Máte otázky a naléhavě potřebujete znát odpovědi?

Na nejčastější dotazy jsme již odpověděli přímo zde! Podívejte se na naše často kladené otázky, jestli už váš dotaz nebyl zodpovězen.
Odpovědi jsou rozděleny do těchto čtyř kategorií: o rezervaci, před cestou, na palubě a po cestě.
Pokud svoji otázku nenajdete, kontaktujte nás.

O rezervaci

Máte nějaké dotazy týkající se stávající rezervace, způsobu rezervace cesty, aktuálních nabídek, lodí, domácích mazlíčků, změny rezervace, zrušení cesty nebo jiných témat? Možná odpověď najdete právě tady!

  • Možnosti rezervace

    Nejjednodušší způsob, jak si cestu zarezervovat, je prostřednictvím našeho online rezervačního dialogu. Téměř všechny jízdenky, nabídky a balíčky lze rezervovat online. Online rezervace jsou zdarma.

    Pokud již jste zákazníkem společnosti TT-Line, budete v kroku 5 rezervačního postupu požádáni o přihlášení pomocí své e-mailové adresy a hesla.

    Zarezervovat

    Vezměte prosím na vědomí, že na jednu rezervaci připadá pouze jedno vozidlo. Jedinou výjimkou jsou motocykly a jízdní kola.

    Pokud potřebujete s rezervací pomoci, můžete zavolat na naši rezervační linku (+49 4502 801-81). Vezměte také na vědomí, že pokud za vás jeden z našich zaměstnanců provede rezervaci ručně, bude vám naúčtován servisní poplatek ve výši 14 €.

    Nabízíme různé varianty jízdenek, aby si vybral každý.

  • Informace o rezervaci a změně rezervace

    Požadované informace pro vaši rezervaci:

    ✔ Délka vašeho vozidla a přívěsu
    ✔ Registrační značka vašeho vozidla a přívěsu
    ✔ Jména a příjmení všech cestujících
    ✔ Národnosti všech cestujících
    ✔ Data narození všech cestujících
    ✔ Vaše adresa a vaše telefonní číslo
    ✔ Trasa vaší cesty, data vaší cesty a čas cesty

    Veškerá zavazadla, která si můžete vzít sami, jsou již zahrnuta v ceně.
    Pokud chcete cestovat v konkrétní datum, doporučujeme si cestu zarezervovat včas. Ale samozřejmě si cestu můžete zarezervovat i s krátkým předstihem.

    Pokud chcete stávající rezervaci změnit, přerezervovat nebo zrušit, využijte naši online službu Moje TT-Line. Přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla. I jako neregistrovaný zákazník můžete naši online službu využít, protože se také můžete přihlásit pomocí svého rezervačního čísla a e-mailové adresy.

    Pokud máte nějaké dotazy týkající se stávající rezervace, použijte tento kontaktní formulář, abychom vám mohli co nejdříve odpovědět.

    Chcete svou rezervaci ihned změnit? Klikněte sem.

    Můžete také zavolat na naši rezervační linku. Vezměte prosím na vědomí, že za všechny manuální změny rezervace provedené jedním z našich zaměstnanců TT-Line vám bude naúčtován servisní poplatek ve výši 8 €.

  • Moje přihlašovací údaje

    Jste již zaregistrováni jako zákazník společnosti TT-Line? Přihlásit se můžete pomocí své e-mailové adresy a hesla na stránce Moje TT-Line. Pokud nejste registrováni, můžete se přihlásit pomocí svého rezervačního čísla a e-mailové adresy. Tímto způsobem mohou být vaše údaje použity pro další rezervace.

    Zapomněli jste heslo? Žádný problém! Stačí kliknout na „Zapomenuté heslo“.

    Chcete si změnit heslo? Přihlaste se, přejděte na „Můj profil“ a změňte si ho.

  • Změna rezervace

    Pokud chcete změnit datum odjezdu, čas odjezdu nebo přístav odjezdu vaší rezervace, můžeme vám naúčtovat poplatek za změnu rezervace. Tento poplatek se liší v závislosti na typu vašeho lístku: Za přerezervování Smart-Tickets, zpáteční cesty a zpáteční slevy bude účtován poplatek 40 € / 400 SEK. Poplatek za změnu rezervace balíčků je 15 € / 150 SEK.

