieden, voordelen en functies van Mijn TT-Line. Vanaf de registratie komt u alles te weten over uw boeking, de Online Check-In, het Bonus Card systeem en uw eigen profiel.

Mijn TT-Line Account
U heeft zich al geregistreerd voor "Mijn TT-Line" tijdens het boekingsproces of anders?
  • Selecteer in de ledenruimte het voorgeselecteerde tabblad "Geregistreerde klant".
  • Voer uw geregistreerde e-mailadres en uw wachtwoord in.
  • Klik op de groene "Log in" knop.

U bent uw wachtwoord vergeten?

  • Klik op "Wachtwoord vergeten?" direct onder de knop "Inloggen".

Mijn TT-Line mogelijkheden

 
U bent nu in het ingelogde gebied en kunt de volgende functies gebruiken:
  • Mijn Boekingen
  • Mijn Online-inchecken
  • Mijn Bonus Kaart
  • Mijn Profiel

De precieze mogelijkheden van elke functie vindt u direct onder de vier menu-onderdelen. Om een van de opties te selecteren, klikt u op het desbetreffende gebied.

Mijn Boekingen

In de rubriek "Mijn boekingen" vindt u een overzicht van de reizen die u sinds uw inschrijving bij TT-Line hebt geboekt.

Komt één van de reizen niet opdagen?

  • Wijzig de hierboven ingestelde periode.


Wilt u alle details van een boeking bekijken of een boeking bewerken?

  • Klik op het potloodje onder de kolom "Details & Bewerken" aan de rechterkant van de tabel. Nu opent zich het detailaanzicht van uw boeking. Daar vindt u alle informatie over de geboekte onderdelen en ook uw passagiersgegevens. Aan het einde van het boekingsoverzicht bevinden zich de volgende knoppen:
    • "Boekingsbevestiging" om de boekingsbevestiging als PDF-bestand te downloaden
    • "Wijzig boeking" om uw boeking te wijzigen 
    • "Annuleren" om uw hele boeking te annuleren 
    • "Check in" voor inchecken vanaf 48 uur voor vertrek.

Mijn Online Check in

In de rubriek "Mijn Online Inchecken" vindt u informatie over inchecktijden en hoe u bij de verschillende havens kunt komen. Vanaf 48 uur voor vertrek kunt u ook via de groene knop "Nu inchecken!" online inchecken voor uw reis. Hier bevestigt u nogmaals alle reisgegevens en ontvangt u een instapbevestiging, die u bij aanvang van uw reis bij u moet hebben.

Mijn Bonus Card

In de rubriek "Mijn Bonus Card" kunt u zich inschrijven als Bonus Card-klant of uw verzamelde punten beheren en inwisselen.

Voor registratie

  • Klik op de groene "Word nu Bonus Card klant!" knop
  • Voer uw persoonlijke gegevens in en, indien beschikbaar, uw reserveringsnummer
  • Ga akkoord met de voorwaarden door de betreffende vakjes aan te kruisen. Na het formulier te hebben ingevuld
  • Klik op de groene knop "Bonus Card aanvraag verzenden"
  • Er verschijnt een bericht dat uw aanvraag met succes door TT-Line is ontvangen

Mijn Bonuspunten

Als succesvol geregistreerde klant voor de Bonus Card kunt u in de rubriek "Mijn Bonus Card" een overzicht vinden van uw vorige reizen en verzamelde en ingewisselde bonuspunten.
De "Bonuspuntencalculator" toont u een voorbeeld van hoeveel bonuspunten u voor een bepaalde reissom ontvangt. Voor een reisprijs van bijvoorbeeld € 500 ontvangt u ca. 4500 bonuspunten.

Mis je bonuspunten in het overzicht? 

  • Klik op "Vraag ontbrekende bonuspunten aan" en gebruik het formulier dat wordt geopend om ons uw verzoek te sturen
  • Verzend het door op de groene "Verzend verzoek" knop te klikken

Let op: de bonuspunten worden pas na uw reis aan u bijgeschreven.

Onder "Beloningslijst & Bonuspunten inwisselen" vindt u een overzicht van uw beloningen.

Onderaan de pagina vindt u instructies over hoe u uw bonuspunten kunt inwisselen.

Mijn Profiel

In het gedeelte "Mijn profiel" kunt u uw profielgegevens bekijken en wijzigen.

Als u gegevens wilt wijzigen

  • Voer de gegevens in die u wilt wijzigen
  • Klik op de groene knop "Wijzigingen opslaan" om de nieuwe gegevens op te slaan

U kunt ook uw wachtwoord wijzigen.

