Obsługa Klienta i rezerwacje:

INFOLINIA
Polska z tel.stacjonarnych i kom.:
703 203 031 (1,29 PLN/min)

Z zagranicy:
+48 91 326 3515

Godziny otwarcia:

pon. - pt. 08:00 - 18:00
sob. 09:00 - 16:00

ndz. 08:00 - 14:00

PL

Rezerwacja


W tym miejscu znajdziesz informacje dotyczące sprawdzenia rezerwacji, możliwości dokonania nowej rezerwacji,

rodzajów biletów i ofert, przewozu pojazdów i zwierząt, zmiany terminu rezerwacji/anulacji rezerwacji.

Dokonywanie rezerwacji

Rezerwacji możesz dokonać na kilka sposobów: na stronie głównej ttline.com, klikając na informację o aktualnych ofertach lub tutaj. Założenie rezerwacji możliwe jest również w TT-Line Call Center oraz w biurach partnerskich TT-Line. Większość naszych ofert, a także usługi dodatkowe, jak kabiny, posiłki czy przewóz zwierzęcia są dostępne przez internet i rezerwacje te są bez jakichkolwiek dodatkowych opłat.

Masz wybór różnych opcji biletów i taryf, dostosowanych do różnych klientów i oczekiwań. Prosimy zwrócić uwagę na różne warunki rezerwacji poszczególnych ofert i taryf.

W przypadku, gdy korzystałeś już z usług TT-Line, w 5 kroku rezerwacji internetowej będziesz poproszony o zalogowanie się swoim loginem oraz hasłem. Dzięki temu, Twój adres będzie automatycznie dodany do rezerwacji. Proszę pamiętać, że masz 30 minut na opłacenie zrobionej rezerwacji. Po upływie tego czasu, w przypadku braku płatności, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana.

Posiadacze Bonus Card: punkty zostają naliczone tylko po pokazaniu karty Bonus Card w trakcie odprawy armatorskiej. Konto punktów bonusowych zostaje zaktualizowane o te punkty po odbyciu rejsu. Punkty nie są naliczane za produkty, usługi zakupione po odprawie. Wymiany punktów na nagrody (w tym rejsy) można dokonać tylko telefonicznie, dzwoniąc do Działu Rezerwacji pod numerem 703 203 031 lub pisemnie na adres:  bonuscard.pl@ttline.com

Zarezerwuj swój rejs tutaj lub skontaktuj się z Działem Rezerwacji pod numerem 703 203 031.

Prosimy pamiętać, że na każdej rezerwacji może znajdować się tylko jeden pojazd, wyjątkiem są motory.

Bagaż podręczy jest wliczony w cenę biletu.

Informacje dotyczące Twojej rezerwacji

Aby mieć pewność podróży w wybranym terminie i w najlepszej cenie, rekomendujemy dokonanie rezerwacji z wyprzedzeniem. Jeżeli nie ma takiej możliwości, można spróbować dokonać zakupu biletu na krótko przed planowaną datą rejsu, jednakże wówczas nie gwarantujemy dostępności miejsc.

Dokonując rezerwacji należy określić rodzaj rejsu: przejazd z samochodem lub przejazd pasażera pieszego, należy wybrać trasę, datę i godzinę wypłynięcia. W przypadku przejazdu z samochodem, należy podać numer rejestracyjny pojazdu oraz jego długość w cm.

Podczas rezerwacji, należy wprowadzić imiona i nazwiska osób podróżujących, ich narodowość, wiek, adres zamieszkania, telefon i email kontaktowy. Jeśli chciałbyś dokonać zmiany w istniejącej rezerwacji, prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Działem Rezerwacji pod numerem: 703 203 031. W przypadku korzystania z infolinii w Niemczech i w Szwecji mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za rezerwacje telefoniczne.

Jeżeli masz pytania dotyczące procesu rezerwacji, bądź rezerwacji już istniejącej, prosimy o kontakt telefoniczny lub poprzez właściwy formularz kontaktowy. 

Zmiana terminu rejsu

Warunki i koszty związane ze zmianą terminu rejsu są publikowane przy każdym wariancie biletu Smart i Flex i przy każdej ofercie specjalnej.

Opłata za zmianę terminu rejsu w bilecie Smart i ofertach specjalnych wynosi 168 PLN.

Zmiana daty rejsu w bilecie typu Flex jest dokonywana bezpłatnie, ale z uwagi na dynamiczne ceny, może wystąpić różnica cenowa. W celu dokonania zmiany terminu rejsu należy skontaktować się z  Działem Rezerwacji: 703 203 031.