    Lísky včetně doplňku flexibility, standardních jízdenek pro pěší a jízdenek pro motocykly lze bezplatně přerezervovat. Upozorňujeme, že jakákoli změna rezervace bude provedena na aktuální cenu lístku, která se denně aktualizuje.

    Rezervaci a změnu rezervace můžete provést online na Moje TT-Line. Můžete dokonce přidávat a měnit kajuty a jídla online. Pokud nemáte účet, můžete se přihlásit pomocí svého rezervačního čísla a e-mailové adresy.

    Jeden ze zaměstnanců společnosti TT-Line vám samozřejmě také může rezervaci změnit. Za manuální změny rezervace provedené zaměstnanci společnosti TT-Line vám bude naúčtován poplatek ve výši 8 €.

    Pokud obdržíte dobropis kvůli online změně rezervace, automaticky se otevře formulář pro vrácení peněz. Vyplňte prosím pečlivě své bankovní údaje.

    V případě, že vaši cestu nelze změnit nebo přerezervovat online, zavolejte na naši linku +49 4502 801-81 od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 hodin a v sobotu od 09:00 do 16:00 hodin nebo použijte náš Kontaktní formulář.

  • Zrušení /nedostavení se

    Pokud chcete rezervaci zrušit, přihlaste se online na Moje TT-Line a vyberte odjezd, který chcete zrušit. Pokud obdržíte dobropis kvůli zrušení, automaticky se otevře formulář pro vrácení peněz. Vyplňte prosím pečlivě své bankovní údaje.

    Upozorňujeme, že kvůli velkému množství vracení peněz může proces trvat až 30 dní. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

    V případě, že nemůžete rezervaci zrušit online, zavolejte na naši horkou linku +49 4502 801-81 od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 a v sobotu od 09:00 do 16:00 hod. Upozorňujeme, že za ruční zrušení bude účtován servisní poplatek ve výši 8 EUR.

    V závislosti na typu letenky a času zrušení vám může být naúčtován storno poplatek. Více informací najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách. 

    V případě nedostavení se, což znamená, že v době odjezdu nejste na palubě našeho švédského trajektu, je storno poplatek 100 % z ceny vaší jízdenky.

  • Informace o platbě

    Všechny lístky jsou splatné ihned. Platit můžete prostřednictvím níže uvedených platebních metod:

    Payment possibilities

    Elektronické inkaso (ELV) je možné do 4 dnů před odjezdem.

    Platby kreditní kartou zpracovává Ingenico a jsou zabezpečeny pomocí osobního zabezpečeného kódu.

  • Doplněk flexibility

    Využijte plnou flexibilitu! Všechny naše tarify lze ještě více přizpůsobit s příplatkem TT-Line Flexibility. Svou rezervaci můžete změnit nebo zrušit online do 24 hodin před odjezdem zdarma. Doplněk Flexibility lze přidat ke všem našim tarifům na všech našich trasách.

    Vezměte prosím na vědomí, že za všechny manuální změny rezervace provedené jedním ze zaměstnanců společnosti TT-Line vám bude naúčtován dodatečný manipulační poplatek ve výši 8 EUR.

  • Lístky Smart-Ticket

    Naše lístky Smart-Ticket platí pouze pro konkrétní přejezd. Chcete-li přerezervovat Smart-Ticket, bude vám účtován poplatek za změnu rezervace ve výši 40 € / 400 SEK. Smart-Ticket je nevratný.

    Vezměte prosím na vědomí, že za všechny manuální změny rezervace provedené jedním ze zaměstnanců společnosti TT-Line vám bude naúčtován dodatečný manipulační poplatek ve výši 8 EUR.

    Podívejte se na přehled různých variant jízdenek tady.

  • Aktuální nabídky

    Všechny naše různé nabídky a balíčky najdete na našich webových stránkách.

    Tyto nabídky jsou přizpůsobeny speciálním pravidlům a podmínkám, jsou platné pouze po určitou dobu a nelze je změnit.

