Toegankelijkheid met TT-Line
Reizen met beperkingen
Bij TT-Line geven we prioriteit aan je comfort en veiligheid. Het maakt niet uit of je fysieke, zintuiglijke of andere beperkingen hebt. We willen ervoor zorgen dat elke gast een prettige reis heeft door een respectvolle en toegankelijke service te bieden.
We laten ons leiden door de volgende wettelijke vereisten:
- De EU-richtlijn (EU) 2019/882 inzake toegankelijkheidseisen voor producten en diensten
- Richtlijn (EU) nr. 1177/2010 van de Europese Unie, in het bijzonder hoofdstuk II - Rechten van personen met een handicap en beperkte mobiliteit
Hierdoor kunnen we ervoor zorgen dat drempels om te reizen worden weggenomen en dat iedereen kan deelnemen aan het sociale leven.
Hoe verloopt je reis met ons?
We geven je hier graag een overzicht van het verloop van je reis. Dit zijn de belangrijkste stops voor jou:
Onze boekingsprocedure
Je kunt gemakkelijk online of telefonisch reserveren. Onze barrièrevrije hutten zijn duidelijk gemarkeerd.
Laat ons bij het boeken weten of je een handicap hebt, zodat we zo goed mogelijk op je behoeften kunnen inspelen. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je reis zo aangenaam en soepel mogelijk verloopt.
Online boeken
De eenvoudigste manier om gratis te boeken is via onze online boekingsdialoog. Hier kunt u al onze overtochten en de meeste van onze veerbootaanbiedingen direct boeken. U boekt onze pakketreizen eenvoudig via het bijbehorende boekingsformulier. Deze worden vervolgens afgerond door onze boekingsmedewerkers.
In de derde stap van het online boekingsproces kun je direct een rolstoeltoegankelijke hut selecteren, mits deze nog niet volgeboekt is. Je hebt ook de mogelijkheid om aan te geven of je speciale assistentie nodig hebt aan boord.
Deze informatie wordt automatisch doorgestuurd naar onze check-in in de vertrekhaven en naar de verantwoordelijke laadofficieren. Op deze manier kan de juiste belading worden gegarandeerd, bijvoorbeeld in de buurt van een lift. Natuurlijk is onze bemanning ook ter plaatse beschikbaar voor extra ondersteuning.
Telefonisch boeken
Voor persoonlijk advies en boekingen kunt u van maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 16.00 uur telefonisch contact met ons opnemen op (+49)180 6666600 (20 ct./gesprek vanaf een Duitse vaste lijn; max. 60 ct./gesprek vanaf een Duits mobiel netwerk). Voor reserveringskosten van € 16 kun je je reservering door onze reserveringsmedewerkers laten maken.
48-uursregel
Heb je al geboekt maar ons nog niet op de hoogte gesteld van een bestaande beperking? Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, verzoeken we je om ons minstens 48 uur voor je vertrek van maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 16.00 uur te laten weten of je assistentie nodig hebt door te bellen of mailen naar buchung@ttline.com.
Hulphonden
Als je een hulphond hebt, mag deze je natuurlijk op het hele schip vergezellen en gratis meereizen. Houd een bewijs hiervan bij de hand. Als u ook afhankelijk bent van een rolstoeltoegankelijke hut, zullen we uw assistentiehond uiteraard aan deze boeking toevoegen als u ons hiervan op de hoogte stelt.
Verbinding met het openbaar vervoer
-
Travemünde
Je kunt de trein nemen naar het centraal station van Lübeck. Daarvandaan brengt buslijn 50 je naar de halte “Roter Hahn”. Stap daar over op bus 36 - deze gaat rechtstreeks naar de Skandinavienkai terminal. Je kunt ook uitstappen bij de halte “Lübeck-Travemünde Hafen”, naar de Priwall-veerboot lopen en dan bus 36 naar de terminal nemen.
-
Rostock
Neem vanaf het hoofdstation tramlijn 2 of 3 naar de halte “Dierkower Kreuz”. Vanaf daar neemt u bus 19 of 49, die u naar de halte “Seehafen Fähre” brengt.
-
Trelleborg
De Pågatåget loopt rechtstreeks van Malmö naar het centraal station van Trelleborg. Onze check-in voor voetgangers bevindt zich daar ook. Veel bussen uit de regio stoppen ook bij het station.
-
Świnoujście
De veerboothaven in Świnoujście ligt op ongeveer 500 meter van het trein- en busstation.
-
Klaipėda
Neem bus nr. 1 vanaf het hoofdstation of het hoofdbusstation, die door heel Klaipėda rijdt en waarvan de eindhalte “Vakarų” direct naast de TT-Line terminal ligt.
-
Karlshamn
Tijdens het zomerseizoen, van 16 juni tot 31 augustus, rijdt de lokale buslijn 5 naar de haventerminal van Karlshamn. Zie de plaatselijke dienstregeling voor meer informatie. Buiten deze periode is er geen openbaar vervoer naar de passagiersterminal van TT-Line.
