Obsługa Klienta i rezerwacje:

INFOLINIA
Polska z tel.stacjonarnych i kom.:
703 203 031 (1,29 PLN/min)

Z zagranicy:
+48 91 326 3515

Godziny otwarcia:

pon. - pt. 08:00 - 18:00
sob. 09:00 - 16:00

ndz. 08:00 - 14:00

SV

Często zadawane pytania

Kiedy muszę dokonać rezerwacji?
Jeśli podróż ma być zarezerwowana na określony dzień, należy dokonać rezerwacji jak najwcześniej, aby można było odbyć podróż w danym dniu. Jeżeli termin podróży można dobierać bardziej elastycznie, można dokonać rezerwacji z niewielkim wyprzedzeniem.
Czy muszę rezerwować miejsce wcześniej?
Jeśli to możliwe, należy rezerwować miejsce przed wyjazdem, ponieważ mogą zostać wykupione wszystkie kabiny na statku. Czas spędzony w porcie lub zmiana rozkładu połączeń promowych mogą spowodować zmianę godziny rejsu. Wcześniejsza rezerwacja skraca również czas odprawy w porcie wszystkim podróżnym.
Jakie informacje są wymagane podczas rezerwacji?

Przy rezerwacji należy podać informacje dotyczące podróży: trasę, datę i godzinę.

W związku z DYREKTYWĄ PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY 2010/65/UE z dnia 20 października 2010 r. w sprawie formalności sprawozdawczych dla statków wchodzących do lub wychodzących z portów państw członkowskich oraz Konwencją FAL ustanowioną przez IMO (Międzynarodową Organizację Morską) o ułatwieniu międzynarodowego obrotu morskiego, pasażerowie podróżujący promami w ruchu międzynarodowym są zobligowani do udostępnienia Przewoźnikowi Morskiemu następujących danych osobowych: nazwisko i imona oraz narodowość. Opcjonalnie pasażer może udostępnić datę i miejsce urodzenia oraz typ i numer dokumentu podróży.

Jeśli podróż dotyczy przewozu samochodu z przyczepą lub kampera, należy podać długość i wysokość pojazdu.

Jak długo trwa podróż z Travemünde i z Rostocku?
Rejs w dzień z Travemünde trwa od 7 do 8 godzin, a rejs w nocy 9,5 godziny. Rejs w dzień z Rostocku do Trelleborga trwa 5,5 godziny, a rejs w nocy — 7 godzin.
Czy w kabinach z dwoma miejscami do spania są dolne łóżka?
Na statkach Peter Pan/Nils Holgersson wszystkie kabiny z dwoma miejscami do spania mają dolne łóżka. Na statkach Nils Dacke/Robin Hood tylko kabiny na dziobie statku mają dolne łóżka, a na statkach Tom Sawyer/Huckleberry Finn tylko kabiny z czterema miejscami do spania (dostępne również jako kabiny z dwoma miejscami do spania) mają dolne łóżka.
Czy w Szwecji mogę płacić w Euro?

Nie, Szwecja nie należy do strefy Euro.