    Pokud si chcete zarezervovat zpáteční cestu a chcete-li zvolit zpáteční slevu nebo zpáteční hit, musí být tarif dostupný na obou trasách. Za změnu rezervace lístků Smart-Ticket se účtuje servisní poplatek 40 € / 400 SEK. Lístky Smart-Ticket jsou platné pouze pro zvolený přejezd a jsou nevratné bez ohledu na čas zrušení.

  • Studentská sleva

    Nabízíme 50% slevu pro studenty a stážisty cestující bez vozidla. Při odbavení si připravte svůj studentský průkaz nebo jiný doklad.

  • Domácí mazlíčci

    Samozřejmě si s sebou na palubu našich švédských trajektů můžete vzít své mazlíčky. V rezervačním dialogu prosím uveďte, s kolika a jakými druhy domácích mazlíčků chcete cestovat. Majitel zvířete je odpovědný za dodržování národních předpisů a požadovaných dokumentů.

    Pro cestující se zvířaty nabízíme omezený počet speciálních kajut (max. 2 domácí mazlíčci na kajutu). U všech našich nočních odjezdů je nutná rezervace kajuty. Pokud jsou kajuty pro domácí mazlíčky již plně obsazeny, vyhrazuje si společnost TT-Line právo prodat standardní kajuty jako kajuty pro cestující se zvířaty. V tomto případě bude za úklid kabiny účtován příplatek ve výši 15 € / 150 SEK.

    Vzhledem k tomu, že paluba pro vozidla zůstává během přejezdu z bezpečnostních důvodů uzavřena, není povolen pobyt domácích zvířat ve voze. Psi jsou povoleni ve vnitřní i vnější části paluby pro cestující, ale nemají povolen vstup do restaurace, baru ani obchodu. Na konci venkovní paluby je umístěna toaleta pro psy.

    Přečtěte si více

  • Auta

    Automobily jsou klasifikovány jako vozidla s celkovou délkou do 6 m, výškou 4 m a šířkou 2,55 m. Pokud je vaše vozidlo delší než 6 m, budete si muset zarezervovat kategorii „minivan“ a zadat správnou délku. Vezměte prosím na vědomí, že nosiče kol atd. je třeba započítat do celkové délky. Zadané rozměry nesmíte překročit. Na jednu rezervaci můžete přidat pouze jedno auto. Pokud plánujete cestovat s více než jedním vozem, proveďte prosím samostatnou rezervaci pro každé auto.

    Kromě toho si na palubu můžete vzít maximálně 60 litrů paliva v kanystrech.

    Než opustíte auto, nezapomeňte si dát přestávku na ruce.

  • Mini dodávka

    Vozidlo, které přesahuje celkovou délku 6 m, je klasifikováno jako minivan. Každý další započatý metr délky bude zpoplatněn. V rezervačním dialogu zadejte celkovou délku svého vozidla včetně nosičů kol atd. v centimetrech.

    Vozidlo nesmí přesáhnout celkovou výšku 4 m nebo šířku 2,55 m.

  • Mobilní dům

    Pokud si rezervujete přejezd s mobilním domem, zadejte prosím celkovou délku včetně případných nosičů kol. Celková šířka vašeho vozidla nesmí přesáhnout 2,55 m.

    Hlavní vypínač přívodu plynu musí být po celou dobu přejezdu uzavřen. Ujistěte se, že je nádoba na plyn volně přístupná a vyjímatelná v případě požáru. Používání plynových chladniček není povoleno. Bohužel nemůžeme nabídnout žádnou elektřinu pro váš mobilní dům na palubě.

    Kromě toho si na palubu můžete vzít maximálně 60 litrů paliva v kanystrech.

    Z bezpečnostních důvodů není během přejezdu povolen vstup na palubu pro auta.

    Bezpečnostní informace pro táborníka

  • Přívěsy

    Obecně se účtuje celková délka přívěsu za započatý metr včetně oje, nosičů kol apod. Automobil s přívěsem nesmí být delší než 17m. Pokud překročíte maximální délku, můžete svůj přívěs přepravit jako náklad.

  • Neznámá SPZ

    Pokud cestujete autem z půjčovny nebo neznáte registrační značku svého vozidla v době rezervace, můžete dočasně zadat fiktivní registrační značku.

    Jakmile znáte registrační značku svého vozidla, můžete ji snadno změnit online na stránce Moje TT-Line nebo nejpozději při online odbavení nebo u odbavovacích automatů.