We raden je aan gebruik te maken van taxidiensten (tel. +46 454 12267).
Parkeerplaatsen in het havengebied
-
Travemünde & Rostock
Er zijn talloze drempelvrije en betalende parkeerplaatsen bij de haven waar je je voertuig veilig kunt parkeren.
-
Trelleborg
Er is geen parkeerplaats direct bij de terminal. Er is echter een kleine openbare parkeerplaats direct naast de terminal waar je je auto kunt parkeren.
-
Karlshamn
In Karlshamn kun je tot 7 dagen gratis parkeren - direct naast ons TT-Line kantoor. Dit is ook de check-in. Je hebt hiervoor een vergunning nodig, die je bij ons kantoor kunt krijgen. Leg deze duidelijk zichtbaar in je auto. Als je een dag voor vertrek aankomt, kun je ook gratis parkeren. Meerdere dagen kamperen is niet toegestaan.
-
Świnoujście
Er zijn kortparkeerplaatsen voor de terminal (voor een uur). Er zijn grotere parkeerterreinen in de buurt waar je je auto langer kunt laten staan.
-
Klaipėda
Er zijn voldoende parkeerplaatsen direct voor het incheckkantoor waar je je auto kunt parkeren.
Reizen zonder voertuig
Meld u eerst bij de incheckbalie in het terminalgebouw om in te checken voor uw reis. Informeer ons personeel daar over uw beperkingen - zij of de buschauffeur zullen u graag helpen indien nodig.
Ga na het inchecken naar het aangegeven ontmoetingspunt, ook in het terminalgebouw. Daar word je persoonlijk opgewacht door een buschauffeur en aan boord genomen in een rolstoeltoegankelijke shuttlebus.
Ons personeel aan boord staat ook altijd klaar om je te helpen.
Reizen met het voertuig
Informeer ons team over je handicap voordat je op reis gaat, zodat we je reis zo goed mogelijk kunnen voorbereiden.
Als je gebruik maakt van een rolstoel, krijgt je voertuig een speciaal label dat je van tevoren moet uitprinten en op een duidelijk zichtbare plaats moet meenemen.
Zo kan onze bemanning ervoor zorgen dat uw voertuig in een speciale ruimte aan boord wordt geplaatst.
Toegang tot het voertuigendek
Toegang tot het voertuigendek is op alle schepen slechts beperkt of met hulp mogelijk vanwege de verschillende oprijplaten. Onze bemanning helpt u graag indien nodig.
U komt met uw voertuig of de shuttlebus aan op een geselecteerd voertuigendek, dat toegang biedt tot de lift.
Van het autodek naar het hutdek
Op al onze veerboten - met uitzondering van de Marco Polo - kun je de cabinedekken gemakkelijk bereiken met de lift.
Openbare ruimtes op het dek
Op al onze veerboten - met uitzondering van de Marco Polo - zijn de openbare ruimtes drempelvrij en toegankelijk zonder hulp. Er zijn ook invalide toiletten beschikbaar.
Afhankelijk van het schip zijn de openbare ruimtes:
- Restaurant
- Bar en loungeruimtes
- Kinderspeelruimtes
- Winkel aan boord
- Buitenruimtes (behalve Huckleberry Finn en Tom Sawyer)
Onze hutfaciliteiten
In onze rolstoeltoegankelijke hutten staan de bedden naast elkaar om voldoende bewegingsvrijheid te garanderen. In de andere hutten kunnen de bedden ook boven elkaar worden geplaatst. De Marco Polo heeft geen drempelvrije hutten.
Stroomaansluitingen
Al onze veerboten hebben een 220-230 volt, 50-60 hertz stroomaansluiting.
Veiligheid in noodgevallen
In geval van nood zijn er speciale veiligheidsmaatregelen om mensen met een handicap gerichte ondersteuning te bieden:
- De hutten zijn uitgerust met een noodoproepknop
- In het geval van een evacuatie wordt u geïnformeerd via een akoestisch alarm
- De bemanning zal ook alle hutten controleren en u actieve ondersteuning bieden
- Alle gasten gaan naar een van de verzamelplaatsen en wachten daar op verdere instructies van de bemanning
Onze bemanningsleden worden regelmatig getraind in noodgedrag.
Meer informatie over veerboten
| Peter Pan en Nils Holgersson | Akka en Tinker Bell | Tom Sawyer en Huckleberry Finn | Robin Hood en Nils Dacke | Marco Polo | |
|---|---|---|---|---|---|
| Receptie |
Dek 11 |
Dek 7 |
Dek 5 |
Dek 7 |
Dek 7 |
| Rolstoelen aan boord |
3 |
2 |
2 |
1 |
- |
| Aantal rolstoeltoegankelijke hutten |
2 |
2 |
2 |
2 |
- |
Vertrek zonder voertuig
Aan het einde van de reis word je opgehaald bij het afgesproken ontmoetingspunt aan boord. Vanaf daar brengt de shuttlebus je rechtstreeks naar het terminalgebouw. Als je verdere hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze crew.