Zmiany w zakupionym bilecie

Jeśli chcesz dokonać zmian w swojej rezerwacji, możesz zrobić to samodzielnie oraz bezpłatnie za pomocą portalu "Moje TT-Line".

Więcej informacji na temat logowania się w portalu możesz znaleźć tutaj.

Napotkałeś problem? Zawsze możesz liczyć na pomoc naszego konsultanta telefonicznie lub drogą mailową pod adresem pax.pl@ttline.com.

Z uwagi na procesowanie dużej ilości wniosków o zwrot, czas oczekiwania na zwrot kosztów może być wydłużony. Przepraszamy i uprzejmie prosimy o wyrozumiałość.

 

Mój login

Jesteś już zarejestrowany, jako klient TT-Line? Istnieje możliwość zalogowania się do konta klienta na  pierwszym etapie rezerwacji internetowej, przed wprowadzeniem danych do formularza rezerwacji lub przy użyciu ikony w prawym, górnym rogu ekranu na stronie głównej.

Kliknij na symbol  w prawym górnym rogu obok flagi. Jeżeli nie zalogujesz się na wstępnym etapie, nasz system automatycznie poprosi Cię o dane do logowania na piątym etapie rezerwacji biletu, po wybraniu formy płatności. Dzięki zalogowaniu się, Twój adres będzie zapisany i wykorzystany w rezerwacji. 

Zapomniałeś swojego hasła? Żaden problem! Po prostu kliknij w link “Zapomniałeś hasła?” i wprowadź swój login. Twoim loginem może być Twój numer klienta, adres e-mail albo inny, spersonalizowany login.

Chcesz zmienić swoje hasło? Zaloguj się w "Moje TT-Line" i zmień swoje hasło z sekcji "Mój profil".

Zniżka dla studentów

Oferujemy zniżkę dla studentów podróżujących pieszo. Prawo do zniżki należy udokumentować ważną legitymację studencką okazaną podczas odprawy armatorskiej. Zniżka dla studentów obowiązuje do 26. roku życia.

Bilet Flex

Dobierz bilet do swoich potrzeb. Zadecyduj, czy istotna jest dla Ciebie atrakcyjna cena, czy może elastyczność terminu podróży? Bilet Flex pozwala na zmianę terminu rejsu bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Prosimy pamiętać, że ceny naszych biletów są dynamiczne i w przypadku zmiany daty rejsu może wystąpić różnica cenowa. Jest możliwe odstąpienie od Umowy przewozu przez pasażera /anulowanie rezerwacji w taryfie Flex, ale wiąże się z kosztami.

 

Koszty anulacji biletu Flex:

Termin anulowania

Opłata manipulacyjna

31 dni i więcej przed datą rejsu

Bezpłatnie

Od 30 – do 15 dni przed datą rejsu

10%

Od 14 – do 4 dni przed datą rejsu

30%

Mniej niż 3 dni przed datą rejsu

50%

W dzień wyjazdu lub niezgłoszenie się do odprawy

80%

 

W zależności od Twoich preferencji, proponujemy dwa rodzaje biletów: Smart lub Flex. Więcej informacji o tych taryfach znajdziesz tutaj.

Bilet Smart

Podróżuj inteligentnie i korzystaj z biletu Smart z najniższymi cenami, ale pamiętaj o ograniczeniach w bilecie! Wybierając bilet Smart, należy pamiętać, że bilet jest ważny tylko i wyłącznie na wykupiony rejs. Zmiana terminu rejsu jest możliwa, pod warunkiem zgłoszenia tego faktu na 24 godziny przed rejsem i wiąże się z opłatą za zmianę w wysokości 168 PLN.  

Anulowanie biletu Smart lub niezgłoszenie się do odprawy w dniu wyjazdu wiąże się z utratą możliwości skorzystania z rejsu.

 

W zależności od Twoich preferencji, proponujemy dwa rodzaje biletów: Smart lub Flex. Więcej informacji o tych taryfach znajdziesz tutaj.

Aktualne oferty promocyjne

Aktualne oferty promocyjne znajdziesz tutaj    

Prosimy o sprawdzenie warunków ofert specjalnych oraz terminów ich obowiązywania. Oferty na przejazd w dwie strony są dostępne pod warunkiem dostępności miejsc na promie w rejsach w dwie strony. W przypadku zmiany terminu rejsu w wykupionym bilecie Smart i ofertach specjalnych naliczana jest opłata za zmiany w wysokości 168 PLN. 