  • Kolo a motorka

    Na jednu rezervaci si můžete zarezervovat maximálně 2 motocykly s 2 cestujícími na každém nebo 5 jízdních kol s 1 pasažérem.

    Motorky jsou při přejezdu upevněny. Na palubě máte k dispozici upínací popruhy.

    Jízdní kola, která jsou přepravována vaším autem, např. na stojanu na kola, není nutné rezervovat samostatně.

    Cesta k odbavení je v každém přístavu označena značkami. Postupujte podle značek do pruhů TT-Line pro osobní vozidla. Vyjeďte nahoru po modrých automatech pro automatické odbavení v přístavech Travemünde, Rostock a Trelleborg a nahoru k odbavovacím přepážkám ve Świnoujście a Klaipėda.

    Automatické odbavovací automaty a odbavovací přepážky v jízdních pruzích jsou k dispozici pro všechny typy vozidel, jako jsou automobily, mobilní domy, minivany, motocykly a jízdní kola.

    Pozor: Můžete se přihlásit na samoobslužném odbavovacím automatu, pouze pokud je vaše cesta plně uhrazena. V ostatních případech přejděte na TT-Line Check, který se nachází přímo v terminálu. Naskenujte čárový kód vašeho potvrzení rezervace (tištěná verze nebo na mobilním zařízení) nebo zadejte číslo své rezervace pomocí klávesnice samoobslužného zařízení ručně. Budou vytištěny všechny dokumenty, jako jsou palubní lístky, klíče od kabiny a poukázky na předem zamluvená jídla na palubě. Poté dojeďte do kotviště a pruhu, který je napsán na vaší palubní kartě podle značek v přístavu. Jakoukoli bránu nebo závoru lze otevřít pomocí vaší palubní karty umístěním karty s čárovým kódem pod skener. Počkejte na další pokyny naší posádky.

    Pokud jste obdrželi indikační štítky společně s potvrzením rezervace předem, umístěte je viditelně za čelní sklo, protože to pomáhá naší posádce během procesu nakládání a vykládání.

  • Skupiny a autobusy

    Rezervace obsahující více než 10 platících osob v rámci jednoho rezervačního čísla je považována za skupinu.
    Skupiny cestující pěšky, na kole nebo vlastními autobusy podporujeme skupinové oddělení.
    Skupiny, které chtějí cestovat s několika vozidly, např. G. osobní automobily, minivany jsou individuální rezervace.

    Upozorňujeme, že skupiny musí být v kotvišti nejpozději 60 minut před odjezdem.

Před vaší cestou

Zjistěte více o požadovaných cestovních dokladech, postupu odbavení, trasách do přístavu a našich podmínkách.

  • Požadované cestovní doklady

    Pro cestování našimi švédskými trajekty potřebujete platný cestovní pas, nebo pokud jste občanem EU, bude vám schválen také platný průkaz totožnosti. Doklady budou zkontrolovány při odbavení nebo na palubě. Upozorňujeme, že děti potřebují také vlastní občanský průkaz.

  • Minimální věk

    Děti mladší 14 let bez doprovodu nesmí s TT-Line cestovat. Dospívající ve věku od 14 do 17 let mohou cestovat s TT-Line, ale pouze v případě, že je předloženo písemné prohlášení o souhlasu zákonného zástupce a důkaz, že jsou k dispozici všechny ostatní dokumenty pro vstup do země cílového přístavu. a platné.

  • Přihlaste se s vozidlem

    Cesta k autu Check-in je v každém přístavu označena značkami. Postupujte podle značek do pruhů TT-Line pro osobní vozidla. Dojeďte k modrým automatům pro automatické odbavení v přístavech Travemünde, Rostock a Trelleborg a k odbavovacím přepážkám ve Świnoujście a Klaipėda.

    Automaty pro odbavení a odbavovací přepážky v jízdních pruzích jsou k dispozici pro všechny typy vozidel, jako jsou auta, mobilní domy, minivany, motocykly a jízdní kola.

    Pozor: Můžete se přihlásit na samoobslužném odbavovacím automatu, pouze pokud je vaše cesta plně uhrazena. V ostatních případech se prosím obraťte na zaměstnance TT-Line na odbavovacích přepážkách TT-Line.