Vertrek met voertuig
U verlaat de veerboot met uw voertuig bij het uitladen op aanwijzing van de bemanning. In de haven volgt u gewoon de borden in de richting van de uitgang om het terrein veilig te verlaten.
Verklaring over toegankelijkheid
Deze toegankelijkheidsverklaring geldt voor de website van TT-Line GmbH & Co. KG op www.ttline.com en onze boekingsdialoog op booking.ttline.com.
Wij van TT-Line GmbH & Co. KG werken eraan om onze website zo te ontwerpen dat deze gemakkelijk toegankelijk is voor alle mensen. Daarbij laten we ons leiden door de eisen van de Wet inzake de gelijkheid van personen met een handicap (LBGG), EU-richtlijn 2019/882 inzake toegankelijkheidseisen voor producten en diensten en de Wet versterking toegankelijkheid (BFSG).
U bent van harte welkom om een "Samenvatting van de bepalingen inzake passagiersrechten in de zee- en binnenvaart" hier of in de terminals en aan boord van onze schepen te bekijken.
1. Status van compatibiliteit met de vereisten
Onze website is gedeeltelijk toegankelijk. Dit betekent dat niet alle delen van de website optimaal toegankelijk zijn, maar we werken er voortdurend aan om de website nog toegankelijker te maken.
2. Gebieden die niet drempelvrij zijn
Niet alle functies en inhoud op deze website en in onze boekingsdialoog zijn momenteel volledig toegankelijk. We werken echter voortdurend aan het verbeteren van de toegankelijkheid. Op dit moment zijn er de volgende punten die nog verbeterd moeten worden:
- Sommige kleurcontrasten voldoen nog niet aan de minimale eisen voor leesbaarheid
- Sommige tekstcontent is te klein of niet responsief ontworpen voor alle apparaten
- Niet alle functies kunnen volledig worden bediend met het toetsenbord
- De toetsenbordfocus is niet altijd duidelijk zichtbaar
- Links zijn soms niet correct gelabeld
- Rubriekshiërarchieën worden niet altijd consequent nageleefd
- Onze chatbot is niet volledig toegankelijk
- Video's bieden niet altijd een volledig tekstalternatief of audiobeschrijving
- Alternatieve teksten ontbreken soms of zijn onvoldoende
- Niet alle ID-attributen zijn duidelijk toegewezen
- Op sommige gebieden is JavaScript vereist, “noscript”-elementen verschijnen wanneer JavaScript is gedeactiveerd
- ARIA-attributen of -rollen zijn niet altijd correct en zinvol ingesteld
- Landmarks en semantische HTML-tags moeten nog worden verbeterd
- Niet alle betaalmethoden en digitale identificatieprocessen kunnen zonder belemmeringen worden gebruikt
- Niet alle PDF-documenten die als download of per e-mail beschikbaar worden gesteld, voldoen aan de vereisten voor toegankelijke formaten
We werken er actief aan om deze tekortkomingen te verhelpen en streven ernaar om de toegankelijkheid voortdurend te verbeteren. De geïdentificeerde barrières worden momenteel herzien. Geplande maatregelen en de voortgang zullen hier worden gepubliceerd.
3. Totstandkoming van deze verklaring over toegankelijkheid
Deze verklaring is opgesteld op 29 april 2025. De informatie in deze verklaring is gebaseerd op een zelfevaluatie die we naar eer en geweten hebben uitgevoerd. We hebben deze verklaring voor het laatst herzien op 18 juni 2025.
4. Feedback en contactgegevens
Als je barrières tegenkomt op onze website of informatie wilt geven over toegankelijkheid, neem dan contact met ons op. U kunt het contactformulier op onze website gebruiken of rechtstreeks contact met ons opnemen.
Contact:
U kunt ons van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 16.00 uur bereiken op:
E-mail: info@ttline.com
Telefoonnummer: 0180 66 66 600 (vanaf een Duitse vaste lijn 20 ct./gesprek; vanaf een Duits mobiel netwerk max. 60 ct./gesprek)
Contactformulier voor overige vragen:
Contactformulier voor problemen met uw reis:
5. Klachtenprocedure
Als u geen bevredigend antwoord krijgt op uw informatie, kunt u contact opnemen met het arbitragecentrum van de deelstaat Sleeswijk-Holstein. Deze instantie heeft als taak om samen met de betrokkenen en de aanbieders belemmeringen uit de weg te ruimen. De procedure is gratis en kan zonder juridische vertegenwoordiging worden uitgevoerd.
Meer informatie vindt u op: https://t1p.de/csre.
Contact:
Klachtenbureau onder de Wet Gelijke Behandeling Gehandicapten bij de staatscommissaris voor personen met een handicap.
Kantooradres:
Karolinenweg 1
24105 Kiel
Postadres:
Postbus 7121
24171 Kiel
Telefoon: +49 431 988 1620
E-mail: bbit@landtag.ltsh.de