  • Klik op "Wachtwoord wijzigen?" in de linkerbenedenhoek
  • Voer uw oude wachtwoord en uw nieuwe wachtwoord twee keer in
  • Sla het op door op de groene knop "Wachtwoordwijziging verzenden" te klikken

Een uitzondering hierop is uw e-mailadres. U kunt uw e-mailadres alleen wijzigen door te bellen naar onze klantenservice op
+49 (0)4502 801-81.

Functionaliteiten zonder account op Mijn TT-Line-gebied

Inloggen zonder registratie

U hebt geen account voor "Mijn TT-Line", maar u wilt een bestaande boeking wijzigen of annuleren? In dat geval verzoeken wij u

  • selecteer het tabblad "Zonder inschrijving" in de ledenruimte.
  • Voer het e-mailadres in dat u bij de reservering hebt gebruikt, evenals uw reserveringsnummer.
  • Zoek uw reserveringsnummer op in uw reserveringsbevestiging, die u per e-mail heeft ontvangen.
  • Klik op de groene knop "Nu verifiëren".

Boeking bewerken

 
U ontvangt per e-mail een verificatiecode van zes cijfers.
  • Voer het in het nummerveld op de website in.
  • Klik op de groene knop "Log in".
 
U heeft geen verificatiecode per e-mail ontvangen?
  • Klik op "Verificatiecode opnieuw verzenden? Klik hier." direct onder de knop "Aanmelden".

U bent nu in het ingelogde gebied, waar u uw boeking kunt bewerken of annuleren.

Het is ook mogelijk om hier online in te checken.

Uw geboekte vertrek is klaar voor online check-in 48 uur van tevoren. Om uw boeking te wijzigen

  • klik op "Mijn Boeking" en selecteer het potloodknopje aan het einde van het boekingsoverzicht om "Boeking wijzigen" of om te annuleren "Annuleren".

Herboeking makkelijk gemaakt!

Een bestaande boeking bewerken

Wilt u wijzigingen aanbrengen aan uw reis, cabine of services aan boord? Hier vindt u een gedetailleerde uitleg over hoe u een omboeking kunt maken in de My TT-Line ledenruimte.

U vindt een overzicht van al uw actieve en vroegere boekingen op de pagina "Mijn boekingen". De boeking met de meest recente vertrekdatum staat bovenaan de lijst.

Als u wilt kijken naar boekingen van voor vandaag, verander dan de begindatum en klik op "Zoeken".

Om de details van een specifieke boeking te bekijken, klikt u op het pictogram met de pen aan de rechterkant.
Wilt u uw reis omboeken, een passagier, een cabine of maaltijden toevoegen of wijzigen? Klik dan gewoon op "Boeking wijzigen".

Wilt u een kopie van uw reisdocumenten ontvangen?
Klik dan op de knop "boekingsbevestiging" om uw bevestiging als PDF-document te downloaden.

Om uw heen- of terugreis te wijzigen, klikt u op "wijzigen".
Kies uw nieuwe vertrekdatum, vertrektijd resp. schip en het gewenste ticket type.

Opgelet: Houdt u er rekening mee dat heen- en terugreis van elkaar afhankelijk zijn. Indien u uw reis naar een latere datum wilt omboeken, dient u eerst de terugreisdatum aan te passen om de heenreisdatum flexibel te kunnen wijzigen.

Wij verzoeken u er rekening mee te houden dat afhankelijk van de wijziging ook andere onderdelen van uw boeking kunnen worden aangepast (bijv. toevoeging van passagiers kan leiden tot een andere hutcategorie). Deze zijn gemarkeerd met een witte gevarendriehoek.

Let op dat wijzigingen binnen een deel van de reis eerst moeten worden voltooid voordat u verder kunt gaan met het bewerken van andere delen.
Als u een cabine wilt toevoegen of wijzigen, klikt u op het segment "cabines" en klikt u op het "+" of "-" teken om de cabines op uw heen- of terugreis aan te passen.
De nieuwe totaalprijs en de prijs van eventuele wijzigingen zullen hieronder worden weergegeven.

Wij verzoeken u er rekening mee te houden dat er, afhankelijk van het soort ticket, omboekingskosten in rekening kunnen worden gebracht. Deze kosten worden in de volgende stap weergegeven.

Bent u klaar met alle wijzigingen? Klik dan op "Volgende".

Op deze prijsverdelingspagina staat uw boeking met de wijzigingen en eventuele van toepassing zijnde kosten.

Is alles in orde?
Kies de door u gewenste betaalmethode en klik op "Boeken".
U wordt doorgestuurd naar de betaalpagina.

Volg de instructies.

Zodra wij de betaling succesvol hebben ontvangen, ziet u uw nieuwe boekingsbevestiging.

De differentiële factuur zal in een aparte e-mail worden verzonden.

Welkom aan boord!

Paypal Diners Club Mastercard Visa