    Naskenujte čárový kód svého potvrzení rezervace (tištěná verze nebo na mobilním zařízení) nebo zadejte číslo své rezervace pomocí klávesnice samoobslužného zařízení ručně. Všechny dokumenty, jako jsou palubní lístky, klíče od kabiny a poukázky na předem zamluvená jídla na palubě, budou vytištěny.

    Poté dojeďte do kotviště a pruhu, který je napsán na vaší palubní kartě podle značek v přístavu. Jakoukoli bránu nebo závoru lze otevřít pomocí vaší palubní karty umístěním karty s čárovým kódem pod skener. Počkejte na další pokyny naší posádky.

    Pokud jste obdrželi indikační štítky společně s potvrzením rezervace předem, umístěte je viditelně za čelní sklo, protože to pomáhá naší posádce během procesu nakládání a vykládání.

    Přečtěte si více

  • Přihlaste se na kole

    Jako cyklista prosím dodržujte stejný postup odbavení jako u vozidel.

    Všechny potřebné informace naleznete v kategorii „Přihlášení s vozidlem“.

  • Přihlaste se jako chodec

    Odbavení pro chodce probíhá na příslušném přístavním terminálu. Mezi terminálem a trajektem v Travemünde, Rostocku, Trelleborgu a Klaipėdě je zajištěn autobusový transfer. Ve Świnoujście se k trajektu dostanete přímo můstkem. Počkejte prosím v určené čekací zóně terminálu na kyvadlový autobus. Kyvadlová doprava vyzvedne všechny cestující před odjezdem včas. Více informací lze nalézt tady.

    Informace o odbavení pro chodce naleznete na našich příslušných stránkách přístavů:

  • Online přihlášení

    Ušetřete čas a přihlaste se online! To je možné pouze u odletů z Travemünde, Rostocku a Trelleborgu.

    Pokud je vaše rezervace plně uhrazena a pokud cestujete z Travemünde, Rostocku nebo Trelleborgu, obdržíte e-mail týkající se služby TT-Line online Check-In 48 hodin před odjezdem. Postupujte prosím podle pokynů uvedených v e-mailu. Po dokončení Check in bude na vaši e-mailovou adresu zasláno potvrzení s čárovým kódem.

    Naskenujte prosím čárový kód na naší samoobslužné kontrole u strojů v přístavech. Všechny dokumenty, jako jsou palubní lístky, klíče od kabiny a poukázky na předem objednaná jídla na palubě, budou vytištěny a brána se otevře a vy můžete vjet do pruhu a nastoupit.

    Přečtěte si více

  • Doba přihlášení

    Informace o čase odbavení najdete v potvrzení rezervace a také v našem domovská stránka.

    Vozidla musí být v daný čas odbavena a připravena k odjezdu. Ujistěte se prosím, že dorazíte včas, protože na check-inu může být fronta. Pokud přijedete pozdě, nemůžete si nárokovat dopravu i přes předchozí rezervaci. Vezměte prosím na vědomí, že musíte být odbaveni alespoň 30 minut před odjezdem, pokud není na potvrzení rezervace uveden jiný čas.

    Skupinoví cestující s autobusem i bez něj musí být odbaveni alespoň 60 minut před odjezdem.

    Máte možnost se přihlásit mezi 19:30. a 20:00 hodin nebo mezi 21:30 hod. a 22:30 hod. během hlavní sezóny.

  • Paluba auta

    Každý řidič nese výhradní odpovědnost za řízení na palubě vozu. Postupujte prosím podle pokynů našich zaměstnanců, oni znají naše plavidla nejlépe! Ujistěte se, že po zaparkování ve správné poloze vypnete motor a zatáhnete ruční brzdu svého vozu.

    Jakékoli poškození oděvu, zavazadel nebo vozidla musí být okamžitě hlášeno našemu personálu na palubě. Proto je nutné vyplnit poškozený formulář.

    Z bezpečnostních důvodů bude paluba pro auta uzavřena a během přejezdu na ni nebude povolen vstup.

  • Cestování do trajektových přístavů

    Pokyny, jak se dostat do našich trajektových přístavů, naleznete zde.