Przewóz zwierząt domowych

Zwierzęta domowe (np.pies, kot, fretka) są mile widziane na promach TT-Line. Pasażer podróżujący ze zwierzęciem jest zobowiązany do zapoznania się z przepisami weterynaryjnymi danego kraju oraz do załatwienia we własnym zakresie wszystkich dokumentów niezbędnych do wwiezienia zwierzęcia do kraju przeznaczenia. Podczas dokonywania rezerwacji na przewóz zwierzęcia, prosimy zaznaczyć ilość i wybrać rodzaj zwierzęcia w rezerwacji internetowej lub zgłosić tą informację naszemu konsultantowi w Dziele Rezerwacji.

Jeśli chciałbyś dokonać rezerwacji przewozu zwierzęcia, prosimy kliknąć na poniższy link: https://ibe.booking.ttline.com/passage/pl/Step1

Podróżując ze zwierzętami na trasie ze Świnoujścia do Trelleborga nie ma obowiązku zakupu kabiny. Zakup kabiny dla zwierząt jest obowiązkowy w rejsach nocnych na trasie z Trelleborga do Travemünde i v.v..

Dla pasażerów podróżujących ze zwierzętami domowymi oferujemy specjalne kabiny na wszystkich promach. Rezerwacji takiej kabiny należy dokonać z wyprzedzeniem. W trakcie trwania rejsu zwierzęta domowe można pozostawić w kabinie, za której stan sanitarny odpowiada pasażer przewożący zwierzęta. W miejscach ogólnodostępnych, pasażer podróżujący z psem, ma obowiązek trzymania psa na smyczy i w kagańcu (pies nie może przebywać w restauracji, barze i sklepie). Warto pamiętać, aby jedzenie dla zwierzęcia oraz wszystkie niezbędne akcesoria mieć w kabinie, ponieważ wstęp na pokład samochodowy w trakcie rejsu jest zabroniony.

Toaleta dla zwierząt znajduje się na pokładzie zewnętrznym statku. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj

Motocykle i rowery

Odprawa pasażerów z rowerami i motocyklami odbywa się w punkcie odprawy pojazdów. Dokumenty podróży, takie jak karta pokładowa, klucze do kabin i bony na posiłki są wydawane podczas odprawy armatorskiej. Motocykle są zabezpieczane pasami na pokładzie samochodowym na czas rejsu. Jeżeli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, zapytaj załogi pokładowej o sposobie zabezpieczenia. Pokład samochodowy jest zamykany na czas rejsu.

Rowery przewożone na dachu lub z tyłu pojazdu nie wymagają dodatkowej rezerwacji.

Samochody osobowe

Samochody osobowe są przewożone na podstawie biletu pasażerskiego i warunków przewozu pasażerów i ich bagażu morzem. Pojazdy bez tablic rejestracyjnych i/lub bez kierowcy są przewożone jako fracht. Pojazdy silnikowe muszą być dopuszczone do ruchu drogowego, być zdatne do jazdy i sprawne (tzn. nie mogą być holowane). Standardowa taryfa na przewóz pojazdów dotyczy samochodów osobowych do 6 m. długości, 4 m. wysokości i 2,55 m. szerokości wraz z 1 kierowcą.  Jeśli pojazd jest dłuższy niż 6 m., należy go zarezerwować, jako pojazd powyżej 6 m. długości i wprowadzić  całkowitą długość pojazdu w cm, włączając w to np. haki na rowery, czy przyczepkę.  

Tylko na prośbę podróżujących istnieje możliwość podłączenia pojazdów elektrycznych poprzez złącze 230 volt. Prosimy o kontakt z załogą statku w celu sprawdzenia dostępnych miejsc do podłączenia pojazdu. Następnie, formularz informacyjny wraz z instrukcją zostanie przedstawiony do podpisu. Kabel zasilający zostanie również zapewniony. Proszę pamiętać, że korzystanie z tej usługi jest na własną odpowiedzialność.

Tylko jeden pojazd może być zarezerwowany na jednej rezerwacji. Jeżeli jest planowany przewóz większej  ilości samochodów, wówczas należy dokonać osobnych rezerwacji dla każdego pojazdu osobno. Dozwolone jest przewożenie do 60 litrów paliwa, w maksymalnie 3 kanistrach (20 l w każdym). Nie zapewniamy przyłączy elektrycznych/ładowania dla pojazdów elektrycznych na promach.

Z uwagi na bezpieczeństwo, przebywanie w samochodzie na pokładzie ładunkowym podczas rejsu jest zabronione.