Czy dokonując rezerwacji przez Internet, mogę użyć punktów z mojej karty premiowej Bonus Card?
Nie, rezerwacje z użyciem karty premiowej można dokonać tylko telefonicznie. Prosimy dzwonić pod numer: +48 91 32635 15. Nasz zespół ds. obsługi kart premiowych chętnie odpowie na wszystkie związane z nimi pytania pod numerem: +48 91 32635 20.
Jakie środki pierwszej pomocy i lekarstwa są dostępne na statku?
Załogi promów TT-Line są przeszkolone w zakresie udzielania pierwszej pomocy. Na każdym statku znajduje się pokój zabiegowy z podstawowymi lekarstwami i zestaw do pierwszej pomocy, który można przekazać lekarzowi w razie nagłej potrzeby. Dedykowani członkowie załogi zawsze czuwają jako zespół ratowniczy gotowy do interwencji w razie potrzeby. Promy TT-Line obsługują linie biegnące w pobliżu lądu, więc nie ma zagrożenia, a w przypadku choroby lub ciężkiego wypadku pasażer może zostać przewieziony na brzeg inną łodzią lub helikopterem.
Czy mogę uzyskać zwrot mojej opłaty za podróż?
Aby w uzasadnionych przypadkach uzyskać zwrot ceny biletu na prom lub innych wykupionych usług, należy przesłać pisemne zgłoszenie przewoźnikowi TT-Line (Zum Hafenplatz 1, 23570 Lübeck-Travemünde, Niemcy) w ciągu 4 tygodni od zakończenia podróży.
Jakie pojazdy są przewożone promami TT-Line?
Samochody osobowe mogą być przewożone na podstawie biletu pasażerskiego i warunków przewozu pasażerów i ich bagażu morzem. W przypadku pojazdów samochodowych bez tablic rejestracyjnych lub bez kierowcy obowiązują opłaty jak za przewóz pojazdów innych. Pojazdy silnikowe muszą być dopuszczone do ruchu drogowego, być zdatne do jazdy i sprawne (tzn. nie mogą być holowane). Zgodnie z cennikiem opłat za przewóz samochodu dotyczy samochodu z jednym kierowcą. W przypadku przewozu jednego lub więcej samochodów przez jednego kierowcę należy skontaktować się z działem frachtu w Travemünde, nr telefonu: +49 (0)4502 801-82, w Rostocku, nr telefonu: +49 (0)381 67079-31 lub w Świnoujściu + 48 (0) 91 326516
Czy opłata za podróż obejmuje rowery?
Opłata obejmuje rowery, które są uznawane za bagaż na dachu/na stelażu.
Czy cena obejmuje bagaż?
Opłata za przejazd obejmuje bagaż osobisty oraz w samodzielnie. Meble, materiały budowlane, materiały wystawowe itp.są traktowane jako ładunek i muszą być zgłoszone do rezerwacji jako przewóz frachtu.
Czy mogę podróżować ze zwierzętami?
Informacje na ten temat znajdują się na stronie Podróżowanie ze zwierzętami.
Czy z promu można telefonować?
Na pokładzie statków TT-Line można korzystać z telefonów na monety lub na karty telefoniczne, znajdujących się w holu recepcyjnym. Personel recepcji każdego statku z przyjemnością udzieli dalszych informacji dotyczących korzystania z tych telefonów. Oczywiście na pokładzie każdego statku można też korzystać z własnego telefonu komórkowego. Na trasach z Niemiec przez Danię do Szwecji jest w większości miejsc wystarczający zasięg sieci telefonii komórkowej.
Jak długo jest ważny mój bilet?
Jeśli na bilecie nie określono inaczej, podróż powrotna musi odbyć się w ciągu 6 miesięcy od daty podróży do miejsca docelowego. Jeśli planowany jest powrót późniejszy niż po 6 miesiącach, należy zarezerwować bilet tylko w jedną stronę.
Ile paliwa mogę wziąć w kanistrach?
Dozwolone jest przewożenie do 60 litrów paliwa w maksymalnie 3 kanistrach (20 l w każdym).
Czy na pokładzie można palić?
We wszystkich kabinach i miejscach publicznych na naszych promach obowiązuje zakaz palenia. Przestrzegamy w ten sposób powszechnie obowiązujących przepisów i prowadzonych w Europie działań chroniących osoby niepalące. Na każdym statku są wyznaczone palarnie i mogą z nich korzystać goście, którzy nie chcą rezygnować zupełnie z papierosów.
Czy na pokładzie samochodowym są przyłącza elektryczne dla samochodów?
Na naszych statkach nie zapewniamy przyłączy elektrycznych dla kamperów i pojazdów elektrycznych.