    Lübeck-Travemünde: Zum Hafenplatz 1; 23570 Lübeck

    Rostock Port: Zum Fährterminal 1; 18147 Rostock

    Świnoujście: Terminal Promowy; ul. Dworcowa 1; 72-600 Świnoujście

    Trelleborg:
    Pro pěší cestující: Hamngatan 9; 23122 Trelleborg
    Pro cestující s vozidlem: Norra Nyhamnsgatan 1b; S-23161 Trelleborg

    Klaipėda: Minijos g. 180; 93269 Klaipėda

  • Legální informace

    Zjistěte více o našem Všeobecné obchodní podmínky a naše předpisy pro cestující.

     

Na palubě

Zjistěte více o našich službách, nabídkách, platebních možnostech a bezpečnosti na palubě.

  • Naše pohodlné švédské trajekty

    Naše dvě vlajkové lodě, Nils Holgersson a Peter Pan, zapůsobí svým velkorysým prostředím na palubě pro cestující. Odpočiňte si v pohodlných kajutách nebo na palubě na slunci. V naší restauraci nebo v našem Panorama baru si můžete vychutnat jídla a nápoje s výhledem na Baltské moře.

    Naše pohodlné trajekty Robin Hood, Tom Sawyer, Huckleberry Finn, Nils DackeMarco Polo nabídnout útulnou a uvolněnou cestu v příjemné atmosféře. Odpočiňte si v našich pohodlných chatkách a vychutnejte si jídlo nebo občerstvení v naší kavárně.

    Všechny kajuty a veřejné prostory na našich lodích jsou nekuřácké. Na všech našich švédských trajektech však najdete kuřáckou zónu.

  • Kabiny

    Všechny kajuty jsou nekuřácké a mají sprchu, WC a vysoušeč vlasů. Nabízíme venkovní a vnitřní kajutu s různým vybavením, dále kajuty pro handicapované a kajuty pro cestující s domácími mazlíčky (max. 2 domácí zvířata na kajutu). Pokud jsou kajuty pro domácí mazlíčky již plně obsazeny, vyhrazuje si TT-Line právo prodat standardní kajuty jako kajuty pro zvířata. V tomto případě bude za úklid kabiny účtován příplatek ve výši 15 € / 150 SEK.

    Pro NH, PP, RH a ND: pro všechny noční odjezdy (20:00 až 04:00) na trase Travemünde je nutná rezervace kajuty/lehátka/tahacího křesla.

    Z organizačních důvodů jsou denní kajuty k dispozici 1 hodinu po odjezdu a do 1 hodiny před příjezdem.

    V závislosti na lodi jsou k dispozici různé kategorie kabin a možnosti. Upozorňujeme, že některé kategorie kajut mají palandy. Okna venkovních kabin nelze z bezpečnostních důvodů otevřít. K dispozici je klimatizace. V případě potřeby lze na vyžádání zajistit dětskou postýlku.

  • Jídlo a nápoje

    Na palubě nabízíme široký výběr nápojů a jídel, které se mohou lišit v závislosti na lodi. Pro přehled našich jídel klikněte prosím tady.
    Náš tip: rezervujte si jídlo předem a ušetřete až 15 % v porovnání s cenami na palubě.

    Pokud máte nějakou potravinovou alergii nebo intoleranci, např. laktózu nebo lepek, požádejte náš personál na palubě, aby vám ukázal vhodné jídlo v našem bufetu. Alergeny z jiných jídel jsou uvedeny v příslušném jídelním lístku.
    Pokud si Kapitánskou večeři nebo Kapitánův letní bufet na našich vlajkových lodích zarezervujete předem, je v ceně rezervace v naší restauraci. Otevírací doba restaurace je koordinována s časy odbavení.

  • Nakupování

    Navštivte náš obchod na palubě během naší cesty! Nabízíme široký výběr kosmetiky, destilátů, suvenýrů a sladkostí.

    Na palubě přijímáme platební karty Visa, MasterCard, Diners Club, JCB, Union Pay a debetní karty. Platit ale můžete i v hotovosti eury nebo švédskými korunami.

    Informace o dovozu zboží do Švédska lze získat od příslušných úřadů (SE: tullverket; DE: Department for Foreign Affairs). Informace o dovozu zboží do Německa jsou k dispozici na Celnici.