Samochody pow. 6 m długości, minibusy

Pojazdy, który przekraczają całkowitą długość 6 m. długości są klasyfikowane, jako inne samochody powyżej standardowej wielkości, minibusy. Za każdy dodatkowy metr długości pojazdu powyżej 6 m. naliczana jest dodatkowa  opłata. Podczas dokonywania rezerwacji należy podać całkowitą długość pojazdu w cm  wliczając w to np. haki na rowery, czy przyczepę. Dopuszcza się możliwość przewozu samochodu/minibusa z przyczepą/lawetą o łącznej długości do 14 metrów. Za pojazdy z ładunkiem na przyczepie/lawecie (drugi samochód lub łódź) naliczana jest dodatkowa opłata zgodna z obowiązującym cennikiem na trasie Świnoujście-Trelleborg.  

Pojazd nie może przekroczyć 4 m. wysokości oraz 2,55 m. szerokości.

Z uwagi na bezpieczeństwo, przebywanie w samochodzie na pokładzie ładunkowym podczas rejsu jest zabronione.

Kampery

Podczas dokonywania rezerwacji kampera, należy podać całkowitą długość pojazdu w cm, włączając w to np. haki na rowery czy przyczepkę. Całkowita szerokość pojazdu nie może przekraczać 2,55 m.

W trakcie przewozu kampera promem,  główne  źródło gazu w pojeździe musi być zamknięte, a pojemnik z gazem łatwo dostępny w celu usunięcia na wypadek pożaru. Zabronione jest przewożenie lodówki zasilanej gazem oraz innych niebezpiecznych materiałów czy też szkodliwych dla osób oraz dla statku towarów.

Dozwolone jest przewożenie do 60 litrów paliwa w maksymalnie 3 kanistrach (20 l w każdym).Nie zapewniamy przyłączy elektrycznych dla kamperów i pojazdów elektrycznych/ładowania na promach. 

Z uwagi na bezpieczeństwo przebywanie w kamperze na pokładzie ładunkowym podczas rejsu jest zabronione.

Przyczepy

Za każdy metr przyczepy naliczana jest dodatkowa opłata. Podczas dokonywania rezerwacji należy podać całkowitą długość przyczepy w cm wliczając w to np. haki na rowery. Całkowita szerokość przyczepy nie może przekraczać 2,55 m. Pojazd główny wraz z przyczepką nie może przekraczać 14 m. długości. Za pojazdy z ładunkiem na przyczepie/lawecie (drugi samochód, łódź, motocykl lub skuter wodny) naliczana jest dodatkowa opłata zgodna z obowiązującym cennikiem na trasie Świnoujście-Trelleborg. Jeżeli zestaw przekracza 14 m., należy skontaktować z działem frachtowym celem dokonania rezerwacji.

Metody i formy płatności

Bilet może zostać opłacony przed rejsem z góry lub zakupiony bezpośrednio na terminalu promowym. Dostępne formy płatności: karty płatnicze i kredytowe oraz PayPal i PayU

Bilet zakupiony bezpośrednio na terminalu promowym może zostać opłacony gotówką. W przypadku płatności gotówkowych na terminalach zagranicznych, mogą być pobierane dodatkowe opłaty z tego tytułu.

Płatności kartą kredytową są przetwarzane przez system Ingenico i zabezpieczane kodem. 

Anulacja biletu / odstąpienie od Umowy

Bilet Flex można anulować w każdym momencie online lub telefonicznie pod numerem: 703 203 031. Odstąpienie od Umowy przez pasażera /anulowanie rezerwacji w taryfie Flex wiąże się z kosztami.

Anulowanie biletu Smart lub niezgłoszenie się do odprawy w dniu wyjazdu wiąże się z utratą możliwości skorzystania z rejsu.

Z uwagi na procesowanie dużej ilości wniosków o zwrot, czas oczekiwania na zwrot kosztów może być wydłużony. Przepraszamy i uprzejmie prosimy o wyrozumiałość.

 

Grupy i autobusy

Touroperatorzy i grupy zorganizowane są obsługiwane przez nasz Dział Sprzedaży.

Jeżeli jesteś zainteresowany współpracą, więcej informacji znajdziesz na:  https://www.ttline.com/pl/biura-podrozy/   lub prosimy o kontakt poprzez pocztę elektroniczną na adres travelagent.pl@ttline.com

Odprawa grup kończy się na 60 min. przed planowanym wyjściem promu.

Paypal Mastercard Payu Visa