    Neúčtujeme zálohu na plechovky na palubě, předpisy o balení platí pro příslušnou zemi.

  • Sweden love

    Dávejte pozor na naše SWEDEN LOVE těsnění na palubě:

    imageodpbn.png

    Toto logo označuje švédské produkty, lahůdky a speciální nabídky v naší restauraci a v našem obchodě na palubě.

    Na co se můžete těšit:

    ✔ Tradiční švédská Fika v Panorama Baru nebo v Lounge

    ✔ Sezónní švédské delikatesy v našich restauracích a bufetech

    ✔ Švédská čokoláda a sušenky a mnoho dalších produktů

    ✔ Suvenýry, které sluší každému

    ✔ A mnohem více o švédské pohostinnosti!

    Přečtěte si více

  • Platba a výměna peněz

    Na palubě našich švédských trajektů můžete platit kreditní kartou (Visa, MasterCard, Diners Club, JCB, Union Pay) nebo debetní kartou v restauraci, baru a obchodě. Navíc můžete platit v hotovosti v eurech nebo švédských korunách.

    Kromě toho si můžete vyměnit eura za švédské koruny podle aktuálního směnného kurzu. Bude vybrán poplatek 2,50 €/ 25 SEK.

  • Wifi a telefonní připojení

    Vzhledem k tomu, že připojení k internetu probíhá přes satelitní připojení, je mnohem dražší než připojení na pevnině. Proto je používání internetu na palubě omezené. Za každou rezervaci získáte 100 MB zdarma. Nevyužitý objem dat přechodu tam lze využít při zpáteční cestě.

    Pokud chcete používat svůj mobilní telefon na moři, doporučujeme předem požádat svého poskytovatele o poplatky za roaming. Offshore připojení může být dražší než onshore připojení.

    Pro více informací si přečtěte našeVšeobecné obchodní podmínky pro služby HotSpot.

    Na našem švédském trajektu je k dispozici bezplatné Wi-Fi Nils Holgersson!

  • Udržitelnost

    Našich 7 moderních švédských trajektů spojuje Německo, Polsko, Litvu a Švédsko přes Baltské moře ekologickým a cenově dostupným způsobem. Společnost TT-Line vyvinula „Koncept zeleného mostu“ a již získala několik ocenění za své technologie a environmentální management. Naše trajekty jsou buď provozovány s palivem s nízkým obsahem síry, nebo jsou vybaveny palubními odsiřovacími systémy. Kromě toho snižujeme naši stopu CO2 pomocí efektivních tvarů trupu a rychlosti plavby optimalizované na spotřebu.

    Přečtěte si více

  • Bezpečná informace

    Vaše bezpečnost je naším nejdůležitějším zájmem! Proto naše bezpečnostní vybavení splňuje nejvyšší standardy a požadavky.

    Náš bezpečnostní koncept je založen na třech pilířích:
    ✔ Moderní a bezpečná plavidla v nejlepším udržovaném stavu
    ✔ Dobře vyškolený a kvalifikovaný personál na palubě
    ✔ Optimální a ideální provozní procesy na pevnině

    Naše švédské trajekty splňují všechny bezpečnostní požadavky a naše dobře vyškolená posádka zajišťuje provoz plavidel. Pravidelně probíhají rozsáhlá bezpečnostní školení. Budeme tak schopni rychle reagovat v případě nepředvídaných událostí. Bezpečnostní postupy a procesy jsou specifikovány v našem systému řízení bezpečnosti TT-Line, který splňuje standardy Mezinárodního kodexu řízení bezpečnosti IMO a je pravidelně revidován.

  • Záchranné vybavení

    Na palubě máme dostatečné vybavení pro záchranu života, které splňuje nejvyšší bezpečnostní požadavky. Kromě záchranných člunů je k dispozici spousta záchranných člunů.

    Věnujte prosím pozornost našim bezpečnostním informacím na palubě, které jsou k dispozici i v kajutách.

  • Zdravotnické pomůcky/ cestování s omezenou pohyblivostí

    Na palubě je omezený počet bezbariérových kabin. Na palubě je k dispozici i invalidní vozík. Aby byl Váš pobyt co nejpříjemnější, informujte nás o svých osobních potřebách nejpozději 48 hodin před odjezdem.

    Pokud cestujete vlastním autem, uveďte prosím Indikační štítek, které jste obdrželi s potvrzením rezervace, viditelně na čelním skle. To pomáhá naší posádce umístit vaše auto na palubu podle vašich potřeb. Ujistěte se prosím, že jste odbaveni a připraveni k nástupu alespoň 60 minut před odjezdem, abychom mohli zaručit správné parkoviště.

    Pokud necestujete vlastním vozidlem, odbavení probíhá na terminálu. Pro cestující bez vozidla probíhá odbavení na terminálu. Dopravu na naše švédské trajekty a zpět zajišťuje bezbariérový autobus.

    Láhve s kyslíkem jsou na palubě povoleny pouze ze zdravotních důvodů. Když se lahvička nepoužívá, ventily musí být utěsněny a zajištěny ochranným uzávěrem. Zásobník kyslíku musí být bezpečně zajištěn.

    V případě nouze jsou naši námořní důstojníci vyškoleni v první pomoci a lékařském ošetření. Na palubě je léčebna, která má všechny důležité léky, defibrilátor a speciální pohotovostní sadu, kterou lze v případě nouze poskytnout lékaři. Důstojníci námořní lodi jsou pravidelně školeni, aby zajistili lékařskou péči podle mezinárodních požadavků.

    Vzhledem k tomu, že naše švédské trajekty jezdí poměrně blízko pobřeží, zraněného cestujícího lze zachránit vrtulníkem.

Po vaší cestě

Zjistěte více o našem věrnostním programu, ztráty a nálezy, vaše práva cestujících a možnosti zpětné vazby.

  • Bonusová karta

    Náš Bonus Card je zaměřen na časté cestovatele, kteří cestují s TT-Line několikrát do roka. Za každý přejezd vám budou připsány body za předem objednané služby, které můžete vyměnit za atraktivní odměny jako jsou kajuty a bezplatné cesty.

    Bonusové body lze připsat až 4 týdny po vaší cestě a jsou platné 2 roky. Body vyprší automaticky po 2 letech.
    Máte další otázky týkající se bonusové karty? Zjistěte více o podmínkách, odměnách, jak se zaregistrovat nebo jak změnit heslo tady.

  • Ztráty nálezy

    Zapomněli jste něco na našich švédských trajektech? Žádný problém, rádi vám pomůžeme!
    Vyplňte prosím naše připravený formulář za ztracené věci.
    Jakmile ověříme, zda byly nalezeny vaše ztracené věci, budeme vás kontaktovat. Vaše ztracené věci budou umístěny v přístavní kanceláři TT-Line dle vašeho výběru. Alternativně jej můžeme zaslat na vámi požadovanou adresu prostřednictvím DHL, mohou vzniknout poštovné a další poplatky.
    Naše kancelář Lost & Found se nachází v Trelleborgu, kde budou vaše ztracené věci uloženy až jeden měsíc.

  • Zpětná vazba

    Protože chceme naše služby neustále zlepšovat, vaše zpětná vazba, ať už je pozitivní nebo negativní, je pro nás velmi důležitá. Vážíme si jakékoli zpětné vazby. Pokud vás něco zaujme, dejte nám prosím vědět vyplněním našeho online formulář zpětné vazby.
    V každém případě bude vaše zpětná vazba předána odpovědnému oddělení a náš tým zákaznických služeb vás bude co nejdříve kontaktovat.

  • Práva cestujících

    Podle příslušných práv cestujících musí být reklamace uplatněna písemně do 2 měsíců po skončení cesty.
    Pro vaši informaci se prosím podívejte na následující předpisy:

    Práva cestujících při cestování po moři a vnitrozemských vodních cestách
    Práva cestujících cestujících po moři v případě nehod

     

  • Kontaktujte TT-Line

    Pokud nemůžete najít odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho online kontaktní formulář.

    Vezměte prosím na vědomí, že téměř všechny naše nabídky a balíčky si můžete rezervovat online. Stále můžete kontaktovat naši rezervační horkou linku (+49 4502801-81). Pokud si výlet zarezervujete po telefonu, bude vám účtován servisní poplatek ve výši 14 € za rezervaci.

Paypal Diners Club Mastercard Visa